上海市保险同业公会2017年概况

2017年，上海市保险同业公会(以下简称“公会”)在上海保监局的正确领导下，深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，围绕“强监管、补短板、治乱象、防风险”的重要决策部署，严格按照《章程》的规定，以服务行业为中心，各项职能工作有效开展，2017年荣获第三届上海市先进社会组织、第二届全国敬老文明号、上海现代服务业发展研究特殊贡献奖等称号。

【加强自律】一是修订完善自律公约及制度，在前端承保、后端理赔、数据质量以及从业人员信息方面严格行业自律，提示行业经营风险。二是加强行业风险防范。包括开展上海地区经营评价、兼业代理关系登记管理，建立上海银保业务月度报告制度等，推动行业风险防范能力进一步提升。三是加强从业人员诚信管理。包括监测车险理赔人员挂牌管理制度执行情况；规范投诉处理及考核机制；摸底从业人员管理系统数据质量情况，推动各公司执业信息申请、注销操作流程规范化。

【沟通协调】一是与公安系统合作，反欺诈工作取得实效。全年累计向上海公安移送重大嫌疑案件10290件，涉案金额2647.79万元，累计为会员公司挽回直接经济损失349万余元。二是完善“快处易赔”系统，推出“单车事故”“违章查询”“保单自动推送”等新功能。至2017年年底，微信公众号关注人数达45.9万，累计处理交通事故137036件；处理交通事故平均用时6分05秒，被国务院中国政府网列为微信和APP便民服务范围。三是与人社局合作，做好上海市外来保险营销员灵活就业登记、个人医保账户项目实施两项创新工作的具体落实。

【依法维权】一是注重源头治理，维护消费者权益。全年累计受理各类产寿险投诉总数838件，同比下降37%；受理人民调解521件，调解成功率同比提升9%；与法院合作共参与调解4177件道交案件，调解成功率达到63%。二是推进“保险进驻机制”实现全市覆盖。全年累计参与民事调解案件合计15333件，调解成功率达97.82%，同比上升4.53%。三是全国首家实现理赔服务中心远程视频监控，有效解决理赔服务纠纷，理赔中心总体满意度呈现出稳步提升的良好势头，四季度回访成绩达到94.93%。

【行业宣传】一是组织形式多样的保险知识普及、消费者风险教育活动，作为金融行业组织唯一代表，公会在市府举办的“诚信·共治”——2017年上海市纪念国际消费者权益日座谈会并作交流发言。二是组织行业性立功竞赛活动，开展2017年上海保险业摄影比赛、2017年上海市道路交通事故保险理赔服务中心职业技能竞赛、2017年度优秀保险调解参与人竞赛等，在金融工会组织的劳动竞赛评选活动中，保险行业获得了56个奖项。三是结合行业风险防范，完成《2016年保险反欺诈案例汇编》，重点推出反保险欺诈宣传案例。

【自身建设】一是把党建工作纳入全局，将加强班子建设、抓好党员教育管理、完善支部工作制度作为党建工作的重点，制定了支部工作细则，规范了支部工作，坚持落实 “三会一课”等多项制度。每月采用集中学习、支部座谈、交流、讨论、参观等学习方式，把学习教育活动贯穿于加强内部管理、提升服务的具体实践中。二是健全工作制度，建立以章程为核心的管理制度，在章程中明确加入党建内容，全年梳理内部管理制度45项。三是顺利完成换届，首次成立监事会，进一步完善治理结构，建立起理事会、监事会、秘书处相互监督、制衡、约束的机制。