向快乐出发 走创新之路

汪霞 汪萍

摘要：在各类媒体竞争日益激烈的当下，传统广播媒体只有找准了定位，在媒体融合大环境下保持独有的品位和格调，才能巩固和发展自己的影响力。江西广播电视台都市频率致力于打造“生活化资讯、生活化服务、生活化互助”服务平台，把“向快乐出发”贯穿于节目、活动之中，提高了频率的核心竞争力，走出了一条差别化竞争的创新之路。

关键词：广播  民生  消费  服务

近年来，面对媒体的激烈竞争和新媒体的迅猛崛起，江西广播电视台都市频率（以下简称“江西都市广播”）顺应形势及时调整频率战略，打造“生活化资讯、生活化服务、生活化互助”服务平台，把“向快乐出发”这一宗旨贯穿于节目、活动之中，提高了频率的核心竞争力，走出了一条差别化竞争的创新之路，影响力、传播力、美誉度不断提升。2014年江西都市广播被中国广播电视协会评为“全国广播民生影响力十强媒体”，2016年江西都市广播的《消费时代》节目获评“全国广播民生影响力十强栏目”，2017年在赛立信江西电台收听排名第三，2018年连续蝉联蜻蜓FM影响力排行榜江西广播第一名。

“玩转消费”，让民生节目“靓”起来

带着听众“玩转消费”是江西都市广播做强民生影响力的有效探索。通过积极探索消费节目、消费活动一体化运营，不断创新服务类栏目内容和形式，有声有色，江西都市广播民生节目真正“靓”起来了。

一个定位：打造“生活化资讯、生活化服务、生活化互助”服务平台。

一个指向：指向消费领域的多角度、多斜面上，在选题策划、实地直播等诸多环节上精耕细作。

三向发力：线上节目、线下活动、新媒体三个方向发力，服务民生。一是发力于民生服务节目，构造服务类节目集群，包括主打汽车消费的《雯迅快车道》，主打探寻美食、分享美食的《下班食堂》，主打消费投诉的《消费时代》，主打创业服务的《创业江西》。板块节目《消费时代》与线性节目《消费点名榜》相互借力，构建“板块+线性”消费维权节目集群，聚合板块节目与多点位线性节目相互连接、配合的优势，形成冲击力强大的集群优势，解决消费投诉纠纷，维护消费市场公平正义，在商户与消费者之间搭建起了客观、实在的沟通、维权等解决问题平台。在2018年索福瑞收听率调查中，消费投诉和消费服务类节目集群的听众群优势十分突出，听众评价《消费时代》是一档落地性极强的节目，是离得近、叫得应、能帮忙的百姓维权平台。二是发力于线下活动，带着听众“玩转消费”。举办形式多样的性下活动，是江西都市广播的一大特色，2016、2017年分别举办各类活动80、127场，2018年上半年举办各类活动87场。这些活动既增强了听众的参与度，又提升了江西都市广播的影响力。三是发力于新媒体。江西都市广播官微与节目及活动相互联连，节目互动参与和维权节目案例、活动预告及详情均通过官微发布，擁有一批忠实粉丝。

做足服务，让广大听众“乐”起来

立足听众，做足服务，是江西都市广播做强民生影响力的有效方法，让广大听众在听广播、用广播中真正“乐”起来。

《消费时代》《雯迅快车道》和《下班食堂》三档节目是民生服务类节目，积极践行服务听众、服务民生这一宗旨，在听众中产生稳定持续的影响力。《消费时代》节目做到“件件有着落，事事有回音”，以其超过95%的解决率广受好评，听众往往带着委屈来，带着满意归，近两年来，收到听众赠送的锦旗三十多面。宜春听众给《消费时代》节目组发来打油诗赞扬说：“小薇汪霞了不起，为民维权忘自己。不辞辛劳找厂商，多方沟通主正义。消费时代真正棒，伪劣产品无处藏。”

《雯迅快车道》节目服务汽车生活，老司机徐迅和不懂车的女王说学逗唱，每天与汽车专家畅聊车生活。节目里设置特别环节《非试不可》，征集车友试乘试驾，在线下成立“065汽车人俱乐部”，吸引了众多车友的参与，让节目黏性更强，节目深得听众的喜爱。

《下班食堂》贴近生活、内容丰富、互动性强，广受好评。节目主持人带着听众边听边吃，“玩”遍南昌，每场活动都成了一场小型的“听友见面会”“微信红包摇一摇”“啤酒大赛”“谁是大胃王”等互动游戏，让听众在互动中得到了美的享受。

借力互动，让自办节目“火”起来

话题参与及引导，是江西都市广播做强民生影响力的有效途径。江西都市广播在自办节目《绿灯亮了没》《中国有个她》《创业江西》《地沟女王》等多档节目中设置话题引导环节，节目风格更加贴近生活，自办节目真正“火”起来了。

早高峰节目《绿灯亮了没》是一档早间资讯类节目，以“说一说、评一评”的轻松风格独树一帜。节目中设置互动话题，激活参与性，增强听众黏性，一个半小时的节目，每天互动量达到两三百人次。

晚高峰节目《中国有个她》是江西都市广播的一档娱乐脱口秀节目，陪听众在下班路上说有趣的事，并与听众互动。由于主持人的幽默和男女老少自由切换的声线，加上娴熟运用烘托气氛的各种广播音效，将节目欢乐的气氛推向极致。听众要做的是或静静地听她学说逗唱，或参与节目互动，欢乐陪伴。80后听众裴勇兰家住南昌市红谷滩新城区工作在老城区，她说：“一个多小时的下班路上多亏有《中国有个她》的陪伴，冲淡了奔波辛苦，给我带来了好心情。”

每天20：00到21：00播出的《创业江西》，对话创业人物，讲述奋斗故事和人生境遇，发掘内心世界和精神面貌，分享创业经验和创业智慧。节目稳居频率节目前三，9次进入江西广播电视台广播优势节目，让非黄金时段也“火”了起来。

江西夜间唯一的女主播喊麦节目《DJ女王》在每天21：00到22：30播出，节目贯穿互动，听众共同感悟夜间新生活。自开播以来，网络收听数据居全国夜间节目第六，省内第一，听众遍布全国各地及周边海外地区。

“金杯银杯不如听众的口碑”，听众的认可和赞美是对广播人的褒奖，也让广播人体现出特有的价值。移动互联时代已经到来，对于传统广播而言，只有那些符合用户个性化、陪伴性需求的有广播特色的产品才具备顽强的生命力。江西都市广播紧扣民生定位，以亲民的姿态、平民的视角，关注民生，反映民情，秉持“向快乐出发”的理念需要做的还有很多。

（作者单位：江西广播电视台）