“无人”时代真的来临了吗？——“IT生存法则”之自助服务场景

“新零售风起云涌 无人售货机现投资黄金机会……”

“无人面馆亮相西安,一分钟做出热面……”

“北京首家24小时无人智慧书店开业……”

“南京首家‘无人超市’开张买东西全靠‘刷脸’,看一眼自动扣款……”

“构建无人值守的“熄灯”数据中心……”

“自动化和人工智能将让人类大面积失业……”

好了，够多了，看着这一个个醒目的标题，洪科长有些茫然，要不是接到集团新财年的工作部署，有一个是要评估“无人”模式在本集团业务中的应用可行性，自己一个管信息化部门的纯技术专家，怎么也不会关心这些不确定“未来”的事情，还是喜欢“0/1”分明的事情来得实在。

可事实是，“无人”模式确实成了一个热词，在各个领域都不断有人在投入、尝试，说不定哪天就“革命”到自己的头上来，都怪一些名人张口闭口“颠覆”闹的。

看来是要深究一下几个基本问题：

一是为什么要“无人”模式？

从商业领域的演进历史轨迹可以看出，任何有生命力的模式一定是在成本、质量、服务等方面有突出优势和特色，才能“颠覆”传统，引领变革。那么，这些个“无人”模式是在哪些方面体现出独特优势了呢？仔细分析，运营成本的降低是其中一个重要方面，由于商务过程的一切都是消费者自助实现的，只用少量系统维护人员，几乎不用传统的面对面服务人员（如接待员、服务员、收银员、管理人员等）；其次是保证了服务质量的恒定，由于没有面对面的服务过程，就减少了服务人员个体差异对服务质量的影响，用最低的成本保证了一定的SLA；最后是便捷性，由于“无人”可以做到7*24提供服务，而且支持各种支付手段，消费者可以就近、及时、自助享受服务，非常符合“佛系”和“宅族”的习性趋势。当然，在IT运维领域，一直在完善的“自动化运维”就是“无人”模式在这一领域的具体应用，同时，也将支撑这些无人自助场景背后的IT运维环境。毕竟，离了IT基础设施的强有力支撑，这些“无人”模式将丧失上述优点，而根本无法成立。

二是如何面对“无人”模式？

在面对不可预知结果的新事务时，无怪乎三种应对策略，第一种是“鸵鸟”策略；第二种是“小白鼠”策略；第三种是“顺势而为”策略。选择第一种，就是选择逃避，不参与，也不受其影响，继续做好自己的模式，好处是不担风险，坏处是可能有一天发现真被颠覆了，调整或转型已经来不及了。选择第二种，就是选择做第一批尝试者，好处是可能占得先机，坏处是较大概率成为失败者。选择第三种，就是选择随大流，好处是风险小，坏处是收益也不大，始终处于新模式的追随位置。

具体选择哪种策略，可根据自身所在商业环境、变革能力、风险承受力综合评定，并定期评估，尽可能提高“赌”的成功率。君不见，有人赌成了新的独角兽，也有人赌成了先烈。这考验的其实是每一个人的思维模式、学习能力和风险承受能力。

三是如何规避“无人”模式的陷阱？

任何模式创新都不是十拿九稳的，但成功的一定是确实解决了传统模式的痛点，并给整个社会带来收益的。

从这个角度审视，要防止伪“无人”模式陷阱，比如以创新、颠覆的名义，仅靠概念或资本运作推动，其实是扰乱市场，破坏公平，最后形成“劣币驱逐良币”或新式“庞式骗局”，那就是不可持续的。

还要防“唯技术论”陷阱，毕竟商业的本质是满足需求，如果没有需求，只是追求技术的先进性，即便是拿一些时下时髦的技术应用与包装，如果不在本质需求和体验上有突破，依然会成为不得不破的“泡沫”。

综上，认识深了，才能从容面对“无人”模式的挑战。

——IT语录：满足需求是因，利益的重新分配是果！

“爸爸，我要喝可乐！”

“好吧，给你钱”

看着儿子在自助售卖机前，投入纸币，按饮料下的按钮，只听“咕咚”一声，再听“当啷”一声，所购饮料和所找零钱都落在底部，儿子欢快地拿起可乐喝起来。

“爸爸，你为啥不用手机扫码？找这些个硬币拿着多麻烦！”

“哦，忘看了，也支持扫码了，下回吧！”

……。

下期预告：又是旧瓶装新酒吗？