网络环境下如何进行图书馆的读者服务工作

王 岚（咸阳师范学院 陕西 咸阳 712025）

图书馆是高校重要的组成部分。高校图书馆以满足学校科研需求、培养当代大学生综合能力为目的，是学校最大的信息存储中心，肩负着搜集、存储、利用书刊资料及电子文献的职责，是为学校教学活动、科研项目及为学生提供文献资源的学术性场所。世界各大学综合实力评比中，图书馆是非常重要的影响因素，占有相当大的比重。伴随计算机与网络技术的广泛应用，高校图书馆顺应发展需要将读者服务与新技术相融合。互联网时代的到来，赋予了高校图书馆工作人员服务工作新的内涵。如何在当今网络环境下为读者提供更好的服务工作，是高校图书馆工作人员应该考虑的问题。

图书馆在教学中的地位和作用

近年来，根据国家要求，学校全面推行素质教育，其中，高校图书馆发挥着不可或缺的作用。高校图书馆是为教学活动和教研项目服务的教辅机构，为全校师生提供文献资料，是高校师生补充知识的重要场所，也是学生锻炼自主学习能力的重要场地。高校图书馆还是庞大的信息库，可为师生开展教研活动提供大量资料，保证教研活动的顺利进行。高校图书馆馆藏丰富，涉及多方知识，可对学生综合素质的培养提供帮助。因此，高校应重视图书馆所发挥的巨大作用，正确引导师生了解图书馆的作用。

高校图书馆对拓展师生的知识层面十分有利。教师可到图书馆阅读查询相关专业的文献，有针对性地选择重点文献借阅，不断完善自身专业知识储备，辅助教学活动，提高教学质量；大多数学生则是根据所学专业的不同，借阅本专业相关的主要参考书，也有少数学生借阅哲理和综合性的刊物和书籍，扩大知识面和阅读范围，提升自身素质，但总体来讲，学生借阅图书的内容与每学期教学活动紧密相连。高校图书馆为教研活动的开展提供大量文献资料。高校师生进行教研活动需要准备大量文献资料，对文献资源的需求特征是多、全、新和专。图书馆可为教研人员提供相关研究的资料，将图书馆中报纸、杂志等资源进行有效利用，对教研活动的顺利进行起着重要作用。各高校的图书馆是学校的“心脏”，文献资料储备庞大，涉及各方各面，除存有专业课程知识外，还为学生提供大量课外读物，提高学生各方面的素质，提升学生综合竞争实力。

高校图书馆工作人员只有对师生的需求进行充分的了解和掌握，才能做到“为人找书，为书找人”，最大限度地满足师生的需求，更好地体现“为服务读者”的宗旨。

利用互联网、微信等信息手段做好读者服务工作

图书馆是储存知识和传播知识的重要场所，当前时代与信息技术的紧密融合使图书馆的工作效率不断提升，拓宽了信息服务的领域。传统的图书馆都是以纸质文献为读者提供服务，借还查找的工作都十分繁琐，费时费力。自从新浪和腾讯推出微博和微信，当前社会进入了“微时代”。人们通过手机等现代通信设备，利用网络技术发送语音、视频等信息，以“单聊”“群聊”“摇一摇”“扫一扫”等功能推动信息服务的发展。这种变化不仅影响人们的生活方式，还在潜移默化中改变了人们的思想观念和思维模式。高校图书馆为适应新形势，应建立图书馆微信公众平台，以群发等方式发布馆讯、通知。如图书馆节假日的开馆、闭馆时间调整，图书馆的最新公告，新书信息通报等数据，同时利用微信公众平台发送图书馆学术讲座，向广大师生告知讲座内容、时间、主讲嘉宾等信息；还可以通过微信平台提醒师生正在借阅图书的归还时间，将图书催还信息单独发给读者等。图书馆为读者提供最有效的知识平台，极大地方便了图书馆工作人员与读者的沟通，拉近了读者与图书馆工作人员之间的距离。这样既提高了图书馆的工作效率，又提高了读者的满意度，最大限度地发挥了以“读者为中心，服务为主导”的图书馆服务理念，收到良好效果。

网络环境下服务手段和方式的变化

在计算机技术、通信技术及网络信息技术飞速发展的情况下，高校图书馆工作人员对读者服务的理念必须由“以书为主体”尽快实现向“以人为主体”的转变。长期以来，高校图书馆都被以“藏”为中心的观念所束缚，导致对读者服务一直处于被的状态，服务的内容以“借”与“还”为主，服务层次较低，对读者的服务不符合信息化发展的要求。因此，为了更好地为读者服务，高校图书馆的工作人员应跟上时代的步伐，不断更新服务理念，将以“馆藏”为中心的服务观念向以“读者”为中心进行转变，要具备“一切为了读者”的服务意识，树立“读者第一，服务至上”的观念。由被动式向着主动式和深入式发展，高校图书馆的主要服务对象是学生， 正确引导学生多读书，读好书是每个图书馆工作人员不可推卸的责任。当前网络环境下，广大读者的阅读需求发生了巨大的变化，读书爱好者不仅仅依赖于纸质文献，还越来越多地阅读各种电子文献，因此图书馆工作人员的服务手段也要相应发生改变，由传统的封闭式服务向开放式网络信息服务进行转变，图书馆的服务工作将从传统的借还服务转向多层次的信息咨询服务，将从事信息检索以及知识的管理工作转向智力密集型的脑力劳动。随着网络信息的发展，高校图书馆的服务对象出现复杂化的趋势，传统借还的服务方式越来越难以适应信息环境下高校图书馆读者的新需求，这就要求图书馆工作人员加强自身建设，提升为读者服务的综合能力，适应新的形势，实现“以书为本”到“以人为本”的服务重心转变，不断提高高校图书馆的服务管理工作质量。

结语

随着网络技术的快速发展，高校图书馆服务应改变以往的以“藏、借、阅”为中心，转变为“以读者为中心”的服务理念，从以“文献保存”为主要工作内容，过渡到以“读者需求”为主的服务模式。能否有效发挥高校图书馆信息资源的最大效用，图书馆工作人员的管理水平具有关键作用。作为新时代的高校图书馆工作人员，一定要具备夯实的图书馆专业基础理论知识和熟练的图书馆管理技能，了解本校的专业学科体系,以便应对新的挑战和机遇，做好高校图书馆的服务工作，不断完善信息服务手段，提高读者服务水平和服务质量，以满足网络环境下高等教育发展的需求，更好地为高校师生服。