互联网+医疗信息技术在医院精细化管理中的作用

樊 华

（南充市中心医院，南充 637000）

自2010年移动互联网用户规模超过固定用户以来，截至2017年我国移动互联网用户数量突破8亿人大关，预计2020年迎来小高峰突破10亿人大关。相较于传统医疗体制改革，以移动互联网用户规模急剧增加为基础的互联网医疗不属于政府主导的医改措施范畴，是市场经济体制下医疗资源不均衡与健康需求不断扩大间的产物[1]。2017年作为移动医疗技术元年，医院以互联网＋医疗信息技术为依托组建信息化管理平台，拉近患者与医务人员间联系，打破常规医疗网络的局限实现电子挂号，优化服务流程缩短就医逗留时间，进一步改善患者就医体验，提高工作效率及问诊率。鉴于此，本文针对医院精细化管理应用互联网＋医疗信息技术作用的研究具有重要现实意义。

1 电子挂号系统

伴随信息技术蓬勃发展，电子挂号系统为切实解决挂号难问题提供强有力的支持，一定程度上丰富患者入院就诊预约方式，例如：住院复诊、诊间预约、电话预约及网络预约等分时段预约方式，而网络预约挂号方式可细分为掌上APP预约及微信预约等途径。一旦患者预约成功则收到推送短信，提醒患者切勿错过就诊时间，便于向患者简单介绍就诊事项[2]。由此可见，预约挂号改变传统就医习惯，结合患者自身就诊时间段计算候诊时间及车程，消除等候时间过长烦恼，客观上要求医院建立自身服务号或微信号，以自身服务主体对象为立足点实现三维导诊、在线报告查询、在线支付、在线挂号及在线预约。

电子挂号系统极大程度缩短患者医院平均逗留时间，帮助患者全面了解问诊相关信息，为用户提供更为便捷快速的挂号服务。同时，部分医院与银行开展相关合作业务，通过全面对接微信支付或手机支付等功能简化原有的支付流程，实现药费、检查费及化验费手机支付或微信支付，一定程度上减少医院逗留时间，并且微信服务平台包含地图导航、出诊信息、科室介绍及医院介绍等方面信息，便于患者及其家属了解相关疾病信息熟悉医院大致位置，得到社会各界欢迎及好评[3]。

2 优化化验流程

为了缩短患者就诊等候时间避免就诊时化验多次排队往返，医院必须不断优化就诊就医流程，针对发热或发热经治疗需要复查患者提前实行血常规检查，针对出现发热、尿痛、尿急及尿频且消化道或呼吸道症状不明显的患者提前实行尿常规交叉，针对出现腹痛腹泻患者提前实行粪常规检查，充分发挥门诊预检及护士服务台的指导把关作用，确保患者自愿接受便民服务[4]。同时，护理人员引导自愿检查患者进入相对应的检验窗口，完成相关常规化验得出化验结果获取就诊前化验单据，便于患者就诊时直接向医师提供化验结果充分发挥协助诊断作用，便于制定相应的诊断治疗方案，大大减少患者就诊等候时间。

3 信息助力管理

一般说来，门诊或急诊管理查询系统主要负责分析科室挂号时间、监控候诊患者基本情况、实现一院二区间信息互联互通及监管医生用药情况。其中，分析科室挂号时间能结合每日挂号流量实现分时间段及弹性安排自助机器志愿者挂号收费窗口控制工作人员数量；监控候诊患者基本情况主要负责预警监控门诊或急诊各个区域，结合患者流量合理调配医生数量确保患者尽快就诊就医；实现一院二区间信息互联互通泛指医院各个科室病历相互调阅，以TCD、脑电图及放射科为典型代表的功能性科室基本实现实时信息传输及制定跨区域诊断报告；监管医生用药情况主要负责监管医生用药是否合理掌握医生每日工作量。总而言之，电子挂号系统不止大大提高患者就诊满意度，更压缩患者挂号所耗费的时间，实现针对性去医就诊及合理控制医院门诊流量，有利于提高门诊或急诊部门工作效率，降低医疗安全风险。

4 结束语

通过本文探究，认识到伴随医院间竞争日益激烈，以患者为中心服务理念成为推动医院长远发展及加快医疗机制改革进程的重要内容，促使互联网＋医疗产业呈现爆发式增长，而互联网＋医疗模式对传统医疗行业带来巨大变革，成为促进行业发展不可阻挡的发展趋势。同时，将精细化管理理念与互联网＋医疗信息技术相结合应用于医院经营及医院服务等领域，贯穿于医院管理过程始终，不止是现阶段我国医院发展进程中不可或缺的战略举措，更是帮助医院创建自身品牌的必经之路。

[1] 刘悦.现代信息技术在医院医保精细化管理中的应用[J].现代经济信息，2017（15）：107.

[2] 吴旭东，陈庆莹，宫明.现代信息技术在医院医保精细化管理中的应用[J].实用医药杂志，2017，34（01）：83-86.

[3] 冯蕾，冀惠玲，陈丽君，郭丽莉.互联网+医疗信息技术在医院精细化管理中的作用[J].中国医药科学，2016，6（24）：170-171.

[4] 疏斌，赵文.信息技术在医院精细化管理中的应用[J].医院管理论坛，2015，32（05）：56-58.