中国人寿保险股份有限公司上海市分公司2017年概况

一、回归保障本源收获业务稳步增长，业务结构不断优化。

五年期及以上新单期交保费占全年新单期交比值上升至55%，其中十年期及以上新单期交保费占比达76.7%。 政保业务取得突破。连续三年承接上海城乡居保大病理赔项目，服务点增至138个，覆盖上海所有行政区域，理赔市场份额达60%;全年新增政保业务近30项。 市场地位保持稳固。牢牢守住总保费、个险新单和人力市场第二的位置。

二、坚持多措并举推动队伍健康发展。

销售队伍建设方面，个险渠道实现队伍U型发展，持证人力5909人。优化职场导师队伍，与销售队伍配比达1∶7。银保渠道销售队伍1685人。团险渠道依托中小企业员福市场拓展，血缘制代理人至2017年10月已发展至164人，并于12月正式划入个险渠道。

三、聚焦专业技能实现经营管理能力提升。

(一)是客户服务能力不断提升。全年受理投诉1905件，同比减少8.4%,客户撤诉率高达90%；犹豫期电话回访成功率达到99.8%，同比提升5.5个百分点，获考核满分；电话接通率自7月开始，每月保持95%以上；“任务单流转时长”仅2.7天，同比大幅缩短18.2天；与徐汇区中心医院合作，在沪首家建立与医院对接的商保直付平台，大幅提升理赔效率。 (二)是业务运营能力持续增强。重疾给付控制率等四大职能指标均获满分；全辖完成e宝新增注册用户171，302人，注册完成率90.4%；标准理赔时效提升至1.8天，批次理赔结案时长缩短至10天内。(三)是财务运营能力继续突破。全面遵照保监会和总公司对资金收支管理要求，大幅提升资金收付时效；顺利完成电子发票上线，重点管控科目预算执行率全面达标。

四、着力改革创新促进综合经营落地，启动综合金融。

与广发银行合作，全面推进“两卡”开拓工作；与财产险、养老险积极互动；全面推广养老养生基地。着力产品创新。设计推出学校体育运动专项保障基金、校园意外险高中生社会实践活动特别约定，推动学生险业务保费规模增长近400万元。

五、加强风险管控助力发展基础夯实，加强销售风险管理。

积极落实保监会54号、136号文要求，开展销售风险管理自查自纠工作。组建内部审计队伍。独立完成3家基层单位负责人经济责任审计和3次反洗钱审计。推进全面风险管理。稳步提高偿二代风险评估水平。抓好各类专项治理。全年查获保险欺诈案件10起，止损理赔款175万余元；做好满期维稳工作。

中国人寿保险股份有限公司上海市分公司资产负债表(2017)(2017年12月31日 货币单位：人民币百万元)

中国人寿保险股份有限公司上海市分公司损益表(2017)