安盛天平财产保险股份有限公司2017年概况

2017年安盛天平财产保险股份有限公司(以下简称“安盛天平”)在业务发展、资本管理、偿付能力管理、风险管理等方面取得较大进展，基本完成了2017年整体战略规划的既定目标。

一、经营情况。2017年安盛天平实现保费规模81.29亿元，赔款支出51.67亿元，税后利润-0.21亿元；2017年底偿付能力为280.27%。截至2017年底，公司总资产为108亿元，净资产38.4亿元，公司注册资本8.46亿元，开设有北京、深圳、上海、广东、江苏、浙江、四川、湖北、河北、山东、天津、大连、山西、重庆、云南、广西、宁波、青岛、河南、安徽、陕西、东莞、佛山、福建、内蒙古等25家分公司及苏州、无锡、温州等90家中心支公司，并在成都、上海、武汉分别建设有电话中心。为了达成以客户为中心，打造中国卓越的数字化直销保险公司这一目标，安盛天平将继续在风险管理(定价、理赔)能力的提升方面加大投入，建立优于行业的技术和管理体系；利用差异化为客户提供更多的产品和提供更加便捷的服务；通过更多的数字化探索，实现数字化领先；继续进行品牌建设，扩大品牌影响力；继续渠道转型，从传统渠道向互联网渠道转型，为客户在线提供优异的保险产品和服务，提供适合互联网人才发展的平台和土壤。

二、销售管理。安盛天平持续稳步推进转型发展，在重点发展的直销车险业务获得快速增长的同时，利用合资整合资源，在资金、品牌、管理及技术等方面获得安盛集团的支持，弥补了原商业险和非车险业务的不足。直销渠道作为公司战略渠道，公司资源投入较大，2017年直销渠道业务增量也相应扩大。

三、客户服务。安盛天平积极提升客服理念，加强客户服务各环节的培训，达到增强服务人员服务意识与技能的效果。优化业务流程，改善服务细节，建立一套以客户为中心的标准操作流程，制定合理的服务绩效考核。扩大服务使用范围，优化服务项目，完善投诉管理系统和投诉处理流程，使投诉处理流程更加流畅和高效。

四、队伍建设。在人才队伍建设方面，人才需求随着公司业务发展和管理幅度的提升而增加，截至2017年底，公司人员总数达到6158人(含电话中心2535人)，较上年同期下降1.31%，人才结构进一步优化，前后线比、高学历人才占比等更趋向合理；人才储备及人才培训进一步加强，关键岗位人才的储备和培训工作得到全面开展和有效运行。公司围绕核心人才的招聘、培育、激励、保留等，建立了一整套管理机制，取得了较好的效果。

安盛天平将继续坚持低成本、精细化、专业化等各方面的努力，致力成为合规、稳健经营的典范，成为合资企业的经营标杆，成为创新和内涵式发展的探索者，成为具有社会责任感的企业公民。