基于读者信息行为变化的图书馆服务创新研究

姜晶晶

(浙江经贸职业技术学院，浙江杭州 310018)

图书馆的宗旨就是为读者提供文献、参考咨询、查新等相关服务，但随着信息技术的快速发展，这种服务的手段和方式已产生很大的变化，但是无论如何，最终的目的都是更好地满足读者的需求。为此，图书馆应该及时了解和掌握不同类型读者的不同需求，并及时地提供有个性的服务。

“信息行为是在认知思维支配下对外部条件做出的反映，是建立在信息需求和思想动机基础上，历经信息查寻、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程，如明确信息需求实质、选择适当信息系统、制定正确检索策略等行为。”“信息行为六个方面的内涵：以满足信息需求为目的、利用信息环境、遵循一定活动规则、带有认知和学习色彩、信息行为可以改善教育、是一种理性行为。”

1 读者信息行为变化分析

为了解读者的信息行为变化需求，课题组进行了问卷调查。此次问卷的调查对象主要是浙江经贸职业技术学院的大一、大二、大三学生以及部分教师，共发放 200份，回收有效问卷190份，占95%。

1.1 读者获取信息的途径

传统的图书借阅方式主要以纸本为主，但在新媒体的巨大冲击下，这种借阅方式呈现出逐年下降的趋势，这种变化也如实地体现在各大高校图书馆的读者服务中。原本被各大出版方垄断的信息资源，逐渐被中国知网（CNKI）、维普、万方数据、龙源、超星、百度、腾讯等新型信息服务提供商取代，在一定程度上给读者带来了极大的便利，这意味着图书馆传统服务模式面临巨大的挑战，必须调整或创新读者的服务形式。

1.2 读者的到馆频率及主要目的

根据问卷显示，教师中，经常到馆（每周1～2次以上）的比例是39.8%，且主要是为了查找前言学科的资料；大一、大二学生经常到馆（每周1～2次以上）的比例达到80.4%，且主要目的是借还书、上自习等；大三学生到馆频率相对较低，主要是由于大部分大三学生在校外顶岗实习，在校期间到图书馆也主要是为了写毕业论文等。

1.3 读者的阅读形式

随着新媒体技术的发展，读者的阅读形式已悄然发生变化，选择文字信息的阅读占到49%，选择图片信息和视频信息的阅读方式占比为44%，其余7%为选择音频的阅读形式，读者已经不局限于传统的纸本阅读，手机APP、网络在线、电子媒介的新型的阅读方式，在形式、内容呈现上更加得丰富多彩，同时读者可以在阅读完之后，即是评论，有的甚至能够做到互动，这样的阅读内容更能够从不同的角度、不同层级、不同的立场被各类读者诠释。

1.4 读者的阅读需求

每位读者阅读均存在不同的需求，通过调查发现，61%的读者阅读的时候选择的是能够满足自己专业需求的材料，有的是查阅考试升学、完成毕业论文等相关阅读材料，这几种是绝大多数读者的阅读需求，剩余读者，有的是寻求课外相关知识材料等。

1.5 读者寻求帮助的途径

各图书馆之间的馆藏量、收录情况肯定会有很大的区别，当读者在该图书馆没有找到自己所需要的相关文献资料时，会采用什么样的帮助方式呢？问卷调查显示，在教师群体当中，9%的教师会选择寻找馆际互助，75%的教师选择咨询图书管理员、网上咨询，16%的教师选择向图书馆荐购，剩余的采用不寻求帮助。在学生群体中，选择寻找馆际互助的比例明显偏少，比例为5%，不寻求帮助的比例9.6%，其余与教师的比例相当。这说明，随着学历层次的提升，不寻求帮助的比例会下降。

2 基于读者阅读信息行为变化的图书馆创新服务对策

2.1 优化馆藏结构

在新媒体、大数据时代，传统的纸质文献已经无法满足读者的需求，图书馆首先应该根据自己学校的实际情况，各专业分布情况，采购有足够质量的专业知识、前沿内容等，要重点突出有专业、学科特色的馆藏书籍建设，在此基础上，再去采购更多的电子文献读者资料，这样可以为读者提供多形式、多途径、多方位的阅读方式。

2.2 加强信息服务平台建设

传统的图书馆信息传递方式，主要是通过布告板展示，读者很难实时掌握各类图书信息动态，后来发展到通过图书馆主页传递相关信息，但是各高校的图书馆主页建设、信息更新程度不一。高校可以通过进一步打造图书馆主页、建设图书馆微信公众账号、微博、QQ群等不同的新媒体形式，将整合好的新书推荐、宣传服务等相关信息及时的推送到上述媒介平台中，使读者能够随时掌握馆藏信息，同时可以做到读者评论留言，这样图书馆也能更好地掌握不同读者的需求，进而更好地为读者定制个性化的内容。

2.3 让服务商参与到图书馆创新服务

目前，这块内容很多高校图书馆会相对忽视，服务商并不仅局限于纸稿文献的书刊出版商，也包括知网、万方等电子数据期刊的服务商，还有各类系统平台的服务商。服务商在提供信息资源、技术资源、各类系统之前，应该充分的结合该校读者的层次，读者的需求，这样才能提高产品质量或者服务水平，才能更好被读者认可。

3 结语

读者的阅读行为随着新媒体技术的发展也潜移默化地发生改变，新的阅读需求、阅读内容、阅读对象、阅读层次会接二连三的出现，文章仅从优化馆藏结构、加强图书馆信息平台建设、服务商参与创新服务等三方面体检建议，其实还可以从开展特色读者阅读服务、提高图书管理人员综合素质等方面入手，这样可以更好地提供图书管理服务。