人性化护理在急诊护理中的应用效果观察

王佩莉 唐艳

【摘要】目的：观察分析人性化护理在急诊护理中的应用效果。方法：随机选取2016年6月一2018年6月期间我院急诊收治的患者80例作为本次分析对象，将其按入院顺序分为观察组和对照组各40例。给予对照组患者常规护理干预，给予观察组患者人性化护理干预，并对两组护理应用效果进行对比分析。结果：护理后观察组患者焦虑和抑郁情绪得到明显改善，其数据评分结果显著优于对照组，两组数据对比差异存在可比性（P<0.05）;同时观察组患者平均住院时间与对照组相比也较短，组间数据结果对比差异存在较高可比性（P<0.05）;而且护理后观察组患者对护理治疗依从性及本次护理满意度也显著优于对照组，两组数据对比差异较大，具有统计学意义（P<0.05）。结论：针对急诊护理中实施人性化护理干预，可有效改善患者焦虑和抑郁情绪，提高患者护理治疗依从性及本次护理满意度，缩短患者住院时间，该护理措施值得临床推广和应用。

【关键词】人性化护理;急诊;应用效果

急诊是医院内重要科室之一，也是病情严重患者挽回生命的主要科室，急诊科的医护人员承担着治疗风险和护理责任，其工作量及压力较大，而且由于患者及家属面对突如其来的疾病，会出现严重的恐慌、担忧及焦躁情绪，因此极易出现医患及护患纠纷，从而严重影响了患者的抢救治疗工作。所以提高急诊科护理水平，加强对急诊患者的优质护理服务，是确保急诊抢救工作顺利进行的关键。为此，本次我院针对急诊患者治疗期间给予了人性化护理干预，同时将其与临床常规护理进行了护理效果对比，希望能为急诊科护理工作提供可参考依据，详情如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次观察选取我院2016年6月-2018年6月期间急诊收治的患者80例作为本次分析对象，将其分成观察组和对照组各40例，观察组中男性和女性患者人数分别为23例、17例，年龄18-75岁，平均年龄（46.5±3.2）岁;对照组男性和女性患者人数分别为24例、16例，患者年龄19-75岁，平均年龄为（47.0±3.3）岁。两组患者性别及年龄等相关资料对比差异较小，不具备统计学意义（P>0.05）。

1.2 纳入排除标准

纳入标准：经过常规检查核实后符合临床“急诊”治疗标准的患者，临床资料完整的患者，语言及智力功能正常的患者，患者及家属通过对本次观察护理全过程进行了解后，经协商自愿签署本次观察护理知情书。所有符合标准的患者均己通过医院伦理委员会批准;排除标准：语言及智力功能障碍的患者，不能积极配合完成本次观察治疗协议的患者。

1.3 护理方法

给予对照组患者常规护理干预，主要包括对患者生命体征进行监测，指导患者正确用药方法，发放宣传教育手册，确保患者病房内卫生清洁及空气流通，给予患者常规的用药及饮食护理指导;给予观察组患者人性化护理干预，①环境护理：为患者营造一个卫生清洁空气流通、温湿度适宜及安静舒适的病房环境，并将住院相关注意事项告知患者，及时建立良好的护患关系，使患者能够积极配合护理工作。②健康教育：将疾病相关知识、治疗方法、相关注意事项、自我护理方法及不良情绪对治疗效果的影响告知患者，提高患者治疗信心及治疗依从性;⑧心理疏导：及时了解患者心理情绪变化，给予针对性的语言沟通及安慰，并解答患者心中存在的疑问，帮助患者改善不良情绪，使患者能够拥有良好的心态积极配合治疗与护理;④安抚家属：家属因患者突然发生的疾病会出现情绪过度紧张和激动，若处理不当易出现医患纠纷，使救治工作受到影响，所以护理人员要及时安抚患者家属，告知家属患者的病情情况，用热情周到的护理服务及语言沟通，缓解家属紧张焦躁的情绪，确保急诊救治工作能够顺利进行。

1.4 观察标准

采用自我陈述评分表对护理前后两组患者焦虑和抑郁情绪进行评分对比，指导患者在一条lOcm的测量尺上将自身焦虑和抑郁程度进行标记，0-lOcm代表着0-10分，得分越高表明焦虑和抑郁程度越严重;护理治疗依从性评分标准：将护理治療期间两组患者是否遵医嘱用药、积极配合护理治疗及按标准控制饮食等三个标准将两组患者对护理治疗依从性进行评分对比，满分为10分，得分越高表明依从性越好;同时采用问卷调查的方式将两组患者对护理满意度以（非常满意、满意、不满意）三个标准进行调查对比，护理总满意度一（总例数一不满意例数）/总例数xl00%。并将组患者住院时间进行记录对比。

1.5 统计方法

将观察中的相关数据输入到SPSS18.0统计学软件包予以处理，计数资料应用n（%）描述，组间基本计量资料应用（x土s）描述，组间经t和X2检验，当差异在P<0.05时，说明存在临床可比意义。

2 结果

2.1 两组患者焦虑抑郁情绪评分对比

观察记录显示，与对照组相比，观察组和对照组各40例患者护理前的焦虑情绪评分分别为（9.5±3.2）分、（9.4±3.1）分，抑郁情绪评分分别为（9.6±3.3）分、（9.5±3.2）分，组间数据对比差异不具备统计学意义（t=0.1375、0.1419，P>0.05）;护理后观察组患者的焦虑和抑郁情绪评分分别为（5.5±l.2）分、（5.6±1.3）分，显著低于对照组患者焦虑和抑郁情绪评分的（8.5±2.2）分、 （8.6±2.3）分，组间数据差异比较明显，具有统计学意义（t=7.5713. 7.1816， P<0.05）。

2.2 两组患者平均住院时间及护理治疗依从性评分对比

护理后与对照组相比，观察组40例患者平均住院时间为（ 7.5±2.3）天，显著短于对照组患者平均住院时间的（10.8±3.6）天，两组数据结果对比差异较大，存在统计学意义（t=4.8855，P<0.05）;同时通过护理干预后观察组患者的护理治疗依从性明显提高，其评分结果为（9.5±1.8）分，也显著优于对照组护理治疗依从性评分的（7.8±1.2）分，组间数据差异具有较高可比性（t=4.9699，P<0.05），

2.3 两组护理满意度对比

调查记录显示，与对照组相比，观察组40例患者对本次护理表示非常满意的有30例，满意的有9例，仅有l例为不满意，护理总满意度为97.5%;对照组40例患者对本次护理表示非常满意的有20例，满意的有10例，不满意的有10例，护理总满意度为75.0%，两组数据对比，观察组患者对护理满意度显著优于对照组，组间数据差异比较明显，具有统计学意义（X2=6.2745，P<0.05）。

3 讨论

急诊科接收的基本都是病情较为严重的患者，而且均具有危险性高、病情多变及复杂等特征，而且患者及家属因病情影响，均存在不同程度的焦虑抑郁等不良情绪，若护理治疗不当极易导致患者病情加重，危及患者生命安全，同时引发医患纠纷，给急诊工作造成严重影响。所以针对急诊患者在实施治疗过程中需要加强护理配合，帮助患者及时改善不良情绪，增强患者治疗信心及护理治疗依从性，最终才能使急诊抢救工作顺利进行。据相关研究表明，针对急诊患者治疗期间采取人性化护理干预，可帮助患者及时改善不良情绪，提高患者护理治疗依从性，提高临床抢救治疗效果。人性化护理是通过患者入院后给予亲切周到的护理，及时建立了良好的护患关系，从而增强了患者对护理人员的信任度。并通过及时对患者进行心理疏导、健康教育及家属安抚，有效改善了患者及家属的不良情绪，并使患者及家属能够正确掌握疾病的相關知识及治疗效果，从而提高患者及家属的治疗信心及护理治疗依从性，最终使患者及家属能够拥有良好的心态面对抢救治疗。在本次观察中结果也显示，采用人性化护理后的观察组患者焦虑和抑郁情绪与采用常规护理的对照组相比明显改善（P<0.05）;同时观察组患者平均住院时间与对照组相比也明显缩短（P<0.05）;而且护理后观察组患者对护理治疗依从性及本次护理满意度也显著优于对照组（P<0.05）。综上所述，人性化护理在急诊护理中的应用效果显著，可有效改善患者及家属的不良情绪，提高其护理治疗依从性，使患者能够及时得到抢救治疗，缩短患者住院时间，该护理方法建议在临床急诊科推广应用。

参考文献

[1]阳康丽，急诊人性化护理不足的原因分析及对策[J].中国医药导报，2009 （24）.

[2]倪俊霞，汪学芹，人性化护理在急诊分诊中的应用[J].中国医药导报，2009 （02）.

[3]王英，聂爱萍，浅谈人性化服务在护理工作中的应用[J].现代医药卫生，2007 （20）.

[4]常青，人性化护理在急诊护理工作中的运用[J].中国中医急症，2007 （05）.

[5]张优琴，顾群，杨扬，王智巍，钱萍萍，急诊护理服务证据体系的建立[J].解放军医院管理杂志，2013 （11）.