安盛天平财产保险股份有限公司上海分公司2017年概况

2018-03-17

上海保险年鉴 2018年0期

安盛天平财产保险股份有限公司上海分公司(以下简称“分公司”)2017年1月至12月累计达成保费收入78764.62万元，综合成本率为67.48%。其中：综合费用率-6.92%，综合赔付率74.4%。 2017年主要的工作情况如下：

1.以客户为中心，好司机2.0战略启动。2016年，安盛天平以客户为中心的“好司机1.0”战略正式实施，旨在为“好司机”客户提供“省钱、省时、省心”的良好保险体验。2017年1月初，安盛天平启动了“好司机2.0”精益管理项目，在总结分析了“好司机”战略实施以来取得的成绩和面临的问题的基础上，坚持“以客户为中心的数字化直销”发展战略和“好司机省更多”的战略定位不动摇，用坚定的决心和勇气，凭借雄厚的财力和实力，迎接更广阔的机会和挑战。

2.统筹管理客服工作，提升客户服务水平。分公司为提高客户服务质量，整合服务资源，加强客户服务工作的统筹管理，2017年1月份，分公司成立了运营管理部，统一负责理赔运营管理、客户服务包括消费投诉处理、承保出单等工作。同时重新修订了《客户投诉管理办法2017版》等制度，明确消费投诉处理要求、处理时效、考核制度等规定，以客户为中心，不断提升客户服务水平和质量。

3.非车业务稳健发展，服务实体经济。截至2017年四季度末，车险保费占比40.96%，非车险业务占比59.04%。其中车险、企财险、责任险、健康险及意外险保费占整体保费89.68%，业务占比较大。除家财险和企财险保费小额下降外,其他非车险的原保费收入均为正增长，其中健康险、意外险、责任险增幅较大。公司近几年在产品结构上逐步进行了调整，以健康险、意外险、责任险等服务民生、服务实体经济的保险业务为重点发展方向，以期更好地发挥保险作为经济“助推器”，社会“稳定器”的作用。

4.不忘初心，服务客户。安盛天平始终坚持以客户为中心，开发满足客户需求的产品，提升客户服务水平。2017年5月安盛天平荣获知名研究机构Celent颁发的“2017年度亚洲模范保险机构奖项”。7月，安盛天平健康险“卓越环球个人医疗保障计划”荣获中国保险方舟奖“2017年度值得信赖保险产品方舟奖”，“卓越留学安心保障计划”荣获2017上海地区保险介甫奖“最佳产品奖”，在12月14日《国际金融报》主办的“2017年度保险保障先锋论坛暨颁奖典礼”荣获“年度保障先锋大奖”。

2018年，分公司将继续认真落实各项监管工作要求，不断完善和创新服务模式，保障公司的稳健经营和持续发展。