中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司2017年概况

2018-03-17

上海保险年鉴 2018年0期

2017年，中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司实现保费规模67.47亿元，业务增速、盈利能力和服务水平同比提升，保持了稳中有进的经营发展态势。

服务实体经济建设。先后承保中晟光电设备(上海)股份有限公司、国核自仪系统工程有限公司、江南重工股份有限公司(VLGC)、中国商用飞机有限责任公司、上海电气集团股份有限公司、上海振华重工(集团)股份有限公司、上海隧道工程有限公司、沪东中华造船(集团)有限公司、上海君屹工业自动化股份有限公司等企业的首台(套)重大技术装备保险，支持上海企业自主创新，支持重大技术装备国产化发展和推广应用，为国内自主研发产品走向市场提供保障。2017年，签单首台(套)项目16笔，实现保费收入1.73亿元，首台(套)保险上海市场份额名列首位，三年赔款金额 4903.45万元，其中单次事故单笔最高赔付金额1600万元。

服务社会治理与民生。全面加强区域政府和企业客户合作，制定落实《对接政府“保险+服务”实施方案》，推进业务发展模式转型。重返农险市场，实现保险+期货业务400余万元，签订首单蔬菜价格指数保险、上海保险业首个险资直投的300万元支农融资项目。充分发挥公司品牌与网点优势，做好城乡居民大病保险服务工作，推进残疾人意外险、残联住院险、女性健康险等项目。

有效推进业务发展。优化资源配置，严格风险定价、规范操作，强化中介业务风险选择与效益管控，有效提升车险业务质量。开展新车销售定向激励与联合营销，打造人保车主休闲社交圈、组织实施四届大型购车节活动，推进车险业务整体营销，实现车险增速超越市场。稳固和深化传统商非业务发展，推进业务发展模式转型，加强产品创新与开发，完善新兴业务创新发展平台，升级销售工具，打造国际业务团队，有效推动非车险业务发展。

持续深化成本管控。聚焦强融合、降赔付等工作重点，推动理赔管理能力不断提升。成本管控更精更专，六大举措深化人伤理赔管理，强化非车险重大赔案全流程与关键环节管控。理赔支撑更强更稳，有效推广协赔系统，完善重大案件、重要客户案件参与会商机制。大力推进理赔监督评价落地，不断提高理赔监督评价平台应用水平。

着力提升客户服务。制定实施“全程托付”服务方案，大力推行全程理赔工作，推进极速理赔、分项支付、先赔后补等新型支付方式落地，推广拇指理赔、快处易赔、远程视频定损等新型理赔模式的应用，形成案件提前介入、实时跟踪、及时处理的案件处理机制，打造人伤联合调解中心；联合建立修理厂综合管理平台开发项目，完成零配件维修系统的开发及上线工作。通过优化人员安排、调整绩效考核体系、开展专项技能竞赛、制定大灾预案机制等提升95518运营效率，进一步完善客户投诉管理机制，建立健全投诉管理问责制度，积极推行投诉案件快处机制、投诉案件预警机制，严格落实投诉溯源整改工作等。

有效强化风险控制。防范非法集资等各类风险排查，坚守合规底线。组织推进内控体系建设评估、防范非法集资、反洗钱等各类风险排查、合规巡查及其相关事件的处置，开展合规宣导月、全体员工合规培训，完成16个方面合规巡查、风险排查处置和复查整改，打牢合规经营管理基础，增强风险防范和持续发展能力。严格执行自留风险管控制度，落实合约重损通知规定，严格选择交易对手，按目标完成应收应摊的清理。

全面提升品牌形象。完善分公司微信服务生态圈，将更多线下服务往微信端迁移，以提升客户满意度树立公司口碑。开展“中国人保心服务、伴您国庆放心玩”主题活动、开展应急救援培训，组建心服务团队，积极参与上海交通广播台《保险大不同》节目录制。推进电影完片保险、直升机救援服务、人身伤害联合调解中心、“保险+期货”扶贫理赔等热点产品与服务，引起社会关注，有效公司品牌形象。