有效沟通：化解班级危机事件的桥梁

青岛西海岸新区隐珠小学 倪连学

一、问题背景

记得是2005年10月17日，学校接到市教体局的电话通知：“你校602班李某同学的家长举报该班有滥收费现象，请速予以核实！”学校接到通知后即刻通级部找到了我进行了谈话，当时这个同学已经上初二了，我迅速地从历年的班务资料库中找到了《2005—2006学年度第一学期602班班主任工作手册》，经过仔细查阅，终于从收费记录和单据中找到了当时李某同学订阅教辅资料的交费情况，是李某同学自己写的姓名和钱数，完全自愿，当时是由班长和学习委员收的钱，无论学生交何费用，我都是让学生一边上交由家长亲自签字的订阅回执单，一边写名字，一边交钱。由班长和学习委员管理收费事宜；同时我又快速找到了学校下发给学生关于学生订阅教辅资料《致学生家长的一封信》的订阅回执单，有家长的亲笔签字，完全自愿订阅。我立刻向学校领导做了汇报。随后，学校领导马上亲自带领我前往李某同学家，向李某同学的家长进行了一番解释，当把证据摆在家长的面前的时候，家长甚为内疚，为自己并向我们道了谦。

二、背景分析

（一）教育收费关系到群众的切身利益，社会和谐发展，规范收费行为，情系千家万户

每学期开始，学校严格要求并组织全体教师认真贯彻落实教育收费文件精神，并组织全体教师举行“碰不得的高压线”、“扭曲的人生”、“现身说纪说法”等教育专题讲座，提高了大家的思想认识，增强了职业荣誉感和社会责任感，增强了纠正和抵制教育乱收费行为的自觉性。学校严格执行上级物价部门和教育行政部门规定的收费标准，严格规范教育收费秩序，坚决取消不符合规定的教育收费项目。形成“谁出问题谁负责，谁违规处理谁”的严格工作责任制。

（二）危机事件虽然具有突然性，但许多还是有其内在原因的，有其心理的因素及空间和时间的背景

李某的爸妈是外地打工的，经济收入拮据，致使在学生身上的费用精打细算，家长蓄意闹事。加上学生李某没有及时的、详细的向家长汇报学校的收费情况和上级部门的收费政策，致使学校出现了这样的危机事件。

三、应对策略

（一）通过与李某同学家长的有效沟通才了解了事件的缘由

张主任和我一同向家长通报了关于学校财务管理制度，严格执行《财政部国家发展改革委关于公布取消和停止征收100项行政事业性收费项目的通知》规定;学校一如既往地贯彻“农村中小学一费制”的规定。

（二）学校严格按照《收费许可证》中物价部门核定的项目、标准收费，按照校务公开的规定严格执行收费公示制

采用公示栏（墙）等方式，在校园显眼位置向社会公布收费项目、收费标准、收费依据（批准机关和文号）、收费范围及投诉电话等相关内容，学期开始的每次收费均发书面通知给学生家长，取得广大学生家长的配合，从无发生乱收费现象。

（三）学校实行治理乱收费工作责任制和责任追究制

学校和每个班主任都签订有目标责任书，教师人人书写有治理乱收费工作保证书。实行收费项目公开、标准公开、程序公开。

（四）学校对班级、教职工的工作考核、评先表优等方面实行一票否决

这些年来，我们严格按照教育局收费规定办事，把各项收费张榜公布，宣传到家喻户晓，人人明白。切切实实按公布的收费项目及金额收费，决不乱收费。

（五）凡是自愿性收费做到先发《致家长的一封信》

在家长的理解和支持下进行收费，做到如实收费，按实结算。学生费用期末结算造册，交班主任、学生审定核算，真正做到民主，切实减轻学生负担。至此，一场虚惊的“滥收费”风波就这样平息了，及时地挽回了对学校的负面影响。

四、心得体会

（一）作为一名班主任，要有高度的责任心

班主任是沟通学校教育和家庭教育的桥梁。和谐的人际关系是和谐社会的重要基础,班主任是学校领导实施教育计划的得力助手，在学校危机管理中起着举足轻重的作用。对于班级中发生的每一件事，无论大小，都要做到心知肚明，心里有数，在一个管理严格、师生和谐的班级里，很少发生打架、师生冲突、家长闹事等的严重事件。学生发生心理问题和人际交往问题的机率就小的多，就一定能够大大降低危机事件的发生率，甚至避免危机事件的发生。

（二）作为一名班主任，要有无私奉献的精神

要有执着追求的事业心，讲究科学管理，所谓有效沟通是指信息交流传递的及时、准确、有度，在学校危机管理中能够内增凝聚外塑形象。正如古语所言：凡事预则立，不预则废。危机中沟通不及时所造成的真空，会很快被流言所占据。沟通的时间迟滞会引发诸多负面影响，比如：导致危机的扩散和恶化，引起利益相关者的猜测和不信任，纵容非正式渠道的不实信息的传播。

（三）在处理班级中的危机事件时，班主任首先应明确自己的认识

我相信只要教师提高认识，巧妙运用解释法，重视与学生家长沟通思想，秉持合情合理、合礼合法待人处事的态度，就能打破僵局，重新赢得家长的信赖与理解。为教育好学生创设良好的互动协作的人际关系。

若说平时的教育、管理是涓涓细流，那么，突发性事件就是一朵朵小浪花。家长的误会也是正常的，班主任要以一颗平常心去对待，立足长远，避免对学校的负面影响。

发生问题时，家长一般都处于较为激动的状态，不能冷静思考，若此时一味压制，容易适得其反。因此，要学会把握合适的时机，讲究科学性，加强与家长的有效沟通。

要实事求是、公正无私，让家长心服口服，处事中，既要立足校纪校规，又要考虑学生的长远发展。

不要把突发事件看作坏事（也许结果很恶劣），把它看作一个成长的契机，让当事人和全班同学在问题的处理中思想和认识得到成长和升华。

特别是上级政策和学校的热点问题要倍加关注，在操作过程中一定要谨慎从事。

综上所述，我体会到了班主任与家长有效沟通的必要性。“家校合一”桥梁的主要建造者就是我们老师，有效沟通就可以创造奇迹，合作就可以铸就辉煌。教育任重而道远，我深信只要我们在工作中多一份细心，多一份责任心，多一份爱心，不断的反思就一定能够处理好教育教学中的种种事件，为学生，为教师，为学校的教育撑起一片蓝天！