陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司上海营运部2017年概况

2018-03-17

上海保险年鉴 2018年0期

陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司(以下简称“陆家嘴国泰人寿”)由台湾地区国泰人寿和上海陆家嘴金融发展有限公司合资成立。陆家嘴国泰人寿上海运营部隶属于陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司的业务职能部门，于2005年1月正式开始营业，辖下设有三大渠道：团险渠道、多元渠道和个险渠道，2017年当年累计新契约保费收入18244.13万元。

2017年，陆家嘴国泰人寿上海运营部坚持诚信经营、合规发展，建设永续经营的理念，从绩效指标、产品推广、渠道开拓、营销队伍建设等多方面着手，坚持不断优化内部管理结构，培养专业服务人才，积极开拓上海市场。团险渠道着力于挖掘客户特质，注重为客户提供个性化服务，拓展服务创新领域；多元渠道以分红产品和万能产品销售为主，顺应市场形势的变化，优化业务结构，稳步提升期缴业务和保障性产品的占比，同时加强销售风险的防范；个险渠道方面，引进销售能力强的管理团队和业务团队，狠抓业务品质和培训教育，培养高效、严谨、专业的销售习惯和团队氛围。

在客户服务方面，陆家嘴国泰人寿上海运营部围绕着“以客为尊”的价值观，着力打造全方位的服务品质。通过“感恩季”“儿绘赛”等多种活动，用心聆听客户需求，建立起多元化的客户服务体系，提供独具特色的延伸性和高附加值服务。

今后，陆家嘴国泰人寿上海运营部将继续在总公司和监管部门的领导下，通过强化风险管理和提高服务质量来增加客户的满意度，提升公司的形象，为上海保险业发展不断做出贡献。