基于人文理念分析图书馆读者服务的革新方式

摘 要：图书馆作为社会文化基础服务场所，对促进和谐社会的发展和提升人民群众的文化素养具有重要作用。本文对人文化服务理念在促進图书馆发展中的重要性进行了相关分析，同时对图书馆为读者提供人文服务的革新方式进行了探讨，从而为促进图书馆的发展提出了建议。

关键词：图书馆；人文服务理念；革新方式

一、人文服务理念对图书馆服务的重要性

（一）人文服务理念促进图书馆服务的发展

图书馆作为面对广大群众的基础服务性设施，在现代社会进步的今天，图书馆的服务理念也在发生着改变，随之人文服务理念也被引入进图书馆服务理念之中，从而促进图书馆的发展。对于图书馆而言读者是图书馆发展的保障，图书馆通过把人文服务理念融入进图书馆的服务之中，以读者为服务主体，在读者进入图书馆进行图书体验时，图书馆工作人员通过改善读者的读书环境和服务态度，加强读者对图书馆的印象，满足读者的阅读需求，并且提升读者对图书馆人文服务活动的参与，使读者对图书馆的认可度，从而促进图书馆的发展。坚持人文服务理念缩小图书馆与读者之间的距离感，读者通过在图书馆体验到的高质量人文关怀，提升阅读质量和阅读效率。从而增加了图书馆人员流动量，促使了图书馆发展。人文服务理念是图书馆促进了图书馆相应问题的解决，为图书馆的发展提升了工作效率与读者流动量。

（二）人文服务理念促使图书馆服务变革

随着社会不断进步，人文服务理念也被相应提出，而图书馆作为帮助读者陶冶情操，提升文化素养之地，人文服务理念也被应用到图书馆服务之中，促进了图书馆服务变革。图书馆在满足读者精神需求与社会发展时，为读者提供服务理念至关重要。图书馆作为基础设施建设中的一环，为促进和谐社会建设，提供了文化建设支持，因此图书馆在进行服务理念改革时应明白读者作为服务改革的主体，针对服务读者，图书馆服务理念应进行怎样的时代变革。首先图书馆服务理念的变革应具有针对性，针对读者提出人文化的服务理念，提升读者在图书馆中的服务体验，使读者的阅读质量和阅读感受加以提高，同时图书馆采取人文服务理念作为服务准则，能够充分挖掘读者的阅读潜能，让读者体会到读书的乐趣，提升读者文化素养。

二、图书馆运用人文服务理念的革新方式

（一）树立人文服务理念，加强环境建设

图书馆管理人员在为读者进行服务时应树立人文服务理念，加强对图书馆管理人员进行相关服务培训，增强其自身文化素质，在培训过程中应设立多种服务情景模式，通过对图书馆管理人员进行相应的情景模拟训练，用以加强自身的服务能力，为读者提供一个高水准与高质量是服务体验。此外，对于图书馆管理人员的选拔应严格进行要求，以严格的标准进行衡量，对于不合格者，严重给予淘汰，对应聘成功者也应定期进行相关培训，使人文服务理念深入人心。此外，为了彰显人文服务理念，满足读者的需求，图书馆管理人员还应具备优秀的电子计算机信息技术，在读者进行信息咨询时，通过快速查阅为读者提供良好的信息体验。与此同时图书馆管理人员通过网络图书馆信息平台，为读者进行二十四小时信息在线咨询，为读者提供了优秀的网络阅读环境。图书馆的人文化服务理念，不只是体现在图书馆管理人员人文化的服务体验中，图书馆的人文服务理念还应体现在图书馆基础设施建设的各个过程中。图书馆在建设过程，外观设计应充分体现其人文色彩，给读者以艺术美感的体验，让读者的视觉享受到美，从而吸引读者，引导读者走进图书馆。图书馆室内环境任文化的体现，比如在图书馆内摆放雕塑，悬挂名家名言，为读者提供舒适的阅读环境。

（二）提升阅读感受，建立交流平台

图书馆在为读者提供优美的阅读环境的同时，对室内软设施也应进行相应的改进，比如对图书馆灯光的照射，图书馆图书的保存、图书馆服务系统的完善等这些软设施的构成都能体现图书馆的人文服务理念，并且还为读者提供了良好的阅读环境。图书馆的日常服务对象是读者，因而图书馆应树立以人为本，以读者阅览量为基础的服务理念。图书馆通过建立网络图书馆服务系统，使读者的借书、还书渠道更加便捷。同时可以通过网络渠道提醒读者还书时间，网络交流平台的建立还可向读者完成新书推荐活动，加深读者对图书馆的了解，增强图书馆对读者的吸引力。图书馆在吸引读者是还应积极发挥人文服务理念的特性，依据读者的人流量来调整经营时间，以更好的为读者进行服务。图书馆管理人员根据读者人流量的多少阅读时间长度来对图书馆是采取定时经营法与二十四小时经营法来进行相关调整，以满足读者需求。

（三）树立以读者为本的采购观，开展人文活动

图书馆人文服务理念的构成还体现在图书馆进行图书采购时，图书馆在进行采购过程中，应充分利用网络平台或在图书馆进行问卷调查方法，了解读者的阅读需求与阅读喜好，对图书进行相应采购，满足读者的阅读需求，增强读者的阅读体验，体现以读者为本的服务理念。同时图书馆还应开设意见箱或意见平台对读者在接受服务过程中或在阅读过程中产生的问题与反馈进行相应收集与整理，并对读者提出的建议加以改正，从而为读者提供更好的服务体验。图书馆应积极开展人文活动树立良好的社会形象。其一图书馆积极参加社会公益活动，以此提升自身的社会形象和在读者心目中营造良好的形象，用以发展新读者，留下老读者。其二图书馆自身组织各种图书馆活动，组织读者参加，调动读者积极性同时增强读者对图书馆的认同感，对图书馆进行宣传。其三充分利用图书馆的网络平台，加强对图书馆资讯的推广，展示图书馆的特色藏书用以吸引读者，增加阅览量。

综上所述，人文服务理念在图书馆服务中的引入，使图书馆设立了良好的社会形象，同时图书馆为读者提供人文化服务，提升了读者的阅读质量，满足了读者的阅读需求，促使了图书馆阅读量的增加，并利于图书馆形成自身的企业文化与服务文化，从而促进和谐社会文化的构成。

参考文献：

[1]杨秀玲.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].赤子（上中旬），2014，（24）：157.

[2]杜红娟.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].河南图书馆学刊，2017，（01）：108-109.

作者简介：谭署红（1977—），女，汉族，湖南长沙人，本科，馆员，主要研究方向：图书馆管理。endprint