互联网环境下电力企业的电力营销管理机制

张瑾 张波

摘 要：社会的发展和进步离不开科技的发展，互联网在企业的发展中占据着十分重要的作用，电力企业的发展同样不能忽视互联网的作用。如果电力企业在发展的过程中能够及时把握机会，充分利用互联网技术进行营销管理必然能够推动企业的长远发展。因为笔者在本文中首先介绍了互联网环境下电力企业发展电力营销管理机制的重要性，然后对当前电力营销管理机制存在的问题进行了分析，最后提出加强营销管理的具体措施。

关键词：互联网环境 电力企业 营销管理

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）12（b）-0-02

网络科技的发展使得信息化管理得到了广泛的应用，在互联网发展的大环境下，电力企业也得到了很大的发展。虽然网络技术的发展给人们带来了极大的便利，但是也应该明白网络技术具有双面性，只有正确使用互联网技术，将其先进的技术应用到电力营销管理中，才能帮助电力企业走得更加长远。

1 互联网环境下电力企业发展电力营销管理机制的重要性

互联网技术的应用，使工作人员通过利用网络技术帮助客户缴纳水电费，更好地帮助客户管理档案等，不仅能够方便快捷地帮助客户解决问题，还能提高工作人员的工作效率。此外，通过网络技术建立相应的平台，能够及时和客户进行沟通和交流，接受客户的投诉并对客户提出的问题进行总结，减少了人工记录的繁琐和失误，能够快速回答客户提出的疑问，提高了工作的质量。因而，从电力企业发展的整体角度来看，互联网技术的应用对电力营销管理制度的发展提供了极大的便利，使之更加科学化、合理化。

2 互联网环境下电力企业电力营销管理机制存在的问题

2.1 电力企业的电力营销管理理念落后

大部分电力企业对互联网环境下的营销管理机制并不了解，还持一个保守的态度，缺乏创新的意识。尤其是电力企业的负责人缺乏对这方面的了解，对营销管理知识的了解仅仅停留在市场营销的表层，并不知道互联网技术的发展给营销管理带来的新的发展空间，这就导致了电力企业缺乏相应的监督和完善的营销管理机制，从而影响了电力企业的长远发展。

2.2 电力企业的电力营销措施不够全面

电力企业在发展的过程中，如何展开营销管理，必须要提前做好规划。电力企业的电力营销主要包括三个方面的内容：第一，营销任务。当前电力企业对营销任务的规定尚不明确，其中主要的任务就是电力供给，甚至水电费的催缴都成为其中的活动之间，这种现象的出现导致电力企业和用户之间缺乏沟通，从而极易引发矛盾和纠纷，最终影响良方之间和谐关系的构建。第二，营销途径过于单一，应该及时的进行拓展。随着互联网技术的发展，一些电力企业已经建立的了相应的营销监督管理系统等，但是却缺乏能够直接和客户进行交流沟通的平台，这就导致当客户遇到问题时不能及时解决，不仅影响整个工作的进行还会失去客户的信任。第三，电力企业的营销目的不够明确，任何一个企业只有事先明确营销目的才能得到更好的发展，但是当前电力企业的营销目的过于单一，影响了整个工作的进行。

2.3 电力企业管理机制缺失

任何一个企业都就必须具备完善的管理机制，只有具备管理机制才能保障企业日常工作的正常开展。但是，通过实践调查发展，当前我国的电力企业很多都没有完善的电力管理机制，导致企业的服务质量低下，操作程序过于混乱，直接影响了电力营销制度的发展。此外，由于缺乏完善的管理机制，营销人员在工作的时候经常会出现看人下菜单的情况，直接影响了电力企业的信誉，造成客户的信任度降低，同时也是对企业资源的一种浪费。有的工作人员不仅不帮忙解决问题，对待客户的态度还极为冷漠，这些都影响了营销管理机制的建立。

2.4 信息安全监管力度不达标

根据调查研究的结果显示，当前我国电力企业在发展的过程中经常会发生信息安全事故，对信息安全监管的力度达不到相应的标准。互联网的应用虽然很大程度上促进了电力企业的发展，但是也给电力企业的发展带来了安全隐患。随着网络科技的发展，无论是各行各业都越来越重视信息的重要性，电力企业的发展也离不来信息技术的应用，只有做好信息管理才能促使企业得到更好的发展。一旦企业的信息安全出现问题，导致关键或者核心信息泄露，会直接影响企业的信息安全和发展，因而必须创新电力營销管理制度，同时加强对信息安全的管理，保障企业信息安全。

3 互联网环境下加强电力企业的电力营销管理机制的具体措施

3.1 改变传统电力营销观念，树立新的营销理念

互联网环境下电力营销机制的建立和完善，对电力企业的发展来说至关重要，虽然这个过程中也会面临一定的困难和挑战，但是为了适应当前日益激烈的竞争，必须改变原有的营销观念，树立新的理念。比如说利用互联网技术建立网络平台，加强与客户之间的沟通和交流，及时了解客户的需求。此外，还应该开创新的营销项目，利用网络技术进行项目推广和宣传，从整体上提高电力企业的营销管理水平以及服务质量。

3.2 完善互联网环境下电力企业的电力营销管理制度

当前互联网技术在越来越多的企业中得到重用，电力企业要想获得长远的发展，就应该紧跟时代的潮流，不断完善相应的措施。首先，电力企业在发展的过程中应该注重从客户的角度去思考问题，加强对安全用电的宣传，同时还应该将如何推动节约用电纳入营销任务中。这样不仅能够能够和群众建立良好的关系，同时也为了电力企业今后的发展奠定了基础。其次，电力企业应该充分利用互联网技术建设专门的平台，用户可以在该平台进行自由的沟通交流，并且可以和电力企业的相关人员进行沟通，便于企业了解客户最真实的诉求，从而工本质上改变营销的方式，符合客户的要求。最后，重新界定营销的目的，电力企业进行营销管理根源在于为客户提供优质的服务。因而电力企业在进行营销管理的时候应该时刻谨记，将客户的需求放在第一位，及时解决客户遇见的困难。

3.3 建立智能化电力营销管理机制

电力营销管理机制的建立能够将电力工作中的各个环节进行完美的衔接，加快电力营销任务的完成，促进企业的发展。第一，电力企业应该从自身实践出发，制定符合企业内部发展的完整的电力营销管理制度。第二，将企业的内网和外网相连，客户可以直接通过外网进行网上缴费等，建立智能营销管理模式，减少客户和工作人员的直接接触，加强对工作人员的培训，减少人工造成的失误。

3.4 加大信息安全监管力度

互联网本身是一个虚拟的平台，一旦信息安全出现问题必然影响整个电力企业营销管理制度的正常进行，进而影响电力市场的正常秩序，因而必须做好信息安全保障工作。为了实现这一目的，应该加强电力企业的营销管理，通过相应营销手段的应用防止信息混乱情形的出现，保障电力信息的安全。此外，应该充分利用互联网技术，比如说电力企业可以通过建立互联网防火墙，及时抵制不良信息的侵袭，确保电力企业的信息安全，保障营销服务管理的正常进行，提高电力企业的效率。

4 结语

综上所述，面临不断加剧的市场竞争趋势，电力企业要想再激烈的竞争中立于不败之地，必须加强对营销管理机制的完善和创新。互联网技术的使用对电力企业营销管理体制的优化具有重要的作用，尤其是大数据的使用，能够帮助电力企业更加优化服务，确保其得到长远的发展。虽然很多企业已经开始使用互联网技术，但是一些电力企业在发展的过程中仍然面临一些问题，因而为了更好地解决这些问题，必须完善电力营销管理机制。

参考文献

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