网络旅行社发展策略分析

周珊珊

（信阳职业技术学院，信阳 465000）

1 网络旅行社发展现状

1.1 网络旅行社的概念

网络旅行社的概念是相对于传统旅行社而提出，如在线旅行预订商、在线旅游服务商、电子旅行社等等。 网络旅行社 的本质是提供 在线 的旅游服务。从旅行社行业的来看，在线旅游企业实质上是在线旅游中介的服务商，我们称之为 在线旅行社 ，指的是在网络环境下，以互联网为平台，以移动电子商务和网络科技技术等技术手段为支持，在线进行旅游咨询、网上虚拟实境旅游、旅游定位系统、在线订购与交易、电子导游等旅游业务的企业主体。

1.2 网络旅行社的特征

1.2.1 整合复杂性

旅游产品是由各种部分内容构成的复杂体验旅游服务。网络旅行社把旅游环节中的交通运输企业、景点、各级别供应商、酒店、保险企业及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在更加方便提供给顾客。目前网络旅行社即将成为旅游行业新的领导者，它们已将传统旅游中的国内外机票、国内外酒店、活动等单项服务进行重新组织，如创造出机加酒自由行此类新的组合，可以提高资源的使用效率。

1.2.2 交互性

随着网络信息技术的发展，在线旅游不仅提供各式各样的旅游产品，也提供游客各种各样的旅游攻略和旅游体验，网络多媒体也给游客提供了视觉、听觉、甚至3D效果的旅游体验，使用户在开始旅游前就已经对旅游目的地有了更多的了解，从而吸引顾客，并且培养了潜在的游客群。

1.2.3 快捷性

网络旅行社作为服务型企业，目前你可以通过在线服务随时为游客提供服务。网络旅行社也是依托于网络技术优势，实现了传统旅行社不能完成的24小时随时服务，实时订单确认与支付等，快捷便利。例如我们现在预订酒店，都可以随时预订，并可以即时得到是否预订成功的信息，相对于传统旅行社要方便快捷很多。

1.3 网络旅行社发展情况

1.3.1 网络旅行社实现了多元化

经过了多年的发展，我国网络旅行社的数量越来越多，其发展速度逐渐加快。在线旅游企业从最早地单一的预订服务，也扩展成多元业务，包括扩展成现在的定制业务，网络旅行社也不在仅仅把线下的资源搬到线上来进行售卖，有的旅游企业做的是整合资源，搜索引擎的功能，如酷讯和去哪儿；有的企业统一在线资源，做大型的网络旅行社，如携程；另外有的企业利用原有客户的攻略，做到用户生成内容，内容提供产品，并有定制产品的出现，如穷游和马蜂窝。

1.3.2 旅游电子商务服务功能迅速增加

随着消费者生活水平的不断提高，他们对于旅游产品质量也越来越高，网络旅行社利用旅游电子商务平台的关联性、实时性、丰富性和便捷性，使旅游电子商务服务功能不断增加与完善。目前，旅游者利用各种网络旅行社进行信息检索，预订机票、酒店以及当地的特色服务等。现在网络旅行社的服务功能不仅仅局限于此，现在大部分在线企业均提供旅游定制的服务，只要你告知你出游人数，预计的心理价格以及你喜好的地方，旅游定制师就能为游客提供多种旅游方案。

1.3.3 网络旅行社被大众推动发展

网络的快速发展，人们经济水平的不断提高，人们出行意愿也在不断提高，人们也不再满足于原有固定的行程模式，需要的是个性化针对的设计，推动着网络旅行社的不断发展，增加了更多适合消费者的定制游等等服务。人们的出行方式也不再是简单的看风景，也希望更多的感受当地文化，体验当地生活，网络旅行社为了设计更适合消费者的路线，也纷纷有旅游体验师不断的设计计划路线，来满足消费者的需求。

2 网络旅行社发展所存在的问题

2.1 网络旅行社门槛低

网络旅行社入门门槛过低，导致行业成员资质参差不齐，恶性竞争成一种必然。为了在竞争中获得先机，几乎所有的网络旅行社都选择在推出的商品数量、商品类别和商品价格上大做文章。各网站经营模式雷同、内容缺乏特色、重复建设严重、经营效益不高；很多网络旅行社所提供的产品只是各种车票、机票、旅游线路、住宿酒店的预订服务等，即使有网络旅行社推出自由行，也无非是将交通票据、景点门票、酒店住宿等进行打包。

2.2 安全隐患太多

从旅游电子商务网上支付安全来看，旅游者对其缺乏信心，普遍担心电脑病毒和黑客行为等导致自己的信用卡等资料被窃取而造成损失，他们即使在旅游电子商务网站看中某种旅游产品也有意于购买，但仍不愿意进行网上支付；网上交易需要进行一系列的用户认证程序，旅游电子商务网站可轻易地获取旅游者的个人隐私资料，这些信息资料被贩卖的事情常有发生，使旅游者遭受骚扰之苦和经济损失，因而不愿意进行网上交易，导致旅游电子商务快捷性、低成本性等特征得不到体现。

2.3 人才培养滞后

我国旅游从业人员素质虽然在不断提升，但我国旅游电子商务的发展缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务和计算机网络知识的复合型人才，导致旅游电子商务平台与供应商之间缺乏有效联系、对旅游者的服务不够及时和到位、信誉度下降等，制约了旅游电子商务的进一步发展。网络旅行社要以提高认识为突破口，坚持以用户需求为中心，统筹规划旅游电子商务网站建设与运营，建立体系完善、流程规范、内容实时的动态数据库，提升其信息化水平，完善信息查询、在线预订、客户服务、网上支付、在线论坛和其他特色服务等功能，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流顺畅运行；深入市场、了解市场并且顺应市场，将传统经营模式和电子商务运营模式有机结合起来，不断丰富旅游电子商务的运营方式和营销手段，使旅游产品营销推广活动更加精确化，引导和培养旅游者的消费观念，使其认识到旅游电子商务的便捷与高效，培育忠诚的消费者；争取政府对旅游电子商务的支持，督促其制定规范旅游电子商务活动相关法律法规与政策，对旅游电子商务运营提供指导和约束的同时，采取优惠政策培育和扶持旅游电子商务的发展。

3 针对网络旅行社发展中存在的问题采取的对策

3.1 提高网络旅行社质量

3.2 提升旅游电子商务安全

虽然说目前电子交易已经相对安全，但是线上交易还是存在着不法分子，作为网络旅行社，一定要做好自己的交易网络平台，并做好完善的网络安全维护工作，任何纰漏都不要出现，另外所有交易也要在自己的平台进行交易，不能使下游企业在进行联系时脱离进行交易，同时作为大型网络旅行社，也要对下游企业进行监管，防止出现不必要的情况。要加强旅游电子商务信用体系建设，对从事旅游电子商务的有关企业进行信用评估，促进其加强诚信建设和自律；建立失信惩戒机制，通过对旅游电子商务失信行为的惩罚，使其得不偿失而自觉遵守有关规定、规范自身行为。

3.3 加快针对性旅游电子商务人才的培养

旅游电子商务是一门新型的课程，旅游电子商务的兴起也是在最近十年左右，但是休闲旅游的发展却是迅猛的，高校目前还是原有的教材，原有的教育思路，让每位学生进行导游证的考试，培养学生也是单一的，但是时代的进步，越来越多的家庭出游是不需要导游的，但是他们对旅游的体验度却要求越来越高，在线旅游的发展离不开人家，高校在培养旅游电子商务人才时也不应该仅仅依照原有传统旅游方法进行培养，应该培养更具有针对性的人才，如定制游的定制师，体验游的体验师，包括擅长写攻略的攻略记录者，这都属于电子商务人才的一部分。

4 结束语

社会和消费者推动着网络旅行社不断发展，但是网络旅行社依然存在着各式各样的问题，这些问题的出现也提醒着我们不能忙碌去进行网络旅行社的发展，也应该停下脚步，去查找自身发展所存在的问题。中国经济水平的不断提升，人们的出游意愿也在不断攀升，网络旅行社的发展也不会仅仅止步于此，在美好的未来前景下，我们更应该提升服务质量，加强网络交易安全，培养更多有针对性的旅游电子商务人才。

[1] 周世平. 互联网+ 环境下在线旅行社的创新服务产品分析[J].科技创业月刊，2016，（10）：38-39.