中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司2017年概况

2018-03-17

上海保险年鉴 2018年0期

2017年，中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司(以下简称“分公司”)面对复杂多变的市场形势，努力加快业务发展、夯实管理基础、着力提升公司品牌形象和地位。分公司实现保费收入154408万元，其中车险保费收入96415万元，非车险保费收入57993万元。全年实现综合成本率99.52%，承保利润714万元。分公司在上海财险市场的份额为3.18%，保持排名第5位。

公司深入实施创新驱动战略，创新发展亮点突出；加大投入，组织架构日趋完善，队伍建设成效显著，构建全方位人才战略，成为公司内涵式发展的有力保障；加快渠道建设，健全五大渠道，提高专业化水平，初步形成了特色化、差异化经营；服务能力全面提升，基础管理得到夯实。

在业务管理方面，加强队伍建设和精细化管控，完成理赔架构调整，搭建运营、管理两大平台；做好指标监督，将监控、整改、落实相结合；加强理赔自查和专项稽核，理赔管理水平和风险防范能力有效提升。

在客户服务方面，加强投诉管理，制定投诉责任追究办法，健全溯源追责机制；加大网点建设，强化了窗口服务人员综合素质，加强现场监督工作，服务形象有效提升。分公司再次获得上海市文明单位荣誉称号，举办“7·8保险公众宣传日”“星光守护”进校园等各类活动，增强了客户体验，提升了公司品牌形象。

分公司严格落实监管部门要求，强化在风险防控和整治违法违规问题工作中的主体责任和一线责任，确保各项经营管理依法合规，全年未发生重大违法违规现象。