高校辅导员情绪劳动对师生关系的影响研究

周永乐

（沈阳师范大学，辽宁沈阳　110034）

1　情绪劳动

情绪劳动的提出，源自20世纪80年代对航空客服人员表达情绪的个案研究，概念提出后，其理论得到了快速的发展。为显示其重要性，人们习惯将情绪劳动称为第三种劳动。同体力劳动、脑力劳动一样，情绪劳动亦有着自己的规则、内容和方向。就其内容而言，情绪劳动既可以传递积极情绪，也可以传递消极情绪，甚至还可以是中性的情绪。而为达到组织规定的要求，员工针对情绪劳动的应对策略通常又可分为表层动作、深层动作、自然动作三种，不同的情绪劳动表达是要根据个人的工作特点和组织要求来展现的。情绪劳动的复杂性，还体现在情绪表达的频率、强度、多样性和持久性中。我们常说，情绪包含了人的喜、怒、哀、乐；显然，情绪劳动会携带着劳动者鲜明的个性特征。但是情绪劳动毕竟与情绪不同，情绪劳动是要劳动者通过自己的情感表达方式，用外在的动作或肢体语言表达出组织要求下个体内在的观点和感受。情绪往往强调生活中的自然表达，而情绪劳动则强调工作规则要求下对情绪的管理与调整。

在教育行业中，情绪劳动是教师为了满足教育要求而表现出的特定情绪状态，一般情况下它对学校、老师、学生产生的影响必须积极向上，且带有正向的引导作用。因此，每一名教师都需要严格的审视自身情绪劳动的能力与水平。可以说，教师不仅应凭借丰富的知识，使自己成为脑力劳动者的典范，还应该不断提高能力修养，展现出一名情绪劳动者相匹配的素质与情怀。

2　辅导员情绪劳动的特殊性

高校辅导员是我国高等教育实施过程中一类具有特殊身份的教师岗位，他们从事学生的思想政治教育、学生日常管理、就业指导、心理健康以及学生党团建设等多方面的工作内容，身兼教师和管理者的双重身份。辅导员工作岗位的特殊性，决定了其情绪劳动过程带有鲜明的自身特点。

首先，思政工作的开展原则性很强，组织层面对辅导员情绪劳动的要求标准很高。辅导员是开展大学生思政教育的一线人员，是党的思想政策的主要传播者，肩负学生党团建设的指导责任。身为辅导员必须政治素质过硬，要求情绪劳动过程必须正能量场强大，积极情绪表达要占有绝对的主导地位，这样才能在大学生三观形成的重要时期，给予必要的、正面的、积极的引导，进而完成中央对辅导员职位的重托。其次，工作中长期积累的负面情绪，使情绪劳动过程对心理资本的消耗较大，无形中促成职业倦怠的产生。有一句话叫做“天上万条线，地下一根针”，这句话常常被用来比喻辅导员复杂的工作性质。辅导员的工作岗位，每天几乎要接触学校上下各级所有的职能部门，传达通知，组织落实，统计信息，汇总总结，大量的事务性工作等待着他们，俨然成为学校庞大机器正常运转的润滑油，长此以往，很难不在辅导员群体里滋生懈怠敷衍情绪，这也正是辅导员大量跳槽的重要原因之一。再加上工作中来自领导的压力和来自学生的不理解不支持，使辅导员容易被各种消极情绪困扰。所以，要维持良好的情绪表达，往往需要从事辅导员岗位的人付出比别人更多的心理资本和能量。最后，辅导员情绪劳动的受众范围广、劳动强度大，多样性和持久性强。一名辅导员通常要负责几百名学生的在校生活和学习，涉及人数多，参与内容广，面对不同类型的学生和各种突发情况，让工作中的辅导员经常处在情绪复杂多变的状态下；俗话说，什么样的老师带出什么样的学生，本科四年间师生的频繁接触，又让这份情绪劳动给学生带来的影响变得潜移默化、自始至终。这些特点往往在学生毕业时让辅导员和学生双方都感触颇多，同样也正是这颇多的感触，从一个侧面表明了辅导员情绪劳动的特别之处。

3　辅导员师生关系中的常见问题

师生关系是一种常见的人际关系，它是教育系统工程中一项非常基础而又格外重要的问题，可以说，良好的教育效果一定是在良好的师生关系基础上达成的。辅导员工作取得实效的前提，也正依赖于良好师生关系的构建。研究者从实际工作接触中感受到，当前形势下，高校辅导员师生关系总体上是和谐的、融洽的，然而现实中也存在大量不利于高等教育目标实现的不良关系，阻碍教育的发展、阻碍社会的进步。

比如，辅导员与学生之间的淡漠关系。这种关系具有一定的普遍性，表现在：身为学生，不愿意接纳和理睬辅导员老师，认为老师的工作都是在“走形式”，是在被迫完成上级任务，对自己没有任何帮助；身为辅导员，不相信学生会真正支持自己的工作，也不相信学生需要自己的帮助，任其发展、不闻不问。久而久之，师生日渐疏远，形同陌路。再比如，辅导员与学生之间形成了功利化的交换关系。受到社会上不良风气的影响和侵蚀，部分辅导员在工作中经常收受学生的宴请和礼物，而学生则把送礼请客当作在校期间自己评优推先必备的交换条件，趋之若鹜。久而久之，让平等远离人心，教育公平不复存在。还有个别情况下，辅导员与学生间产生了严重的对立和分歧，导致基本的教育环节无法执行，更有甚者出现尖锐矛盾，一怒之下酿成无法挽回的恶果。

4　基于情绪劳动理论的分析及对策

4.1　来自应对策略的分析与对策

按照人际交往理论，师生关系的淡漠可以归结于沟通的缺乏或者沟通有效性的缺失。那么，情绪劳动理论背景下，对我们分析和解决问题有何帮助呢？正如前面提及，员工情绪劳动的应对策略包括表层动作、深层动作和自然动作。显然，想达到有效沟通，信息和情感的输出者想要唤起接受者的理解、认可和配合，首先应该说服自己并身体力行。正如一个优秀的演员在舞台上要感动观众，一定需要先感动自己，才会真正动情演绎，进而与他人产生更大共鸣而影响他人。情绪理论中的自然动作策略和深层动作策略，正是让劳动者做到了首先使自己的内心感受与组织要求相迎合，而不是像浅层动作策略那样只假装出需要的情绪，而不触及内心的感受。所以，提倡辅导员在工作中多运用深层动作策略与学生交流，无疑会增加沟通有效性，改善淡漠型师生关系。另外，学校为支持辅导员工作顺利开展，应常举办培训，高度重视培养辅导员运用深层动作策略的能力和意识，想办法提升他们的工作技巧。

4.2　来自情绪性质的分析与对策

在辅导员与学生中间不断树立、传播积极的正性情绪，是让一切负性情绪无处遁形的法宝。功利化的交换关系就是社会腐败现象滋生的温室和土壤，防止师生间交换关系的蔓延，也要像中央从严治党那样，一面明确要求、严抓监督与管理，一面弘扬正气、培育正能量。学校应该加强树立师德教育，帮助每一名辅导员老师建立积极向上的职业价值观和认同感，增强服务意识和责任意识；面向学生开展思想教育，引导公平正义的正性情绪深入人心；同时，还应该懂得适当给辅导员老师减压，尊重辅导员老师的劳动价值，帮助其缓解、卸载工作中的消极情绪，找到辅导员工作的快乐，只有让辅导员先成为一个快乐积极的人，才能更大的发挥他们的作用。

4.3　来自工作特性的分析与对策

辅导员应成为大学生成长道路上的良师益友，构建和谐、消除敌对，交往中需要情感因素发挥不可替代的积极作用。自我意识处于不断完善阶段的大学生朋友，生活和学习中因与辅导员老师的某些要求发生冲突，一时陷入敌对状态时，往往需要辅导员老师的宽容、谅解、教育和帮助。同时，作为辅导员，也应该适度反思自己在工作态度、工作方法上是否存在让人难以接受的表现，这就需要辅导员老师积极关注情绪劳动中多样性、持久性的工作特性要求，灵活而坚韧地开展情绪劳动，让学生感受到师长对他的关爱，增进彼此的距离。

5　结语

当前，中央高度重视高校辅导员工作的开展情况和实施效果，不断出台对其工作方法的指导意见；而有关情绪劳动理论的研究也正在不断丰富完善，实际应用中常常有所突破。将情绪劳动理论引入辅导员日常工作，在应对策略、情绪性质、工作特性等方面针对师生关系问题加以分析、提供对策，将有助于新型师生关系的建立，对实际工作具有一定的指导意义。

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