百年老院续写世纪华章

孙虹中南大学湘雅医院院长

韩光曙南京大学医学院附属鼓楼医院院长

张玉华中科技大学同济医学院附属协和医院党委书记

武素英河南省人民医院党委副书记兼工会主席

曹华福建医科大学附属协和医院副院长

左国庆重庆市中医院院长

宋连英郑州人民医院纪委书记

卢洪凯潍坊市人民医院党委书记、理事长

王永治爱玛客服务产业（中国）有限公司副总裁、北京彼得·德鲁克管理学院荣誉顾问

历经一个多世纪的风雨沉浮，这些百年老院不忘初心，在传承中发展，在发展中创新，为百姓健康承担起了更多的社会责任。

我国医疗界有不少百年医院，它们诞生于战火纷飞的年代，经历过十年浩劫和重大自然灾害，在坎坷曲折的历史长河中，始终坚守着救死扶伤、行医济世的道德高地，义无反顾，为中国人民的身体健康保驾护航。

新时代，面对新的病种、医疗改革、市场竞争、云智技术、医患关系等时代课题，百年老院不忘初心，把握机遇、迎接挑战，通过开拓创新完成了转型升级，树立起一个个业界标杆，引领我国医疗革新的浪潮。

2017年11月4日，第十一届中国医院院长年会“百年经典：期颐转因——百年老院交流专场”分论坛如期召开。中南大学湘雅医院院长孙虹，南京大学医学院附属鼓楼医院院长韩光曙，华中科技大学同济医学院附属协和医院党委书记张玉，河南省人民医院党委副书记兼工会主席武素英，福建医科大学附属协和医院副院长曹华，重庆市中医院院长左国庆，郑州人民医院纪委书记宋连英，潍坊市人民医院党委书记、理事长卢洪凯，以及爱玛客服务产业（中国）有限公司副总裁、北京彼得·德鲁克管理学院荣誉顾问王永治共9位嘉宾，为参会者分享了百年辉煌的史诗和未来璀璨的画卷。

孙虹：在坚守和扬弃中前行

湘雅医院始建于1906年，由美国雅礼协会创办，初名雅礼医院，是我国最早的西医院之一。1914年，湖南育群学会与美国雅礼协会联合创办湘雅医学专门学校（现湘雅医学院），雅礼医院随之更名为湘雅医院。

1942年1月4日，日寇侵占湘雅医院，将其作为军事转运站，战后溃退时纵火焚烧校舍，学院、医院和护校共20多栋房屋被付之一炬。然而，熊熊大火并没有焚尽湘雅人的信心，反而点燃了他们发愤图强的意志。经重建后的湘雅，综合实力逐年提升，辐射范围涵盖湖南、湖北、河南、江西、安徽5省。毛泽东同志曾高度赞扬湘雅的医疗水平。

面对光荣的历史和著名的品牌，湘雅人在坚守中继承，在扬弃中发展。一方面将其“公勇勤慎，诚爱谦廉”的院训和“求真求确，必遂必专”的学风发扬光大；另一方面改变了粗放的管理方式，淘汰了落后的技术和设备，并倡导“尊师而不泥师”。

在突破自我、创新思维的驱动下，近年来，医院构建了一个卓有成效的临床医学科研新体系，并大力实施“走出湘雅办湘雅”的多元化办医发展战略，在我国率先建立了三级康复医疗服务网络建设模式，受到了党和国家领导人的高度肯定，成就了“北协和、南湘雅”的一段佳话。

韩光曙：鼓楼品牌的时代创新

南京鼓楼医院前身是1892年由美国基督会资助的加拿大籍传教士威廉·爱德华·麦克林医学博士创建的一所“基督医院”。125年来，鼓楼医院由建院时50张病床、百余名员工，发展到现在已拥有核定床位3000张、员工5600余名，成为集医疗、教学、科研为一体的大型综合性三级甲等医院。同时，打造了以“生命、关爱、技术、无损、高雅”为核心的鼓楼品牌。

在新时代背景下，医院把技术创新作为鼓楼品牌之本，狠抓医疗新技术，完善“医院—医务处—科室”三级管理组织框架，建立《医院新技术管理办法》和相关准入制度，规范医疗新技术的临床应用；把安全质量作为鼓楼品牌之基，院长作为质量管理第一责任人，强化质量安全文化建设；把学科人才作为鼓楼品牌之核心，先后搭建了资源共享平台、交流培训平台、人才支撑平台等六大平台，加强重点专科和优势学科的建设；把人文关爱作为鼓楼品牌之魂，通过构建研究型人文医院理论模型，使人文理念渗透到每一位员工的行为之中。

医院品牌是医院价值的总和，是竞争力的综合表现。医院品牌的树立是一个漫长持续的过程，需要管理者用心去经营，才能逐步走进员工和患者的心中。

张玉：从老故事讲到新辉煌

1866年，英国伦敦会传教士杨格非取仁爱济世之意，在汉口创办了仁济医院，这便是武汉协和医院的前身。创院伊始，条件非常简陋，只有两间平房、15张病床、一名英国内科医生、一名勤杂工、一名黄包车夫。

秉承“服务人群”的原则，一批批协和医者精心钻研，砥砺奋进，在百余年的发展史中，创造了一项项医学奇迹，造就了“新型血小板聚集功能缺陷症”（沈迪氏病）的沈迪教授，首次论证“日光性皮炎”的于光元教授，“现代超声心动图之父”王新房教授，等等。

坚守“责任以行”的理念，无论是“一·二八事变”、武汉会战、抗美援朝，还是唐山大地震、1998年洪涝灾害、汶川大地震，在不同的历史时期，面对各种突发事件和重大灾害时，武汉协和都主动承担起社会责任，为百姓健康保驾护航。

发扬“追求卓越”的精神，医院紧抓时代变革的机遇，以管理创新推进医院发展，通过“科室中心化、专科医院化”的发展战略，成功打造了整形美容医院、肿瘤医院、骨科医院和疑难重症、临床研究、技术培训等国际一流医学中心。学科建设硕果累累，科研实力傲居中南，2017年，医院中标国家自然科学基金项目129项，位居全国医疗行业第三位。

当下，武汉协和正凝心聚力、开拓进取，为“健康中国”战略目标的实现再启新征程。

武素英：百年福音经久不息

1904年，中华基督教内地会在开封创办了福音医院，为中原大地开启了一座医学与生命的殿堂，为千家万户敲响了百年的福音。这家福音医院便是河南省人民医院的前身。

在一个世纪的发展史中，河南省人民医院栉风沐雨，逐渐形成了以“人民医院服务人民，百年省医健康福音”为精髓的百年省医“福音文化”。在福音文化的强大感召力下，医院历史上英雄辈出，善举连绵，不断上演着感人事迹。

杨玉霞等6名眼科医护人员主动在自己的眼中滴入病毒诱导沙眼，以观察沙眼的起病、临床特征、疾病转归和药物疗效，最终成功分离沙眼病毒“豫61-Ⅱ株”；黄志华医生在农村巡诊时，因没有吸痰器，他毫无顾忌地口对口把患者的痰吸出来；段汝训医生在连续工作48小时后，累倒在手术台上再没醒来，家属按照他的遗愿，将遗体捐献给他的母校……

随着经济社会的快速发展和医药卫生体制改革的不断深入，这家百年老院面临着不同于以往任何时期的形势和问题，亟待与时俱进、创新求变。为此，医院以“多区多院、规模适度、重点学科、特色突出”为发展战略，通过构建现代医院管理体系、进行大部制改革、建立专科联盟、打造远程医疗协作网络等诸多手段，为百年老院续写了新的篇章，使百年福音在中原大地经久不息。

曹华：“五位一体”打造医学人才

福建医科大学附属协和医院的前身是八闽现代医学的发祥地——福州基督教协和医院。医院住院医师规范化培训历史悠久，最早可追溯到解放前。经过大量的规培经验累积，医院逐步开发出一套“五位一体”的规培模式，取得了良好的效果，规培医师资格考试通过率高于全国平均水平，甚至部分专业通过率达到了100%。

“五位一体”是指以规培医生为主体，围绕培训条件、生活保障、心理需要、专业提升、情感归属等多元化需求，创造友好和谐的培训环境和学习氛围；通过导师管理、基地医院管理、志愿者管理、专业基地管理以及用人单位参与，实现人文化、立体式、全方位的管理，培养出“胸怀梦想、思辨临床、踏实行医、感恩社会”的医学人才。

该模式强调“五位”之间对规培目标的一致性和管理的连续性，在实践中通过充分发挥“五位”的各自优势和作用，使“五位”统一于培养合格住院医师的目标，贯穿于规培管理的全过程。目前，医院正在积极探索“以兴趣为基础”的导师管理制度，主要根据学员的专业兴趣、爱好，并结合自己今后从事的专业及发展方向选择导师，以进一步完善“五位一体”的规培模式。

左国庆：在传承中跨越发展

重庆市中医院的前身是115年前建立的仁爱堂医院。重庆中医药教育先贤吴棹仙老先生在担任医院首任院长期间，向毛主席敬献了“子午流注环周图”，在全国中医界影响深远。

上世纪九十年代，中医传承出现断档，加之中医人才培养自身的局限，医院建设和发展缓慢，逐渐丧失了在全国的优势地位。在此情况下，医院优化整合资源，强化内培外引，设立1000万元的人才基金，实施“青苗”成长工程，落实“双百”计划，健全人才分层培养机制，构筑了重庆中医药人才新高地。

医院全面深化改革，大力实施中医药传承与创新工程；以重点学科为引领，全面提升综合救治能力；以科研平台建设为动力，促进医教研协同发展；以搭建区域健康服务网络为载体，深化区域医疗协作，构建了临床检验、病理、介入、影响等七大中心。

目前，医院已成为重庆市属医院中发展最快的中医龙头医院，荣登香港艾力彼“2016中国医院竞争力·中医医院100强”排行榜第15位，蝉联西部中医医院第1位。

宋连英：全面复苏的“郑医梦”

跨越两个世纪，郑州人民医院走过了饱经风霜雨雪，历经艰难坎坷的105年。这期间有公益仁爱的责任担当，有辗转行医的曲折经历，有跨越发展的辉煌成就，也有历经失败后的触底反弹。郑医人始终秉承“严实勤和、仁爱敬廉、荣责自远，知行合一”的价值观，一直行走在医院建设发展和为民服务的伟大征程中。

改革开放以来，医院先后制定了服务立院、科技兴院、科学管院、法制治院、质量建院五大战略目标，在转型发展的过程中，医院以集团化建设为一条主线，以医教研协同和医防康协同作为两个抓手，以人才队伍、成长发展、健康服务、质量安全、卓越品质作为五大支柱，逐步构建了综合绩效、专业学科、科研教学、医疗服务、行风建设、形象品牌、后勤保障、信息化这八大体系，为“郑医梦”的全面复苏打好了基础。

卢洪凯：革命摇篮谱写改革新曲

潍坊市人民医院是一家已跨越136个春秋的百年老院，是中国现代医学、现代教育的主要发祥地之一。1881，北美长老会牧师狄乐播创建了一所集诊所、学堂、教堂三位一体的乐道院，1904年扩建成医院，改称山东潍县美国长老会医院，这便是潍坊市人民医院的前身。

1924年开始，医院就成为中国共产党在潍县一带开展地下革命活动的摇篮，在这里党员们收藏秘密文件，召开党团员会议，研究革命工作。“七·七”事变后，医院部分医生和30余名附设护校毕业生，冲破教会封锁，投身抗日洪流，积极参加抗战。抗战期间常有抗日伤员送医院救治，日军闻讯不时到医院搜查，医院千方百计掩护，把重要伤员藏到美国传教士的住所内。

中华人民共和国成立后，医院走上了高速发展的快车道，特别是2012年以来，医院以建设“创新医院、平安医院、舒心医院、人文医院”为目标，努力将医院打造成了一家高水平的省级区域医疗中心，开启了百年老院的新时代。

王永治：创造美好患者体验

作为医院管理者，要把服务的观念转变为体验的观念。医生来到患者床边，不仅仅是为他们提供服务，而是为他们提供一段满怀同情之心的治愈体验。如果不能预测到患者想要什么，无法在患者沮丧、痛苦和悲伤时表达同情，即使将所有的改良加在一起，也无法提高医院的整体满意度。

现代管理学之父彼得·德鲁克说过，管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。爱玛客在2016年荣获了《财富》杂志社“全球最受尊敬企业”的称号，在医院管理方面，爱玛客始终把患者的需求放在首位，从大处着想、小处着手、迅速行动。爱玛客有着一套有效的LEARN程序，即倾听、同理心、致歉、解决、知会，培养医院员工从细节入手改善服务。例如，四目相对、一声您好、一个微笑、一句谢谢。

总之，用善良给患者惊喜，用同理心让患者惊喜，用创新使患者惊喜，做不同凡响的事给患者带去惊喜，医院就会赢得患者毫无保留的认可。