高质量发展需要高品质服务

文 王立建

高质量发展阶段，不仅需要高端制造品，还需要高品质服务。

在3月20日-24日召开的巴西圣保罗国际印刷包装展期间，笔者走访了一些当地的印刷企业，同时了解了中国印刷装备在巴西的应用状况。在巴西，胶印机及数字印刷设备市场是国际知名企业的天下，而印后设备市场，中国品牌已经介入，企业反映设备性能、价格很好，但配件坏了，不知道找谁解决。这一问题，看似售后服务，实为品质服务。

应该说，从整体工业发展看，我国220多种工业产品的产量已经高居世界第一，大量产品的产能过剩，国家整体进入了工业化中后期，产业技术水平越来越接近全球前沿，整体处于技术追赶后半程。但具体到印刷产业，差距可能更大些。这些年，我们的企业发奋努力，已经取得了令人兴奋的成绩。但不可忽视的是，世界性的以制造为中心已经转向以服务为中心，制造业功能也日趋服务化。我们的企业在研发制造装备、开拓产品市场的同时，也要注意为客户提供高品质的服务。

企业的海外市场开拓，是否全部由企业本身提供服务，应视发展规模而定。制造企业基于自身核心竞争力，可以将一些支持活动，甚至基本活动外包出去，例如，人力资源、会计、研发设计、采购、运输、仓储、售后服务等，屡见不鲜。外包出去的业务可逐渐形成独立产业，为客户提供专业化服务，同时分工更加细化，提供服务所发生的成本不断降低，高品质服务得以形成发展。

目前，高品质服务发展还有一些瓶颈：

1．体制、政策原因，这一市场准入门槛普遍高于工业，市场化程度低；2．受竞争环境和自身素质的影响，相当数量的企业还在采用传统甚至陈旧的生产模式，主要依赖成本优势和价格竞争；3．外资制造业与本地生产性服务业关联程度较低，产业链向服务业增值部分的延伸受到抑制；4．企业看重眼前的设备销售，卖出一台是一台，并不顾及长远发展。

发展高品质服务，政府要加大政策支持力度，发挥协会（商会）的桥梁、纽带、平台作用，对重点扶持产业、企业实施税收优惠。鼓励实行“主辅分离”，推进企业内置服务市场化、社会化，降低运营成本。促进生产性服务业的集中化、大型化、组织化。建立信息共享平台，健全中介体系，推动相关企业间合作，支持企业组建各种形式的战略联盟等。在凝神聚力创新发展中高端装备的同时，努力创造高品质服务的环境、体系、平台，实现“中国制造”高质量发展。