特殊阅读群体读者服务工作的创新与思考

季 墨

（大庆市图书馆，黑龙江大庆 163316）

在社会不断发展和进步的今天，各级政府对社会特殊群体的关注度也越来越高。公共图书馆作为社会公益机构，应遵守“以人为本”的基本服务理念，致力于传播文化信息。在积极服务于普通读者的同时，也应致力于摸索总结为在阅读方面存在一定程度障碍的读者群体提供优质的服务的方式方法，为构建和谐社会添砖加瓦。

特殊群体是值得社会广泛关注、需要得到社会更多支持关爱和包容的群体。目前我国公共图书馆在为特殊阅读群体提供符合其自身特点的特色服务方面还有所欠缺，特殊阅读群体服务工作的滞后也是制约公共图书馆发展的短板。寻求适合我国公共图书馆特殊阅读群体服务建设的有效措施，以满足全社会各阶层群体的文化需求，也是其职责所在。

1 公共图书馆特殊阅读群体服务的定义及特点

公共图书馆特殊阅读群体读者是指在阅读图书馆普通读物及利用图书馆相关资源过程中存在一定程度障碍或困难的读者群体。这一读者群体除去大众日常认知中的盲人聋哑人及一部分肢体残疾人外，还包括了由于其自身主客观原因引起的阅读困难人群，如，在听力和视力方面存在一定程度障碍的中老年人和认知程度较小的学龄前儿童，或其他有别于自然人群的读者群体。从这一界定可以看出，公共图书馆所要面对的特殊阅读群体读者群体的人员构成、年龄构成、地域构成等方面都较为复杂，既有老人儿童又有不同需求的残疾人士。这类群体由于受到自身身体或自身所接受的教育程度以及其他各类因素的制约，他们的心理和情绪较为敏感，故较多读者在图书馆这一社会公益资源的运用过程中，并不懂得向图书馆相关工作人员主动提出自己的真实需求，这在某种程度上也限制了这一群体的知识获取渠道。

2 公共图书馆服务特殊阅读群体的意义

随着社会精神文明的发展和进步，相关政府部门对社会特殊群体的关注程度和服务意识也逐渐增强。现阶段，相关政府部门针对老年人和适龄儿童提供了养老医疗和就近入学等多项社会保障和支持政策。公共图书馆是社会精神文明和信息传播的重要载体，承担着为社会各类人群提供服务的重要责任。关注特殊阅读群体获取社会信息及相关知识的有效渠道，为特殊阅读群体提供优质服务是社会文明公平发展和进步的重要体现，故为特殊阅读群体提供符合其自身特点的特色服务是公共图书馆的责任所在。

3 公共图书馆对特殊阅读群体服务中存在的问题

随着社会的发展和进步，公共图书馆建设力度也在不断加大，对特殊群体读者服务的水平也在不断加强。但是特殊群体读者方面还存在多方面的问题。

服务制度建设不完善、服务理念模糊、服务方式滞后以及后期宣传推广服务的欠缺等诸多方面的因素直接制约了公共图书馆的发展。

首先，我国东三省地区，在公共图书馆在特殊阅读群体服务工作方面并没有形成一套适合自身的完整的制度体系，对于特殊阅读群体的服务对象、服务责任、服务标准也没有明确的规定和要求。其次，在整个公共文化服务体系中，由于各行各业在对“特殊群体”的界定方面存在很大差异等不可忽略和避免的主客观因素的存在，导致公共图书馆在服务制度制定、服务资源配置以及服务设施使用等方面也会受到不小的制约和影响。使得公共图书馆服务模式也较为单一，服务缺乏积极主动性。第三，虽然近几年来国家和政府加大了对公共图书馆的建设的完善力度，但仍大面积存在特殊群体服务设施落后的情况。此外，由于相关工作人员在日常工作过程中，对特殊阅读群体读者的真实需求了解不足等原因，使得现存的针对特殊阅读群体读者的服务设施和阅读环境并不完全与读者的真实需求相适应等问题。同时，由于受到图书馆自身宣传力度范围和特殊读者群体自身条件等现实问题的制约，绝大部分特殊阅读群体读者对公共图书馆专门针对特殊阅读群体服务方面的信息知之甚少，导致公共图书馆的特殊阅读服务及相关设备形同虚设。此外，宣传力度的缺失，致使公共图书馆所开设的有针对性质的日常服务工作都无法正常开展，进而延伸服务也无法得到充分实施。

4 公共图书馆针对特殊阅读群体服务举措创新

4.1 加强制度建设，完善服务体系

加强制度建设是目前强化公共图书馆特殊阅读群体读者服务工作的首要任务。在公共图书馆服务体系建设方面，欧美等发达国家很早就已经具备较为完善的管理机制，例如美国早在1931年就已经开始对特殊群体的阅读服务做出了规定，我国在公共图书馆特殊服务的法律体系建设、管理制度建设方面可以借鉴欧美国家的先进做法，结合自身实际，制定出适合我国国情的制度保障。包含有法律法规、管理条例等。同时，其主要能容也应包含专门针对特殊阅读群体读者的自身特质制定出一系列服务规范和准则，例如，图书馆服务队伍的绩效考核机制、服务方向、服务方式及社会合作等多个方面。

4.2 建立本地区特殊阅读群体读者信息资料数据库，提供针对性服务

为有效解决公共图书馆在日常工作中普遍存在的针对特殊阅读群体的服务内容不合适、服务方式不贴切等问题，公共图书馆馆员应该通过与有关政府部门和社会组相关织合作交流等方式，在掌握不同特殊阅读群体的特征的同时，加强图书馆内部多部门之间的合作，从而更加充分透彻的掌握特殊阅读群体读者的有关信息。例如，通过一定范围内的普查，了解特殊阅读群体读者的受教育水平、知识需求、阅读时间、阅读爱好等，通过大数据分析，了解特殊阅读群体的实际需求，掌握特殊阅读群体的实际情况，配合有关部门为他们建立起阅读信息库，以便为其提供符合其自身特点的针对性服务。

4.3 利用现代化技术，全方位提升针对特殊阅读群体的特色服务水平

由于特殊阅读群体的个体差异性较大，导致了群体阅读需求的多样性，因此图书馆要为特殊群体提供多元化的服务，以满足他们的需求。首先，坚持公益性服务机构的基本原则。面对特殊阅读群体，在尽可能简化图书馆借阅证的办理流程和办理要求的同时，应投以更多的热情和耐心，给予他们更多的尊重和理解。其次，针对不同类型的特殊阅读群体人群的自身特质提供个性化的阅读服务。在互联网技术的高速发展和智能手机飞速普及的大背景下，公共图书馆馆员可以通过短期培训等方式指导相应特殊阅读群体读者通过利用相关智能设备和数字资源，自主完成文献检索等基本信息查阅。

结语：特殊阅读群体是公共图书馆馆员在日常工作中所必须面对的群体。其具备必然存在性和不可忽略性。相关政府部门应通过完善社会文化服务体系建设、加强公共图书馆特殊阅读群体读者管理制度、建立特殊群体阅读信息库等方式，通过现代化信息技术及资源的充分运用，为特殊阅读群体读者提供多元化的服务，在满足特殊阅读群体读者阅读需求的同时，提升自身服务水平。