成功之路，闪耀不凡

马红微

当“新零售”影响力已成时代洪流，消费者的观念也随之发生了翻天覆地的变化。而曾被消费者所看重的“性价比”在新时代下亦被重新定义，逐渐发展为“新性价比”。“新性价比”包含两个方面：产品能够以平实的价格提供极高的性能即产品力，让客户持续获得极高的产品性能即服务力。值得注意的是，新趋势下消费者对性价比的理解，也从看重前者转移到注重后者——服务力。

在汽车业，能让车主始终驾乘着保持在最佳性能的汽车，才称得上一款新趋势下最具高性价比的汽车。而这样的“高性价比”正是源于汽车售后服务人员的卓越服务技术及用心更贴心的服务响应。

精益制胜，决战巅峰

SKODA品牌售后服务在其诞生地欧洲即因专业、贴心而广受欧洲主流消费者赞誉，自进人中国市场以来，更是传承了德系品牌严谨的服务特质，深受中国消费者认可。面对全球消费者的褒奖，SKODA售后服务人始终不忘初心，力争以更高水平的服务回馈消费者。为此，SKODA总部设立SKODA CHallenge全球销售及售后服务技能大赛，通过召集世界各国SKODA销售及服务人员进行专业技术PK，在比拼中磨炼技艺，在协作中启发新思维，从而不断将SKODA服务标杆推向至高点。

本次全球技能大赛共有来自33个国家的近160名销售及服务精英参赛。上汽斯柯达代表团甄选教练吴亦为、领队张翊、油漆技师陈庆时、销售顾问秦路幸、服务顾问石岩、机电技师黄晓懿、配件经理马俊等7名精兵强将，兵发西班牙巴塞罗那，参与2018SKODA Challenge全球大赛角逐，并首次荣获全球赛亚军。

已成立123年的SKODA品牌，始终将精益求精的精神摆在服务工作首位。在本次全球赛过程中，无论是服务顾问对环检流程的认真，还是机电技师对每颗螺丝钉扭矩的认真，油漆技师对纤毫厚度的漆面较真，配件经理对库存精益的较真，唯有认真更较真的选手才能顺利排解难题，同时让“客户”感受到最真实的服务体验，从而夺取最终的胜利。

面对强手如林的参赛环境，上汽斯柯达的选手们虽然身处异乡，仍充分展现应有的匠人风貌，认真应对多轮理论考试及多项实操测评任务的考验。最终，上汽斯柯达代表队的油漆技师陈庆时成功斩

获全球亚军，实现了上汽斯柯达历史性的突破。荣誉的取得不仅仅是选手个人能力的展现，也是对上汽斯柯达常年致力于培育一线服务人才的认可与褒奖，更充分说明上汽斯柯达销售与服务人员水平已达到全球水准，能够带给用户更加优质的服务体验。

全面特训，“基石”蜕变

自2018年初，上汽斯柯达便开展了SKODA Challenge销售及售后特训营暨全国技能大赛。其中，全国竞赛主要针对服务顾问、机电技师、配件经理、油漆技师与销售顾问5个核心岗位进行理论考核和实操测评，特训内容则包含了欧洲最新销售及服务流程、斯柯达全球最新车型知识、ETKA与ELSA pro专业系统、最新喷涂工艺等售前和售后專业知识。

以服务顾问特训为例，通过对Clever check In欧洲新《接车单》的学习和试用，进一步细化了项目检查流程，从而带给客户更加安心的服务感受。而机电技师的特训重点则放在了专业强化方面，通过优秀经验分享、SKODA AUTO理论知识学习以及实操演练，进一步巩固了自身技术水平，有效保证了维修质量。同时，油漆技师的特训内容则侧重于油漆的属性、油漆颜色的调色、底漆的打磨、喷涂的标准要求及油漆缺陷的分析等方面。此外，契合配件经理的工作特性，关于他们的特训重点主要放在了精益化管理方面，帮助他们控制好经销商的运营成本。

通过本）欠特训及竞赛，上汽斯柯达一线服务人员已从“基石”蜕变成更加强大优秀的“金石”，这不仅有力保证了经销商的整体服务质量，更进一步优化了广大斯柯达车主的服务体验，助力他们畅享拥车生活的每一个精彩瞬间。

精耕细作，更优服务

随着新车型的接连上市，上汽斯柯达也更加注重客户服务体验。秉承“关爱车，更关爱您”的服务理念，上汽斯柯达始终以客户为导向，以更优质的产品和更专业的服务来回馈消费者的信任和支持，精心打造享誉百年的“Human ToucH真心呵护”服务品牌。

从颇具人性化的新车交车——关爱八分钟服务开始，上汽斯柯达通过微信预约保养快速服务、移动服务终端接待、e-WorksHop智能化车间管理系统、丰富的服务营销活动与斯柯达学苑活动等创新服务项目，将专业品质服务融人到车主生活的方方面面，为众多上汽斯柯达车主提供了更高品质的拥车生活体验，从而进一步提升了客户满意度和客户忠诚度。