民生人寿保险股份有限公司上海分公司2017年概况

民生人寿保险股份有限公司(简称“民生保险”或“公司”)2003年6月18日正式开业，注册资本金60亿元。公司目前在北京、上海成立双总部，拥有民生通惠资产管理有限公司、通惠康养游股份公司等子公司。2017年底，公司实现原保险保费收入超110亿元，总资产近950亿元，连续8年盈利；拥有25家分公司、近800个服务网点、4万余名高素质专业人员，服务用户超640万。2015年、2016年，公司连续两年获评保险公司法人机构经营评价A级单位。

一、公司文化，企业愿景：创造受人尊敬的公司。企业使命：为民生服务，让民生确定；企业精神：艰苦奋斗、大胆创新、克难攻坚、勇往直前；核心价值观：利他共生，共创共享，走共同富裕之路；经营理念：以用户为中心；企业行为准则：讲真话，干实事。

二、服务网络，公司初步建立覆盖全国的机构服务网络。截至2017年12月底，公司在全国拥有25家分公司，近800家服务网点，4万余名高素质专业人员，用心、用情，致力于为用户提供专业、便捷、优质的保障服务。

三、产品特色，公司坚持“为民生服务，让民生确定”的企业使命。发挥保险保障功能，建立了完善的产品体系，涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，满足用户全方位、全生命周期的保险保障需求。

四、优质服务，公司恪守“以用户为中心”的经营理念。坚持以善良之心温暖用户，与用户共创共享美好生活；积极探索和实践基于云计算、区块链等新技术的服务模式创新，提升用户体验度。全国统一客户服务专线(95596)为用户提供全天候投保咨询及理赔报案等服务；微信、APP等移动端服务平台的上线，满足用户足不出户即可享受保单查询、续期缴费、理赔报案等多项在线服务，简单快捷。2017年，公司被中国保监会评定为2016年度保险服务评价BBB类单位，较2015年度提升一级。

五、高效理赔，公司恪守“服务他人 精进自己”的服务理念。在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，不断提升理赔服务水平，致力于为用户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务。2017年理赔覆盖人次6.1万，同比提升10.3%；理赔金额4.3亿元，同比提升9.6%；理赔获赔率不断提升，达98.39%；3000元以下小额理赔当日结案，理赔服务平均时效2.1天。

六、人才队伍，公司通过优秀人才引进和内部培养相结合，构建起公司健康的人才梯队。通过竞争、培养、激励等机制，让最优秀的人才到最适合的岗位上去；通过完善员工职业发展通道，针对公司潜力人才开展轮岗培养，逐步建立一支德才兼备的人才队伍。 2017年，公司持续推进“511”工程建设，打造一流的销售队伍和一流的管理体系；“骑士行动”项目启动，全力打造专业化队伍，竭诚为用户提供高品质服务；自主创新研发互联网在线学习平台“充电保”，以视、听、触三位一体的学习体验为员工提供自主学习、资料查询、在线考试、互动直播等多元化的学习方案,满足员工不同职涯阶段的个性化培训需求，为公司专业化发展助力。

七、风险管控，公司一贯坚持稳健经营、合规经营，加强全面风险管理能力建设，推动公司健康发展。公司连续六个季度被中国保监会评定为风险综合评级(分类监管)A类单位。2017年，公司连续四季度综合偿付能力充足率均超350%，核心偿付能力充足率均超298%。

民生人寿保险股份有限公司上海分公司资产负债表(2017)

民生人寿保险股份有限公司上海分公司损益表(2017)