同城快递服务APP发展分析

李少清

【摘 要】目前，中国已成长为世界第一快递大国，但快递在为消费者提供服务的同时，也产生了诸多问题[1]。加之用户对投放广告的期望值不断上升，对购物快递软件要求不断提高，使快递市场发展面临严峻考验。此外，传统广告高昂的成本与投放缺乏针对性，让用户不乐于接受，达不到商家预期的宣传效果。在此背景下开发出结合快递公司、商家、用户三方需求点的便捷、可行的同城快递服务APP具有重大意义。

【Abstract】At present， China has grown into the world's largest express delivery country， but it has also produced many problems while providing service for consumers. In addition， the user's expectation of advertising is rising， and the demand for the shopping express software is constantly improved to make the development of the express market face a severe test. In addition， the high cost of traditional advertising and the lack of targeted delivery， make the user not will to accept， can not reach the expected publicity effect. In this context， it is of great significance to develop a convenient and feasible urban express service APP， which combines the demand points of express companies， merchants and users.

【关键词】同城快递；APP ；服务

【Keywords】urban express； APP； service

【中图分类号】F252 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）02-0105-02

1 同城快递APP概述

同城快递APP包括快递员和用户两个客户端，快递员和用户登录对应的客户端，获取不同的物流信息和服务，其支持天猫、淘宝、聚划算等所有线上购物网站的包裹，将全面覆盖和支持主流快递公司的物流查询，具体运用如下。

商家：线上商家，同城快递APP将商家与消费者进行链接。通过在APP上投放与消费者兴趣相关的商品信息，消费者看到自己感兴趣的东西便可点击广告页面直接与商家面对面交流，产生购买行为。传统商家门店，可在APP上放置商店信息，直接接收顾客订单，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的线上推广。

快递公司：快递公司可以免费使用同城快递APP，通过二者给予快递公司的好处，与快递公司形成战略合作伙伴关系，并获取快递公司后台的客户信息，利用大数据对客户信息进行分析，主要依靠 DSP精准投放广告而盈利，附加收取成交费。

用户：通过下载同城快递APP，登录用户客户端，即可使用APP功能，为用户发现最值得信赖的商家，让用户享受超低折扣的优质服务。

快递员：快递员通过下载同城快递APP，登录快递员客户端，扫描包裹上的二维码，即可获取该包裹的配送信息，包括用户的地址和联系方式，也可以直接与用户在APP上进行交流互动；快递员在获取用户地址后，APP上的“優化路线”功能会制定出最优配送路线供其选择。

1.1 市场定位

该APP围绕以商家为主，辅以用户、快递公司的广告推送和物流信息，通过提供有意义的功能和相应的广告、物流信息，利用快递公司提供的用户信息，实行广告的精确、周期性投放，提高广告的宣传效率，节省商家的广告费用。目标客户群体是经常网购的客户及以中、微小企业，从APP上面提供服务，抓住市场机会，实行差异性战略，为商家推送广告和其他业务搭建广阔的平台。

1.2 同城快递服务APP的市场前景

目前市场上的APP功能、形式创新，关于快递方面的APP也不少，但是真正开始关注用户、商家、快递公司的共同利益，做出相关方面功能的APP却较少，市场上的快递服务软件功能较为单一，而同城快递服务APP恰好弥补了这个空缺；同城快递服务APP多功能软件能够实现用户与快递公司、快递员、商家的及时有效的沟通交流，提高业务成交几率，能够受到商家、用户和快递公司的广泛欢迎，具有广阔的市场前景。

1.3 竞争对手分析

“菜鸟裹裹”APP，在追踪物流方面，基本上都是简单的物流推送，甚至有些物流的追踪还需要手动添加，而且需要消费者登录淘宝账户，容易造成消费者的银行卡等信息泄漏；“美团”“百度糯米”等软件，只能提供本地同城服务，而不能准确地投放广告，内容单一，仅针对某一单方面，功能太少。且针对目标群集局限性大，服务难以延伸；缺乏合理的规划，难以发展；“快递员助手”APP在试用期过后，需要快递员通过定期续费的方式才能继续使用，而且功能单一，只能群发短信，除此之外没有其他功能；“淘宝足迹推送”、“天猫足迹推送”等软件每天推送的信息量过多，导致用户时常对大信息量的广告感到反感，广告投放缺乏针对性和目的性，用户无法准确接收到广告指引购买消费，从以上分析可以看出市场上的竞争对手没有专门为商家精确投放广告这一功能，使得商家投放广告的渠道较少，多数软件功能单一，而且费用较高，推送的效率较为低下。从以上内容可以看出同城快递服务APP在众多竞争对手中具有较大优势。endprint

2 同城快递服务APP的功能

2.1 对商家的功能

第一，精准投放广告，节省广告费用。通过对人们上网行为（包括电商购买行为数据、社交行为数据、搜索行为数据、网页浏览行为数据等）的大数据分析，按各个不同标签定义不同类型的人群，实行广告的精确、周期性投放，提高广告的宣传效率，节省商家的广告费用[2]。第二，实现与目标用户面对面交流。同城快递APP将商家与用户进行连接。用户看到自己感兴趣的东西便可通过点击广告页面直接与商家面对面交流，产生购买行为。第三，为传统商家门店提供网络平台。同城快递APP开设了生活服务、休闲娱乐等服务板块，为传统企业提供了平等竞争、创造商机的互动平台。

2.2 对快递公司的功能

一是优化路径。快递员在扫描包裹上的二维码获取用户地址后，APP上的路线优化功能会自动为快递员制定最快捷、最合理的路线，节省派送时间。此功能采用优化路径的方法，具体方法如下：利用节约里程数法确定配送路线，根据配送中心的运输能力和配送中心到各个用户之间的距离来制定使总的车辆运输的吨公里数最小的配送方案。二是便于快递公司对快递员的管理。快递公司只需要扫描包裹上的二维码，就可以获取包裹在运输、派送时的线路和位置，如发生包裹丢失或损坏的特殊情况，快递公司也可直接查找到负责派送的快递员，从而追究其责任。三是节省中间环节。快递员在扫码获取包裹信息进行派送后，所有信息都会实时传输到快递公司信息系统上，以便快递公司能够快速掌控物流信息，可以省去包裹二次返回快递公司进行扫描的中间环节。

2.3 对用户的功能

一是快遞运单查询。支持所有主流快递公司运单快速查询，圆通、申通、中通、汇通、韵达、顺丰、邮政等等快递，都可以一键扫码录入单号来获得全面的物流信息。二是包裹自动追踪。用户输入快递运单号即可实现自动跟踪，关键物流状态将主动消息提醒，让用户放心。三是寄件服务。自动定位附近可寄件的快递网点，选择支持电子面单的快递网点则无须手写单号，网上提交即可。

3 同城快递APP发展中应注意的问题

首先，同城快递服务APP在发展前期可能不能充分发挥每个项目最大化功能且网络也具有一定的风险性，在发展过程中应不断加强技术研究以及对网络风险的防范。其次是来自现有竞争者和潜在竞争者模仿和超越的威胁，APP上的相应模块可能会受其他竞争者冒名模仿，在经营时可能出现超范围经营、商标侵权等触及法律的行为[3]。这就需要找准对手薄弱环节，在项目运行中弥补其他竞争者的不足，同时做出自己的特色。攻其弊，取其利，利用对手的不足来完善自己的经营策略，做对方没有想到的，做对手做不到的，突显出本项目与对手的差异，形成鲜明的对比及竞争实力。同城快递服务APP在发展中还存在一定的市场风险，需建立有效的信息反馈系统和完善的市场反应机制，及时了解市场动态，提高对突发事件的处理能力、处理速度以及对市场需求的预测能力。

【参考文献】

【1】韩蒿，吴海建.我国快递业发展现状分析[J].中国统计，2016（1）：27-29.

【2】张建强，仲伟俊，梅姝娥.消费者反广告行为下的供应链合作广告模型[J].软科学，2013（3）：132-136.

【3】唐建生，雷培霞，魏宁.基于品牌延伸的我国快递业的多元化发展[J].西安工程大学学报，2015（1）：115-120+13.endprint