中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心2017年概况

2018-03-17

上海保险年鉴 2018年0期

中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心(以下简称“太保航运中心”)是太平洋保险集团深度参与上海“两个中心”建设的战略平台，2010年12月30日正式开业，截至2017年末,员工总数为138人。

一、业务发展情况

2017年是太保航运中心开业以来的第七个经营整年度，全年累计实现保费5.58亿元，利润总额2407万元。货运险牢牢占据市场第一，保持了太保水险的传统领先优势。

二、业务经营情况

目前，太保航运中心主要经营范围包括船舶保险、货物运输保险、与航运产业相关的财产保险和责任保险等。业务发展上，航运中心紧紧抓住国家供给侧改革，对进出口贸易积极促进，强化进出口业务的开拓；依据市场变化和客户需求，大力推动中心的拳头产品物流责任险以及各类海事责任险；抓住“一带一路”的政策红利，积极拓展工程设备货运险，利用专业能力和配套服务能力，拓展市场；国内货运险方面，抓住符合国家发展战略方针的项目，加大投入，积极应对市场变化，设计符合市场需求的产品模式，推动业务发展；积极拓展军品船建险和军民融合项目的业务空间。

三、客户服务情况

航运中心客户服务工作始终坚持“以客户需求为导向”的理念，优化日常工作中的精细化管理模式，采取并落实“大案做实、小案提速”的方针，加强案件质量管理、把好理赔出口关，优化理赔流程，简化单证，并制定和试行“防损联络员”制度，通过业务和理赔联动，加快小案处理。此外，对重点客户采取快赔试点尝试。及时有效化解投诉纠纷，积极应对负面舆情，切实做好维护消费者权益工作，积极开展 “3·15”消费者保护日及“7·8”保险宣传日活动，拉近与客户的距离、解决消费者实际问题。

四、合规建设情况

航运中心法律合规工作坚持贯彻落实“守住底线、治理顽疾、防范风险”的工作方针，加强对重点领域和关键环节风险隐患的监测检查，推进“四反一防范"等综合风险防控工作，强化合同协议法律审核和诉讼案件管理，积极开展合规文化宣导培训，注重基础管理、流程规范、操作标准的综合治理，优化合规管理机制，将合规管理理念和要求贯穿于各项工作、各个环节，持续促进航运中心健康发展。