高职院校行政管理人员职业倦怠的成因分析及消除对策

徐长江

(江苏旅游职业学院，江苏 扬州 225127)

近年来，在职业教育快速发展的同时，很多高等职业院校实际上也面对着很多管理问题，如学生管理难度大，因此不少行政管理人员产生了职业倦怠，进而影响了学校的日常运转与发展.

职业倦怠是个体无法及时有效缓解长期高张度工作而产生一系列负面症状：丧失工作热情、对他人冷淡、获得较低的职业成就感等生理、心理的倦怠感.事实上，高职院校行政人员职业倦怠现象已严重制约了行政管理队伍的稳定，从而影响了职业教育事业的发展.在这样的背景下，分析高职院校行政管理人员的职业倦怠的成因并提出消解对策，对于调动他们的工作积极性，促进高职院校的健康发展至关重要.

1 高职院校行政管理人员职业倦怠现象及危害

1.1 高职院校行政管理人员职业倦怠现象

高等职业院校的基层行政管理工作，往往没有得到高职院校领导层的重视，从而影响了行政管理人员的积极性、主动性与创造性，导致他们产生心理上的倦怠感.这种职业倦怠，首先表现工作态度消极、被动，缺乏活力和激情；其次，可能导致行政管理工作人员出现简单应付或者避重就轻的工作状况，没有严格要求自己，工作效果较差；此外，还表现在服务意识差，对服务对象态度比较傲慢，举止比较漠然，而且性情急躁、易怒.

1.2 高职院校行政管理人员职业倦怠的危害

职业倦怠严重地影响了行政管理人员的工作效率与学校的正常运作，也会影响到行政管理人员的生活状态.他们往往有情绪低落、低成就感、不愿意与他人合作等特点.他们有时忙碌得像机器一样高速运转，有时又会出现空虚寂寞现象，缺乏精神上的寄托，导致他们慢慢地缺乏对身边人和事情的兴趣，呈现比较麻木或是孤僻的状况.这直接造成了紧张的人际关系，进而影响到日常行政管理工作的高效、顺利开展.

由于长期从事重复且单一的劳动，很多行政管理人员缺乏工作成就感，对自身的工作能力评价较低，不愿接受挑战，也不愿意承担责任，将极大地影响高职院校的行政管理工作朝着创新的方向发展.

2 高职院校行政管理人员职业倦怠的成因

2.1 外部成因

首先，行政管理工作比较繁琐，特别是基层行政管理工作单调且乏味，工作程序刻板.与此同时，部分教学岗位的人员对行政管理人员存在误解，认为他们工作轻松，且缺乏能力和专业素养，一些岗位歧视的状况时有发生，进而影响了行政管理人员的工作积极性，也导致他们职业认同感相对比较低.还存在部分高职院校的行政管理人员在编制方面存在一些问题，所以他们难以安心工作、放手去工作，使得管理工作无法顺利地推进.加上职务晋升和待遇方面的综合压力，而且经常需要加班，使得他们容易身心疲惫.

其次，很多高职院校的行政管理人员往往缺少外出培训和进修的机会，他们在业务能力的提升方面相对比较慢；待遇与一线的教学人员也存在差距，所以心理上有不平衡感.此外，行政管理人员工作内容千差万别，绩效评定考核问题给高职院校带来了难题.常见的一刀切方式，无论做多做少，做得好或差，都反映不出差异，这样的绩效评价显然不公平.甚至存在以领导喜好来评定的现象，由此出现了为讨领导欢心而明争暗斗的现象，办公室工作环境比较压抑，同事间关系比较紧张，引发职业倦怠感.

2.2 内部成因

部分行政管理人员缺乏理想信念、心理脆弱、服务态度以及交往能力欠缺等，这些内部因素导致了他们出现职业倦怠心理.

第一，很多行政管理工作人员，往往没有自己的理想信念，高职院校的行政管理人员一般不具备较强的科学研究能力，评定行政管理工作职务和职称的机会渺茫，上升的空间有限，所以这些人员普遍对自己的前途没有信心.第二，很多高职院校的行政管理人员的心理比较脆弱，当出现工作矛盾和冲突的时候，他们往往一味地责怪和抱怨，负面情绪导致事情恶化.由于学生数量的增加导致工作量的增加，工作压力也随之增大，在高要求以及高压力下，一部分行政管理人员在心理上存在较大的压力.第三，有些管理者在管理工作过程中服务态度不端正，无法游刃有余地解决一些客观问题.第四，行政管理人员对于自身的社会交往能力，以及解决问题能力的评价比较低，这些就导致他们自身评价比较差，对前途缺乏成就感.

3 高职院校行政管理人员职业倦怠的解决策略

3.1 不断提升高职院校行政管理人员的心理素养

要帮助高职院校行政管理人员提升自我管理的能力，从心理学的角度，优化这些行政管理人员的社会交际能力，特别是帮助行政管理人员学会消除自身的压力方法，在工作中能够寻求社会和学校的支持，培养他们心理抗压能力等.在高职院校的行政管理人员日常的心理引导上，应该帮助他们逐渐的提升自己的人际关系，培养一些兴趣爱好，转移工作中的一些负面情绪.让高职院校的行政管理人员学会时间的分配，将每天的工作内容按照轻重缓急进行安排，从而均衡的分配各种工作时间，更好地完成日常的工作.高职院校还可以成立一些心理咨询的部门，通过一些专业性的心理咨询，进一步缓解他们的职业倦怠情绪，让他们保持乐观的心态，参与到行政管理工作当中.

在心理的咨询和引导过程当中，要帮助行政管理人员提升职业认同程度，认清工作性质，增加对工作的热爱，挖掘工作过程当中的乐趣.

3.2 增强职业认同感

行政管理也是一门学问，要想提高行政服务水平与服务质量，一方面自身要下功夫深入钻研，尽职尽责，发挥出自己的能力和水平；另一方面，学校要切实做好行政管理人员的培训提升工作，比如走出去深造，请进来培训专业技能等，使他们在提升能力的同时，感受到学校的温暖和重视.此外，学校要拓宽行政管理人员的晋升渠道，推动他们做好自身的职业规划.

3.3 完善自我认知，确立恰当的自我期望

行政管理人员应形成正确的自我和对工作的认知.针对自身实际情况确定科学的自我期望，通过多渠道评估自身的的优缺点，了解职业发展的空间和局限性，进行自我规划并不断调整心理预期.此外，应不断增强自身的管理素养和知识储备，对事业有所追求，调整心态和情绪，不断进取，强化信心，增强自身效能感.

面对职业教育改革和知识经济，行政管理人员应主动学习新思想，迎接新挑战，保持平和的心态；面对繁重的工作任务和工作强度，科学规划，管理时间；了解自己，关注自身的情绪波动，掌握缓解压力的方法，积极乐观地面对工作生活中的压力和冲突.行政管理人员应留出时间体育锻炼，通过体育锻炼给身心减压，缓解久坐对腰椎的压力，舒缓紧绷的神经.在感知自身压力过大，除了自我调适，与身边人保持交流外，还应主动寻求专业人士或相关心理咨询的帮助，远离倦怠.

3.4 建立行政管理人员职业倦怠的预警机制

高职院校应建立常态化的工作机制，帮助行政管理人员疏解负面情绪以及工作压力，消除职业倦怠情绪.完善心理咨询和服务的配套设施，开展心理健康普查，定期了解行政管理人员们的心理情况，举办心理健康和释放压力的相关培训和讲座，帮助行政管理人员发现问题并寻求职业倦怠的心理咨询.针对不同职业压力类型的行政管理人员采取差异性的压力管理举措，保障行政管理人员的可持续发展.多关注行政管理人员的情绪波动，及时介入，帮助他们调整心态.

3.5 创造和谐温馨的工作环境

和谐温馨的工作环境，对于消解行政管理工作人员的职业倦怠有着重要作用.领导层应该充分信任行政管理人员，熟悉他们的工作内容，关心他们的日常生活，促进高效运转的行政管理体系的形成.另外，高职院校要对行政管理人员制订科学的考核制度和评价机制.是针对行政管理工作难以量化的情况，要根据实际条件，出台相应的绩效考核方案.根据行政管理工作当中不同的岗位以及细则，采取领导和同行之间互相评价的方式.通过权重的平衡，减少领导的印象分，而从服务的质量角度进行评估.