北京市属医院多项改善医疗服务举措获患者良好口碑

红岩

2017年10月16日，北京市委宣传部和北京市医院管理局联合召开“喜迎十九大·北京市属医院改善医疗服务专题媒体沟通暨驻京媒体医管业务培训班”。北京市医院管理局党委常委、副局长、新闻发言人潘苏彦整体介绍了市属医院改善医疗服务的举措成效。她说：北京市医院管理局自成立以来，带领市属医院，坚持公益性方向，落实政府办医为民宗旨，始终围绕病人这个中心，从解决患者看病就医的难点和痛点出发，通过深化改革、推动发展、加强管理、创新服务，来不断探索方便群众就医举措。

为了切实解决患者看病遇到的“三长”问题，市医管局推动市属医院创新服务、优化流程。“京医通”让患者少跑腿、信息多跑路。患者只须关注“京医通”一个微信公众号，就可以预约挂21家市属医院的号；也可以到医院通过诸多“京医通”自助机预约挂号。今年上半年，京医通自助机端缴费功能已经全部上线，天坛、肿瘤、世纪坛、积水潭、回龙观、安贞、小汤山医院还实现了手机端微信等自助缴费功能。“门诊化验全时段抽血和大型检查分时段预约”让患者少拥挤、管理多跟进。针对以往上午时段静脉抽血高峰排队拥挤现象，市医院管理局推动22家市属医院根据患者就诊情况动态调整了采血人力，增减窗口，及时疏解、引导患者有序排队、减少等候和往返。对于不需要空腹的門诊化验项目实行静脉抽血全时段服务，在抽血室显著位置公示告知患者。在大型检查方面，22家市属医院已经全部实现了B超、CT及核磁分时段预约检查。各医院通过梳理预约流程，改造信息系统，在检查单上增加检查时段提示信息，时间已精确到一小时以内。“中草药配送”让患者少等待、快递多上门。从2016年8月份起，市医院管理局先后在中医、友谊、同仁、积水潭、天坛、安贞、世纪坛、宣武、佑安、地坛10家医院试点推出中药饮片及代煎剂配送服务。现在，越来越多的患者选择了此项服务，市属医院每月平均配送7000余例。endprint