互联网时代下3D定制打印服务的商业模式探讨

周宇+许滨滨+刘文+周梁羽

摘 要：未来想要发展3D定制打印服务，需要将实体产业与虚拟产业进行有效连接，通过网络实现“终端、平台、服务”一体化。文章对互联网时代下3D定制打印服务的商业模式进行研究，第一对目前移动互联网时代商业模式进行简介，第二分析目前3D定制打印服务商业模式，第三总结目前3D定制打印服务商业模式当中存在的问题，第四结合移动互联网商业优势提出解决3D定制打印服务商业模式问题的对策。

关键词：互联网；3D定制打印服务；商业模式

中图分类号：TP391.73 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2018）07-0023-02

Abstract： In order to develop 3D customized printing service in the future， it is necessary to effectively connect the physical industry with the virtual industry， and realize the integration of "terminal， platform and service" through the network. This paper studies the business model of 3D customized printing service in the Internet era. The first part is a brief introduction to the current business model of the mobile Internet era， and the second part is the analysis of the current commercial model of 3D customized printing service， thirdly， it summarizes the existing problems in the current 3D customized printing service business model， fourthly， it combines with the commercial advantages of the mobile Internet to solve the problem of 3D customized printing service business model countermeasures.

Keywords： the Internet； 3D customized printing service； business model

3D定制打印技術由出现到普及，30年时间在国际范围内引起极大反响，但目前市面上关于3D定制打印区域数量急速上涨，企业之间竞争激烈，市场趋于饱和。想要实现3D定制打印服务未来新发展，借助互联网服务是有效途径，目前3D定制打印服务互联网商业发展模式中存在较大不足，阻碍了行业的发展。

1 移动互联网时代商业模式研究

移动互联网时代的商业模式讲究线上线下结合，多位一体。因为目前手机、平板电脑等智能终端设备的推广以及功能完善，本身所承载的业务也有最开始的语音通话发展成为娱乐、社交、购物等多元化的服务。通过互联网能够与消费者之间进行及时沟通，满足消费者个性需求，这也是移动互联网商业能够取得巨大成功的重要因素之一。目前移动互联网主要为“终端+平台+服务”三位一体商业服务模式。其中最有借鉴价值的是国际一线手机打牌——苹果。第一步苹果公司整合自身芯片以及各种智能研发资源，推出自主手机品牌“iphone”，苹果手机自身独立的ios操作系统，之后为实现对手机品牌深度开发，推出“APPSTORE”平台，在平台当中结合国际上众多第三方移动软件开发企业，不断的在苹果平台当中推出产品。苹果公司通过终端设备的研发销售，到搭建苹果平台，最后承载大量服务应用，通过一系列操作占据手机产业龙头地位。

2 3D定制打印服务商业模式简介

目前3D定制打印服务商业主要集中在小批量成品制造领域，是目前3D定制打印服务企业主流业务，一些3D打印的家用器具模型，也用于企业的宣传、营销活动中；甚至经过审核过关的很多概念性家具，日常用品也相继在市场上被销售，并且受欢迎的程度也日趋高涨。之前只存在于人的想象之中的很多概念性设计也随着3D打印技术越来越全面慢慢的被制作出来，像飞机、汽车研究制造企业设计的小型无人飞机、小型汽车等概念产品陆陆续续问世。其次，3D打印技术用得最多的是在文化创意和数码娱乐上，形状和结构复杂、材料特殊的艺术表达载体刚好契合了3D打印这门细腻的技术，许多科幻电影也应用3D打印塑造了部分角色和道具，例如《阿凡达》、《变形金刚》，对它的功能可谓发挥到了极致。这门技术也服务于航天、医疗方面，航天方面主要是复杂形状、尺寸微细、特殊性能的零部件、机构的直接制造；医疗方面主要是制造人造骨骼、牙齿、助听器、假肢等。3D定制打印服务目前商业模式较为单一，属于传统营销服务方式，被动式接受订单生产，流水线式服务，也有个别3D定制打印业务为商品销售，主要为创意周边类型商品为主。

3 目前3D定制打印服务商业模式当中存在的问题

3.1 整体分布散乱，个体规模偏小

目前3D定制打印服务形式主要以小规模作坊为主，业内缺少实力强劲的龙头企业。导致3D定制打印服务行业发展散漫，缺少规范化流程。很多地区如杭州是3D定制打印产业聚集地。文章当中将年利润在2000万人民币以上的企业划分为大型企业，500-2000万之间规定为中型企业，年收入在500万以下的企业规定为小型产业。杭州地区3D定制打印产业特点，主要以小型产业为主，占据72%，中型产业的标准较为宽泛，将下限指定为500万，但是仍旧只有27%，大型产业只有1%，整个杭州地区能够称得上大型产业也不过两家。通过数据统计能够看出目前国内3D定制打印行业整体发展现状，主要以小规模作坊式生产为主，其主要特点就是产业分布散乱，该种生产形式本身资源分散，企业因为自身规模限制，在产品质量以及消费者服务满意度方面都无法实现有效提升，市场竞争力降低，同时因为地理位置问题，难以进行资源整合以及重组升级，这是目前3D定制打印当中存在的主要问题之一。endprint

3.2 售前售后服务不到位

基于上述分析，因为目前3D定制打印产业不成气候，多以小规模企业为主，小企业本身在顾客服务方面存在通性问题。反应在3D定制打印行业当中，客服人员素质参差不齐，因为3D定制打印属于薄利多销，客服在与顾客沟通的时候，需要面对很多顾客询价，业务咨询等等，在该环节出现错误。例如将报价有误差，不仅影响顾客消费体现，同样会为企业的发展造成一定影响。

4 互联网时代解决3D定制打印服务问题的对策

上述3D定制打印商业发展当中存在的问题，主要集中在企业资源以及服务当中，该方面互联网商务的优势能够进行有效解决，因为互联网商业本身显著特点就是“终端+平台+服务”三位一体的服务，以该模式作为基础，对现有3D定制打印产业资源分散问题能够有效解决，首先可以以地区或者工作性质为媒介组建网络信息平台，如同苹果公司一样，自身3D定制打印产品就是销售终端，通过平台，各个3D定制打印企业能够形成集群效应，将每个小企业的影响力汇聚到一起，提升总体影响力以及市场竞争力，通过网络平台作为媒介，对之前散乱的3D定制打印企业资源进行整合，重组、升级。同时，互联网商业本身在服务方面有得天独厚的优势，借助互联网的商业模式能够有效帮助3D定制打印企业提升服务质量。如今市场经济制度之下，企业之间竞争压力逐渐增大，市场逐渐趋于饱和，对企业的发展观点也提出了新的要求，之前商品主导服务逻辑全面向消费者主导服务逻辑转变，通过互联网平台，企业客服工作人员能够与顾客之间进行及时沟通，了解消费者需求。对于通过审核的设计方案，首先建立在索取材料齐全并且充沛的条件下，还得使用得当合理，这样可以先打印出来，然后再对成品进行判定和审核。可以给成品拍照，发给顾客，然后询问顾客对成品是否满意。以消费者个性化需求作为基础进3D定制打印服务，才能够更加新颖，在众多的竞争者当中脱颖而出。

5 结束语

3D定制打印属于国家支持的朝阳产业，但是福祸相依，因为该行业本身良好的发展前景，导致市面上从事该行业的企业数量急剧增加，市场已经呈现高度饱和趋势。3D定制打印产业特点就是薄利多销，而如今市场竞争压力的逼迫之下，企业本身只能够将利润逐渐降低，同时销量也难以有效提升，传统商品销售服务模式愈来愈难以满足现阶段消费者的需求。所以，各个公司企业也在试着挑战产业的转型和升级，他们觉得必须得采用高科技的新型技术来占领整个市场。而且随着科技和经济的快速发展，客户们对打印产品要求也在不停的发生着改变，他们追求产品精细化，也对打印材料的成分、工藝性、杂质含量等要求趋向完善。在互联网时代下，3D打印定制打印服务的商业模式还处于一个发展阶段，多处地方需要磨合和完善，人们也不断的在探索与创新中前进，也只有像这样不停的摸索，跌跌撞撞才能开辟出3D打印在商业模式下的发展道路，才能让我国的3D打印产业走向世界。

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