实习期学生工作场所排斥及应对方式的调查

摘 要：工作场所的排斥会在职场中带来一系列的负面影响，本研究旨在调查酒店管理专业学生在实习期间的工作场所排斥程度，产生排斥后对实习期满意度的影响，以及学生会选择的应对方式。通过访谈法和问卷调查法得出，实习生在工作场所排斥的程度为中等程度（M=19.85），影响实习生的工作满意度，产生排斥后积极的应对是最为有效的方式。最后，提出学生应转变心态积极交往等方法来应对排斥，实习企业也应以老带新等方式去预防排斥的产生。

关键词：实习生；工作场所；排斥；应对方式

排斥是人类社会中的常见行为，大多数人都有过排斥别人和被排斥的经历。作为社会排斥在组织中的表现，工作场所排斥是指在工作场所中，个体主观感知到的他人对自己的忽略、排挤和拒绝。是否受到他人的排斥主要取决于个体的主观感知和判断。

在CNKI上以“职场排斥”或“工作场所排斥”为主题搜索，共检索出198篇文章，到2010年才出现2篇文章，到2013年共有14篇文献，近三年才引起了管理学、社会学和心理学的关注，大多数论文是近三年发表的。工作场所排斥会给组织带来消极影响，以往的研究表明工作场所排斥与员工的工作满意度呈显著负相关。工作场所排斥也会影响个体的心理健康。

本研究调查酒店管理专业学生在实习期间的工作场所排斥程度、产生排斥后对实习期满意度的影响以及学生会选择的应对方式。为学校在学生实习前进行有利的引导，增加学生的职业认同感，也为企业预防工作场所排斥提供理论依据和实践指导。

一、研究方法

（一）访谈法

通过文献检索，设定访谈目的，编制访谈提纲。选取10名酒店管理专业15级学生进行口头访谈，选取5名从事酒店管理工作的毕业生进行电话访谈。

（二）问卷法

（1）研究对象：以辽宁现代服务职业技术学院酒店管理专业15级学生为被试，采用随机抽样的方法，共发放问卷80份，收回有效问卷78份。其中男生31人，女生47人。

（2）研究工具：工作场所排斥问卷采用自陈式问卷，由9个项目组成，分同事排斥和领导排斥两个维度，采用五级计分。

工作满意度由学生自己评价对实习单位的满意程度和“下次实习是否会回原来酒店实习”两个题目构成。同时让学生陈述自己当时的情绪状态如何。

二、结果

（一）实习期学生的工作场所排斥程度

通过对问卷数据分析得出，学生的整体的排斥程度为M=19.82，测试结果为总分45分，平均分19.82处于接近中等水平。完全没有感受到排斥的占总数的17.9%，感到严重被排斥的感受占总数的2.6%。排斥总分最高的27%的被试作为高分组，最低的27%的被试作为低分组。分差表明在实习期间感受到排斥高分组比低分组的工作满意度高，并且差异显著。被排斥时都会产生难过、生气等负面的情绪状态。

（二）工作场所排斥与工作满意度的相关

同事间的排斥与工作满意度呈现负相关，且相关程度高于0.7，其他相关系数都小于0.7，也就表明，同事间的排斥对实习生的影响更大，感到排斥的程度越高，工作满意度越低。工作场所排斥与性别的相关并不显著。

（三）工作场所排斥后的应对反应

对在排斥后采用的行为反应进行分类，采取消极反应的有19例（如抱怨、发生争吵），不作为有11例（如置之不理），积极反应有34例（如找机会接近对方、自我反省）。为验证分组有效性，对题项“被排斥后，我所做出的应对方式”进行方差分析，发现三种应对方式差异显著，事后比较发现积极反应得分显著高于消极反应组和不作为反应组。

三、讨论

通过本调查表明学生在实习场所中会遭受到一些排斥，排斥程度处于中等范围。马斯洛的需要层次理论说人有群体归属需求，在工作场所中人们渴望被接纳。如果在工作场所中没有被接纳，对学生的心理健康和人际交往影响很大，对学生的访谈中有学生表明，当时的感受非常糟糕，还好有同学和家人的理解自己积极的调整，又重新赢得了同事的接纳。也有学生表明职场排斥会影响学生对行业的选择。

调查结果显示，学生能够用积极的态度来应对排斥如正面沟通、请第三方协调等，而相较于无作为和消极应对，积极反应是工作场所排斥更加有效的应对方式。

四、应对工作场所排斥的建议

上面调查表明，对于初入职场的实习生，积极反应是工作场所排斥更加有效的应对方式。故提出一些有利于人际交往和沟通的建議。

（一）调整心态，主动交往

初入职场，很多同学都被动的渴望自己被他人接受。其实在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，要主动地去与同事交往，主动地去接近同事，多关心和帮助同事，也会换来同事的接纳。

（二）常微笑和对方有眼神交流

俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。

（三）在涉及具体个人的是非八卦时巧妙地保持中立

当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，对于没有弄清楚的事情千万别发表明确的意见。在涉及别人隐私的问题时，你在表达时定要三思而后行。

（四）关注时事新闻和多留意大家的爱好

平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。在平时也要多留心同事的爱好和性格，寻找共同的兴趣点。

（五）积极倾听

多倾听对方意见，重视对方意见，这是一种很重要的沟通技巧。和同事聊天你要提醒自己对去聆听对方。

参考文献：

[1]蒋奖，张雯等.工作场所排斥与员工心理健康、工作满意度的关系：性别的调节作用.心理科学[J].2011，34（3）：686-691.

[2]刘小禹，刘军.职场排斥对员工主动性行为的影响机制——基于自我验证理论的视角.心理学报[J].2015（6），826-836.

作者简介：

孙婷婷，女，汉族，辽宁沈阳人，硕士研究生，讲师。endprint