一步一个脚印，服务无止境，满意无终点——记党的十九大代表、晋中瑞达公交驾驶员张玉柱

“张玉柱现年52岁，在晋中市公交一直担任公交车司机，始终扎根生产一线。由于工作表现突出，2012年被授予“晋中市劳动模范”荣誉称号，2014年被授予“山西省特级劳动模范”荣誉称号，2015年被授予“全国交通运输系统劳动模范”荣誉称号，2015年被授予“晋中市焦裕禄式好党员”荣誉称号，2015年荣获“全国劳动模范”荣誉称号，2016年荣获“山西省优秀共产党员”荣誉称号。2017年当选中共十九大代表。

一丝不苟，勤劳奉献

张玉柱曾是一名老山前线军人，13年的部队生活历练出他的果敢、坚持、睿智，培养了他强烈的时间观念和优秀的执行力，入伍不到两年就升任班长并加入了中国共产党。

张玉柱转业进入晋中市公交公司驾驶公交车以来，任劳任怨、一丝不苟，始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，坚持“安全第一，优质服务”，在公交驾驶员的岗位上为市民便捷出行奉献着自己的勤劳与汗水。自公司改制以来，有十年奋战在901路公交线上，他不仅见证了901路公交队伍由小到大，乘客数量由少到多，发车间隔不断缩短的历史变迁，而且见证了公司改制后日新月异的飞速发展。

每逢早班，他凌晨四点二十起床洗漱，从安宁桥步行至鑫源家具，坐接送车到公司，提前半小时检查车辆，从未迟到一次。当人们享用着丰盛的午餐时，他匆匆便饭下肚，又驾车奔忙在公交线上；当人们一家团聚围坐在电视机前的时候，他正忙在收车、检车当中。夏日，当人们在树荫下乘凉时，他汗洒车厢；冬季，当人们在温暖的房间时，他手握冰冷的方向盘。当人们与家人、朋友在节假日团聚或旅游享受人生快乐时，他仍然披星戴月行驶在城市的每个角落，为市民提供最便捷、最优质的服务。这就是他平凡的一天，这就是他不平凡的二十年。

爱岗敬业，无私奉献

十米车厢内，张玉柱展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情，他无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客，却有愧于自己的亲人。二十年来，因为工作量大、人员紧张，张玉柱总是主动将调休让给同事。谈到这二十年有何遗憾时，张玉柱先是沉默，继而哽咽着说道：“就是对家人亏欠太多，因为工作没有时间照顾家人。”二十年来，他没有为家里买过一次米、一次面，每月仅能抽出一天回北田杨梁探望七十多岁的老母亲，一年也难得和孩子一桌吃几顿饭。二十年来因为工作的特殊性，是妻子撑起了这个家。他的妻子因患子宫肌瘤住院，可是因为乘客多、任务重，他让老母亲在医院照看妻子，自己只能在下班后去照料妻子。因为他起早贪黑的工作，一家人虽然住在一起，但儿子与女儿却时常见不到父亲。他以高度的责任感对待工作，全身心地投入到了城市公交运营当中，安全运行达百万公里，他是晋中公交的标兵、楷模。

拾金不昧，真诚待客

张玉柱平均每天接待乘客近五百人次，始终以高标准严格要求自己，以热心、细心、诚心、爱心为乘客服务，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，以“服务无止境、满意无终点”的服务理念得到了市民群众的广泛认可。2011年夏天的一个晚上，张玉柱收车在单位检修汽车，一对青年夫妻找到张玉柱说在车上遗落了包裹，当张玉柱问清缘由后将包裹交还给了这对夫妻，当这对夫妻接过包裹时顿时相拥一起、嚎啕大哭、千恩万谢。今年也有一位乘客不慎将自己收藏的的古铜币模具遗失在车上，乘客发现遗失后与朋友找遍了车上各个角落也没找到，万分沮丧，张玉柱让乘客晚上在公司等他。晚上收车后，他到修理车间将座位下侧盖板打开后，果然找到了乘客遗失物品并交还给失主。失主万分感动要设宴款待，但他微笑着婉言拒绝了。当我们问起他何必拒绝时，他说帮助别人不是为了要求回报，只是每一次帮助别人都会让自己心情平静，感觉自己的付出是值得的。

任劳任怨，胸怀宽广

由于工作的特殊性，他每天要接触很多乘客，由于乘客的素质不同，其中一些乘客会把工作或生活中的怨气撒到公交司机身上，也有乘客因为交通拥堵、路况差或紧急刹车避让行人、车辆等情况，埋怨甚至辱骂司机。但张玉柱从没有与乘客吵过一次架、红过一次脸。2009年的一天，张玉柱开车行驶至新兴文教城立交桥时，后门处一位女乘客突然使劲砸门要求下车，张玉柱耐心向乘客解释到现在停车不安全，前面不远就是站台。该乘客不听解释突然跑到驾驶座，拽住张玉柱的衣领并将其员工胸卡扔出窗外，但他没有争吵一句，继续耐心劝解乘客。事后才得知该乘客患有精神疾病，当时在车上是突然发作。2011年4月1日中午12时，在迎宾路新建街十字路口，一辆出租车违反交通规则，行驶中蹭到了张玉柱驾驶的公交车右侧后部。事故发生后，张玉柱当即下车查看，在与出租车司机商谈如何处理时，出租车司机突然抽出一把20公分左右的刀具，捅伤张玉柱后驾车逃逸。张玉柱被赶到的公司人员及时送往医院治疗，由于送治及时，没有造成生命危险。当我们问他遇到此事心里是否委屈想换一份工作时，他动情地说：“从未想过换工作，而且这件事情发生后公司领导高度重视，来医院看望我、开导我，帮我垫付了医药费，我很感激，觉得自己不是一个人，而是在一个大家庭。这么多年来大多数乘客都很好，都理解我们公交司机的付出，像这样极端的毕竟是少数，我不会因为这一小部分而委屈，只想做好自己的本职工作。我做公交司机已经17年了，开公交车是我生活的一部分，每当我摸到方向盘的时候就感觉很熟悉、很放松，以后如果我退休了，我也想常回公司到车上转一转。”

在张玉柱工作的20年中，家人朋友曾多次给他介绍待遇优厚的工作，但是他都拒绝了，当我们问起他如何抵住家庭压力拒绝高薪诱惑时，他说有两个理由让他坚持到现在：一是在就业形势日益严峻的情况下，为了养家糊口选一个稳定的工作着实不容易，而且公交公司自改制后发展越来越好，不论在多困难的情况下都按时足额发放工资，各项福利也水涨船高，让他觉得有盼头；二是多年的部队生活培养了他坚持不懈、有始有终的优良习惯，他也始终信奉“走一处不如守一处”的老话。

在线路运行中，他时刻绷紧安全这根弦；每趟车辆回场他都细心检查，从不带“病车”上路；闲暇时他都刻苦钻研交通法规，温习车辆安全操作规程，认真汲取事故实例教训，举一反三。他以高度的责任感对待工作，凭着对公交事业的一腔热情和无限热爱，全身心地投入到了城市公交运营当中，运行百万公里无大事故，以一身过硬的技术本领，从驾驶员岗位脱颖而出，成为晋中公交的标兵、楷模。作为一名普通党员，张玉柱在平凡的岗位上，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，他始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一只朴实无华的小草默默奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内书写着新一代公交人的风采！