推广远程费控管理防范电费回收风险

陈孝文，陈 薇，陈文超，陈 宁，吕志鹏

（海南电网有限责任公司信息通信分公司，海口 570203）

电费回收作为供电企业的主要业务，回收进度直接关系到供电企业资金运转和经济效益水平，由于供电企业客户以低压客户为主，具有数量多、人流量大以及分布广等特征，造成电费回收风险。为了防范和控制电费回收风险，供电企业尝试引入远程费控管理模式，系统主机会结合客户缴费信息，定时采集客户电能表数据，并计算剩余电费，一旦电费低于标准值，则主机就会下达催费指令，及时通知客户进行缴费。当声誉电费低于跳闸门限值，系统主机会下达跳闸命令，通知客户并断电。这种方式有效防范电费回收风险，大力推广远程费控管理模式，提高电费回收效率，保证供电企业的可持续健康发展。在这样的环境背景下，探究远程费控管理防范电费回收风险具有非常重要的现实意义。

1 推广远程费控管理的时代背景分析

为了提高供电企业电费回收水平，强化远程费控业务技术管理工作，要发挥出用电信息采集系统的作用和应用功能，促进企业电费管理模式的创新和改革，进而形成电费回收新模式，带动我国供电行业的可持续健康发展。在实际应用的过程中，推广远程费控业务要以电费100%回收为应用目标，致力于供电企业经济利益的维护和保障，为用户提供极大的便利性，强化用户缴费意识。为了推广这一费控业务，要降低低压用户欠款金额和数量，减少工作量，缩短电力用户停电时间。远程费控业务在实际推广应用中，利用信息通信技术构建远程控费互动平台，包括语音电话、用电信息采集系统、信息收集系统、营销业务系统以及实时费控系统，有效采集费控智能电表信息，实现电费测算。推广远程控费管理模式运行中，远程下达停电、复电以及电费预警等指令，实现各种控制指令的自动化下达，自动计算电费余额，实现用户用电的远程互动。

2 远程费控管理的推广途径

2.1 重构业务框架

远程费控管理系统依托于新型电费测算机制与回收控制体系，重新构建电费抄核收管理流程，具体运行流程为以下几方面：第一，采集主站自动搜集抄表数据，并测算电费，结合事前预设的测算策略，计算电力用户可用店电量和可用余额；第二，根据电费设置基准值和测量结果，对测算结果进行基准比较，保证相关测算数据的准确性；第三，根据得出的基准结果，对比测算结果和控制策略之间的差异性，复核控制命令所得的执行结果，并且针对存在的异常情况予以人工处理；第四，在下达过复电控制命令之后，实时确认召测表计的现实状态。

2.2 点对点信息互通

加大语音和短信催费的引入力度，积极主动的搜集客户联系方式，构建高覆盖率的信息库，日常也要搜集用户生产信息、资金运转、行业动态以及客户缴费历史等信息，及时发现电费回收风险，做好电费风险的防范工作。供电企业可以根据用户的分布情况，设立社区客户经理，架设供电企业和用户之间的点对点沟通连接，及时发布电量电费和缴费渠道等信息，及时通知用户现有电价政策，形成有效沟通，全面提高供电企业的综合服务水平，这是实现供电企业快速有效发展的基础。借助远程费控管理系统，建立用户和供电企业之间的点对点信息互通渠道，加强用户和供电企业之间联系的紧密型，也帮助供电企业可以了解用户缴费电费能力与信誉，提高客户满意度，达到事半功倍的管理效果。

2.3 升级驱动缴费信用

依托于远程控费管理系统，分析客户历史缴费数据，结合用户资本情况、行业环境以及运营情况，实行大数据分析，设定电费风险预警评级，包括黄色预警、橙色预警以及红色预警，根据预警等级，选择对应的催收方式与风险控制措施，实现电费回收风险的针对性控制，结合不同情况进行采取不同的电费风险控制措施，构建客户从办电到销户全生命周期的电费回收全面风险管控机制，在保证用户安全用电的基础上，强化用户的电费缴纳意识，形成缴费习惯，让用户按期缴费，提高用户缴费信用的级别，进而提高用电企业电费回收的整体水平。同时，创新控费新模式，对现有购电形式进行升级，针对低风险用户而言，推广先缴费后用电的IC卡表结算模式，而对高耗能、高风险的高压客户而言，推广远程费控的预购电结算模式。远程预购电运用用电信息采集系统应用，实现了远程预购电客户全过程、全方位、实时监控管理，不但加强了电费风险控制和管理，还有利于优化人力资源配置，提高工作效率。

3 远程费控管理的推广应用效益分析

3.1 提高管理效率

在推广和应用远程费控管理系统后，提高员工与客户联系的紧密性，强化员工自身的主观能动性，全面实现员工服务素养和服务水平的提升，为用户提供优质的用电服务，根据相关数据统计，抄表催费队伍中，获得技师资格的员工占有75.2%，年度应试合格率已达到100%。除了员工的综合素质之外，在实际工作中，员工依法办事的意识也在不断加强，即使在严重结构性缺员的条件下，也能保证供电企业各项工作的顺利完成，并在2015年全省营销指标评比中，用电企业的电费电价规范率和优质服务评价指标已达到全省A段，实现用电企业综合管理效率的提升，促进用电企业的可持续健康发展。

3.2 提高经济效益

根据某用电企业2015年的电费回收数据统计，其电费回收率已达到99.99%，几乎为零钱费状态，预收电费也达到3571万元，可供供电企业自由支配，提高供电企业资金运转效率，有效预防供电企业的财务风险问题。与此同时，2015年底，该供电企业收购3加供电企业，电费累积为502万元，提高供电企业的经济效益，促进用电企业的可持续健康发展。

3.3 社会效益明显提升

由于该供电企业的管理体系和服务流程逐渐统一化和规范化，使得供电企业社会认知度和品牌知名度逐渐提高，凸显企业诚实守信经营管理理念，维护社会信誉，有效提高了供电企业的社会效益。

4 结束语

综上所述，远程费控管理运行方式主要借助数据收集和用户信息，根据用户预先缴纳的电费，对剩余电费金额进行自动化计算，与透支限额和报警金额进行对比，实现预警、跳闸、合闸复电等功能为一体，实现费控自动化管理，辅助统计分析和运行质量管理，进而提高用电企业电费回收效率和回收质量，促进用电企业的可持续健康发展。