中德安联人寿保险有限公司2017年概况

中德安联人寿保险有限公司(以下简称“中德安联”或“公司”)是德国安联集团(Allianz SE)与中国中信信托有限责任公司(CITIC Trust)共同合资组建的人寿保险公司，1999年1月25日在上海正式开业。截至2017年12月31日，中德安联的注册资本为20亿元人民币。凭借安联百年国际金融及风险管理专长，与中信信托本土金融领域经验的深度结合，中德安联以创新的度身定制保险方案、专业的培训系统和诚信的服务理念享誉市场。

2017年，中德安联继续保持保费收入和营业利润的稳定增长势头，全年总规模保费收入较2016年增长20.7%，增速较上年提高近4个百分点。其中，新单期交规模保费收入同比增长20.8%，续期保费收入同比增长26.9%，核心业务实现加速发展。与此同时，中德安联业务品质持续改善，保单13个月继续率同比提高6.5个百分点，并连续第4年实现在国际以及中国会计准则下的双重盈利，利润总额得到大幅提升。其中，中国会计准则下利润总额同比实现增长350%。2017年，中德安联在“偿二代”下各季度偿付能力管理结果均达到并超过监管要求，偿付能力风险管理能力监管评估得分高于行业均值，在全部70余家人寿险公司排名第12位。在保监会已公布的2017年风险综合评级(IRR)中，中德安联始终保持A类标准。

2017年，中德安联继续聚焦业务转型与管理变革，以大中型城市为业务发展核心，以中高端客户的需求为产品定位的导向，不断优化业务结构，提升客户服务品质，为客户创造更大的价值，致力于打造与安联全球品牌定位相匹配的一流的客户服务体验。 在产品方面，中德安联继续加大以保险保障及中长期财务规划为主的产品开发和推动。2017年，中德安联首次提出“幸福360”周全保障的全新保险理念，细分市场关注不同人群的健康保障需求。

在创新方面，公司聚焦数字化创新，持续优化销售、承保及客户服务各环节的品质。2017年初，“安联E家”在营销员渠道率先推出，首先实现了新业务销售全流程数字化；随后，体检预约、VIP服务预约、保全、小额理赔等在线服务陆续上线，将先前以“天”为时效单位的服务时长降低到以“分钟”来计量；此外，公司微信服务号“安联在线”升级之后具备了保单查询、电子回执、保全服务、续期缴费、在线报案等自助在线服务功能，为客户提供了全年无休的自助服务平台。

在客户服务方面，根据全球五大市场调研公司之一的捷孚凯(GfK)中国公布《2017年度中德安联客户净推荐值NPS(Net Promoter Score)调研报告》，2017年公司客户净推荐值(NPS)取得了37.7分，远高于市场的平均值23.4分，在产品品质、服务质量、性价比和品牌四个评价维度上的表现均高于市场平均水平。

善待社会、善待环境，发挥企业风险管理和金融认知的专长为有需要的人群提供援助，是中德安联一贯以来企业社会责任的主旨。2017年，中德安联持续开展各类公益活动：安联儿童安全课堂、中国母亲微笑行动、地球一小时、一个鸡蛋的暴走等已经成为中德安联持续推广的公益品牌项目。2017年5月至7月，安联全球跑活动再次开启，安联人共同用奔跑成功为国际SOS儿童村的10个慈善项目捐赠50万欧元慈善款项。10月，由爱心员工和营销员代表组成的志愿者队伍再次参与微笑行动唇腭裂儿童医疗救助公益广东肇庆活动，这已是中德安联连续第五年牵手微笑行动。除了派遣志愿者参与外，公司五年来累计为参与义诊的志愿者提供总保额约3000万元的意外险保障，积极为公益善行保驾护航。

展望未来，中德安联将秉承安联稳健可靠的百年传统，融以创新精神，提供专业、高品质的保险服务，成为中国家庭最信赖的保险公司，让每一位客户拥有无忧人生。