安联财产保险(中国)有限公司上海分公司2017年概况

2018-03-17

上海保险年鉴 2018年0期

2017年，安联财产保险(中国)有限公司(以下简称“安联保险”)继续秉承积极、稳健的发展战略，积极扩大零售业务占比，业绩平稳增长，市场地位持续巩固。

一、积极发展零售业务，加大产品创新截至2017年底，安联保险实现保费收入 10.76亿元，偿付能力充足率 214.8%(偿二代)，偿付能力溢额20423.3万元。2017年，安联保险在保持业务稳健发展的同时，继续加强成本控制，并坚持不断优化现有流程，切实提高公司效益，成功实现公司盈利的目标。 2017年，安联保险继续大力发展本地零售业务，特别是意外健康险业务。举措包括：在保持传统渠道继续发展的同时，开拓新渠道的建设，如银保渠道、互联网渠道等；加强公司后台电子化平台的更新改进，通过B2C创新合作模式，与第三方平台建立合作伙伴关系，以提供客户更好的服务；继续加强社交媒体(如微信服务号和订阅号、微博、视频网站等)的推广力度，提高客户黏性及品牌忠诚度；通过积累非交易类的大数据仓库，如不同行业、风控偏好、行业习惯的数据源，使在未来市场定位更精准。在保持传统产品优势的同时，安联保险不断谋求创新，紧贴市场需要，满足不同客户的需求。凭借创新精神，灵活运用多个领域的经验，敏锐捕捉有利的商业机会。同时，致力于为客户提供高质量和多样化的保险服务，推出了少儿疫苗、宠物责任险等丰富的保险产品。

二、加强业务电子化建设在日趋电子化的消费市场，安联保险将逐步建设以业务电子化作为核心的竞争力。举措包括：面对B端客户，持续优化面对渠道Partner Portal平台，提供无缝保费结算等服务。面对C端客户，不断优化微信自助服务功能，同时搭建智能客户系统。在业务终端，建立自动定价及预测模型，发展自动核保流程，并加强对业务组合的实时监控，连接电子平台汇总信息，实现由终端至终端的客户跟踪监控。

三、稳健经营，发展经济 (一)完善治理，防范风险只有建立良好的公司治理，才能保证稳健的发展。为此，安联保险立足中国实际，在强调合法合规经营的基础上，引入安联保险集团的管理模式及保险经验，致力于为中国客户提供全面的保险保障。安联保险以集团的政策与指引为基础，涵盖核保、理赔、资金运用、风险管理、合规管理、内部审计等，并据其实际经营状况制定了详细的制度和实施细则。公司设立董事会，下设审计委员会、提名薪酬委员会、风险管理委员会和发展规划委员会。董事会成员由公司股东委派，所有董事都具有丰富的企业管理经验和保险专业知识。董事会定期举行会议，就公司的重大决策进行讨论和表决。同时，公司也设立核保委员会与风控委员会，对新产品开发、重大承保等项目也会进行讨论与跟踪，以防范相关风险产生。 (二)合规经营，依法纳税安联保险自开业以来，一直坚持合法合规的经营理念。2017年全面加强合规建设，推进各项制度建设健全内控合规制度，夯实管理基础，构筑安全防线，推行合规文化，加强全员依法合规意识，进一步完善风险防范意识。在风险防范上，严格按照监管部门及集团要求，加强精细化管理，强化执行力，脚踏实地，结合实际，明确责任，严格控制经营风险，提高业务发展质量和效益。安联保险立足于客户、股东、员工和公众对公司诚信度的信任的基础之上，将可持续发展和企业责任融入了业务发展，制定了商业道德与合规行为准则，通过培训，确保所有员工都遵守此行为准则。

四、关注客户服务，提高客户满意率安联保险一直遵循客户至上的经营理念，对于客户服务有着深刻的理解，在内部的多项动议中，都把服务客户作为公司业务增长的支点之一，一直秉承真心服务的理念，专注提升客服服务水平和客户满意度。 2017年，安联保险继续不懈追求最佳客户服务，定期开展客户满意度调查，及时跟进客服工作中存在的问题。另外，安联保险也不断拓展我们的销售渠道，做到更加贴合客户消费习惯，为客户提供更便捷的服务。