浅析信息技术在通讯运营公司的应用方向

赵丹萍

（华通誉球通信股份有限公司，哈尔滨 150080）

1 信息技术在通信运营公司的历史

1999年2月，信产部开始决定对中国电信拆分重组，中国电信的寻呼、卫星和移动业务剥离出去，原中国电信拆分成新中国电信、中国移动和中国卫星通信等3个公司，寻呼业务并入联通，同时，网通公司、吉通公司和铁通公司获得了电信运营许可证。中国电信、中国移动、中国联通、网通、吉通、铁通、中国卫星通信7雄初立，也形成了电信市场分层竞争的基本格局。随着时代的变革、体制上不断完善，越变越好。

2 信运营公司应用信息技术的必要性

（1）降低企业的运营成本。信息技术应用之后，沟通越来越方便、简单，很容易就打破了企业之间、部门之间的壁垒，不管出于产业链的哪个环节，都能够对终端客户负责，为达到这一目标，使得生产标准统一，企业之间、部门之间实现了无缝对接，运营成本自然而然就下降了。

（2）提高企业的服务质量。由于我国实际国情可见：客户基数庞大，分布地域较广，消费习惯、消费心理各有不同，无论是联通、移动、电信都不可能一下子满足所有客户的个性化需求，所以只有应用信息技术，利用信息技术中的新的技术手段，满足客户的新要求，进而提升市场的占有量。

（3）满足市场的服务要求。每个行业都已经不是只卖产品的时代了，要想生存下去，完善的售后全方位的贴心服务都是考虑的要点，在“白热化”的市场竞争中信息技术的应用可以不断地提升响应速度，提高服务的柔性。

3 现阶段信息技术在通信运营公司的应用情况

（1）主营业务的管理与服务息技术是移动通信业务能够正常运营的主要技术支撑。不管是对用户提交的资料进行管理，还是对用户的通话使用情况和费用进行监控，都离不开信息技术，这是移动通信公司基础中的基础。

（2）自助呼叫信息技术。传统模式中，呼叫中心是企业与用户进行交流的重要平台之一，呼叫中心的技术支撑也离不开信息技术的应用。用户想要自助办理相关业务，可以拨通呼叫中心的电话、通过按键办理；用户有问题咨询热线电话的人工席时，信息系统可以自主调配，将用户和空闲的话务员连接起来；将业务系统中的相关信息传递给业务员或是用户，方便他们进行业务办理。

（3）企业网站的技术支持。现如今缴费、挂失、等窗口业务都可以在电脑进行，手机上也可完成，这些技术的实现都离不开信息技术的支持。

（4）企业内部自动化办公。自动化办公系统是员工与员工、员工与企业之间的桥梁纽带，高效的沟通交流也是信息技术的功劳。

（5）化技术来处理，数据仓库的创建。大数据时代的到来，通过信息技术应用可模拟客户的使用情况，对通信流量等各个方面进行研究最后将这些基本的客户信息建立起来，通过数量的积累挖掘出客户最需要的需求不仅让用户享用到高质量的服务，也避免了资源的浪费。这就需要高质量的数据并对这些数据进行转换，即信息技术的主要应用范畴，帮助企业做出更合理的决策。因此IRP（Information Resource Planning）信息资源规划对企事业单位或政府部门的信息从产生、获取，到处理、存储、传输和使用的全面规划，是信息化建设的基础工程。

（6）移动的网络信息技术。基于移动通信技术基础之上的移动电子商务，一经投入市场就得到消费者的认可，呈现井喷式的蓬勃发展之态势。移动电子商务主要有银行业务、股票交易、娱乐、购物消费、无线医疗、订票等，这些业务的开展需要定位技术、WAP技术、呼叫中心技术的有力支持，而正是有了信息技术的鼎力支持，才能为用户提供更好的消费体验，且这种支持力度将会越来越大。

（7）利用信息技术维护用户的安全。现如今，信息技术不仅能够造福人类也能成为犯罪分子的作案手段，毕竟事情总有里面性。信息诈骗犯罪案件层出不琼，某些人利用信息技术，寻找通信运营公司制度上的漏洞，以此来实现个人利益，严重的侵害了所有消费者用户的权益，在运营过程中每个公司都将安全稳定为发展方针，防止他人损害公司利益，打击和防范通信信息诈骗是近年国家多部委联合推动的民生工程，互联网诈骗信息防治是其中的一个重要领域，网络信息安全已经是通信产品的重要标签。多年来，运营公司与政府合作，建立了多个通用技术平台，结合诈骗类信息的恶意网址库比对，可以迅速模块化形成互联网诈骗信息的防治能力。通用平台独立地进行改造完善，通过接口紧密衔接，既不影响已有系统的主要功能，又能为新建的互联网诈骗信息防治平台提供分析互联网诈骗类必要的手段、为用户网页提醒、短信提醒等多种拦截和告警提醒手段，在联合治理，立法监管下，是的犯罪分子无处藏身，保证了大多数用户的人身安全及财产安全。

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