基于平台思维视角下转转APP的传播创新研究

朱金花

（作者单位：北京印刷学院新闻出版学院）

按：在电子商务的快速发展下，许多“剁手党”大强度的“买买买”造成了闲置物品的大量堆积，而勤俭持家的传统文化又让消费者迫切想要通过“卖卖卖”的形式来弥补冲动消费带来的后果。C2C二手交易平台的出现恰好解决了这些的矛盾，它利用圈子聚集人群，以闲置物品售卖的形式形成一种独特的分享经济，转转APP社群传播,不仅实现了传播的去中心化，更实现了社群营销和共享经济的发展。

C2C二手交易平台利用圈子聚集人群，以闲置物品售卖的形式形成一种独特的分享经济。二手交易市场份额巨大，中国分享经济市场规模高达4000亿元，分享经济市场中存在超过5亿的潜在消费者，随着人们消费水平的提高和消费意识的转变，二手交易市场规模也会越来越大。2016年6月，58集团宣布58同城二手频道全面升级为转转APP，实现数据和流量打通，并通过品牌、安全、服务升级，全力打造专业的二手交易平台，此后，逐步对与58合并的赶集网二手频道进行资源整合和产品升级，赶集二手频道的流量将充分向转转迁移。

一、转转APP平台传播主体创新

转转所要面临的用户群体包括两大用户群体，一方为买家（C1），一方为卖家（C2)。买家的主要需求是能够在转转上面低价且方便收购所需要的物品，而卖家的主要用户需求是出售闲置物品以达到清理闲置物品并获取经济效益的目的。基于样的需求和巨大的市场空间，一批线上二手闲置交易平台相应而出。当然，发展到今天，有的也已经不单单是单纯的个人买家或者卖家，也可能会有批量经营的商家和黄牛混杂在里面。

转转App的核心理念就是反商家。明确了虚拟世界的交易规则后，转转要做的就是为交易双方提供交易服务，这种服务包括但不限于类似支付宝的支付体系，以及一系列的线下服务。为了先通过某一个品类做好服务打响品牌，转转还决定做自营平台。转转选择了苹果手机作为自营的突破口，平台会从用户手中收取机器，检测后出售，这也就是“转转优品”的由来；此外，转转还设置了线下验机服务，可以为苹果和安卓机都提供服务。

二、平台研究视角下转转APP的传播特色

2014年之前，58同城和赶集网占据了C2C二手交易市场的大部分份额。而后，“淘宝二手”改名为“闲鱼”，以阿里巴巴集团为后盾以全新的运营模式进入市场，渐渐占领了一部分市场份额。为了与闲鱼抗衡，58同城和赶集网进行了合并，同时也是为了降低恶性竞争的成本，实现“1+1＞2”的效果。

1.生态优势。闲鱼拥有淘宝巨大的用户基数、支付宝的担保交易和阿里巴巴的大数据，使其在发展过程中省了不少功夫。而微信在近几年也成了主流社交工具，微信支付在国内手机支付市场与支付宝并驾齐驱，可以说转转与微信的合作是转转发展过程中的重要转折点。

2.社区基因。转转需要以微信账号登录，这大大提高了潜在用户想要在转转上发布二手物品信息的准入门槛，其交易模式与微商有点相似，也是通过朋友圈中的熟人关系营造信任环境，以此来加大交易的成功率。闲鱼重新改版上线以后能迅速在C2C二手交易市场火爆，很大部分原因是得益于鱼塘这种新式的社区交易方式。闲鱼的鱼塘有两种，一种是以地理位置划分，另一种则是以兴趣爱好划分，将线上的陌生人通过地理位置相近或者兴趣爱好相同来联系起来，让他们可以通过鱼塘保持半熟关系，以此建立相对信任环境，提高交易的成功率。

3.大件物流。转转在物流这方面也结合58速运，接入大件二手物品快递服务，用户可通过APP直接对大件物品进行实时检测。由于C2C二手交易平台有一大部分卖家都是普通消费者，闲鱼和转转在物流方面提供了特殊便捷的服务，降低了用户进行线上二手交易的成本，提高了交易便利性，因此大大增加了用户在平台销售二手物品的积极性，从而提高交易成功率。闲鱼与菜鸟裹裹进行战略合作，在闲鱼上交易可以直接在APP上在线叫快递，线下的步骤直接在线上完成。

三、转转APP存在问题

由于二手闲置市场目前存在着相关法律法规不完善，质量、交易等标准难以确定，线上交易纠纷多，信用体系难以建立等一系列问题，导致这块大蛋糕变成了难啃的硬骨头。在国内，较为出名的二手交易网站有：阿里巴巴的闲鱼、58赶集的转转和猎趣网，还有一些靠细分市场另立门户的网站，如主打二手奢侈品和数码3C的“旧爱”，主攻时尚商品的“空空狐”等。二手交易网站的盈利有以下几种方式，包括广告营收、中介佣金、增值服务营收等，但目前线上二手交易市场还在发展阶段，二手交易网站还不敢谈盈利，多数以免费的形式吸引绑定用户。

1.信任危机。二手交易平台是个人卖家对个人买家的线上交易的平台，但是缺乏有效的监管机制和奖惩机制。当初淘宝的线上交易也是经历了许多年的摸索，制定出了许多监管与奖惩机制才能够有效地吸引买家促进成交。那么对于这样一个新生的共享经济模式，买家在平台上购买，所担心的最主要的问题就是质量和价格的问题。

2.物流问题。对于买家所要考虑的是质量问题，那么对于卖家主要考虑的是物流问题。首先，卖家并不是一个个以出售商品为生计的商家，对于物流的需求，主要考虑方便和价格两个因素。而作为个人的卖家，本身二手闲置的价格就已经非常低，卖家多是出于一种能更方便处理闲置物品的心里而在平台上销售。当所卖商品价格够低而又要搭上运费以及寄送包裹的时间成本时，多数卖家会犹豫并认为此行得不偿失，如何在双方达成交易后，还能让购买者享受到售后服务以及日后的维修服务，这也应是运营平台应为广大消费者考虑的问题。

3.数据跟踪。为了杜绝商家和黄牛“低价买进、高价卖出”的恶意行为，可以通过大数据实时监控每一位用户的成交商品的数据：包括成交商品种类、时间、交易双方，从而监控是否存在卖家大量多次重复出售某一商品。同时，建立买家反馈系统。另一方面，设置综合评价，通过买家的综合评价每一位卖家建立信用等级，之后买家在购买商品的时候可以勾选高信用等级的卖家。

四、几点建议：

1.品牌建设。以“低成本、高效率”的营销，来推广品牌。企业必须基于大数据的分析和优化，提取出营销过程中的每一份潜在价值，从而达到节约成本、占领市场的目的。顾客的信息都会在电子商务平台上产生大量的数据，通过对大数据的收集、整理和分析，电商可以对消费者的偏好和消费意愿进行准确识别，主动为其推荐个性化和精准的销售产品和服务，从而增加交易成交量。

2.公益活动。转转APP可以充分利用其掌握的大数据，组织引导平台参与者开展公益活动，由于有大数据提供的信息，平台可以更准确地了解供需，实现更精准地为贫因地区送书、送衣被等。同时通过在社区中倡导环保健康的生活理念，共同打造扶危帮困、和谐向上的社会氛围。形成成熟的商业模式引领消费习惯。一种新的消费习惯带来一种新的生活方式，而当人们接受了一种生活方式后，与这种生活方式密不可分的APP会有更多的客户群，这样的客户将是更加忠实的。

3.第三方监管。要监控交易产品的质量（主要包括价值较高的产品，如数码产品或奢侈品）。产品的质量问题一方面是真伪的问题，另一方面是产品的新旧损坏程度的问题。针对产品的真伪问题，可以推出一项与专业奢侈品鉴定机构合作的服务。在买家决定购买的同时，买家与卖家双方支付鉴定商品的保证金，当鉴定是真品的时候由买家承担费用。针对产品的新旧损坏程度的问题，如数码产品，可以通过对每一个数码产品建立数据库，通过购买时间、使用次数、商品磨损程度等各个指标对产品进行综合定位，从而由第三方网站给出一个建议零售价，让买家清楚市场行情，免于受骗。