电力企业营销管理信息系统研究与设计

李杰 张云飞 何悦娇

摘要：为适应电力行业全面电改的政策环境及技术革新、全面提升电力企业自身竞争力、营销及管理水平，企业必须完善现代化电力企业营销管理系统的建设，为提高自身在电力市场的综合竞争力奠定基础。本文就电力企业营销管理信息系统的设计进行研究。

关键词：电力企业;营销管理;信息系统

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2018）12-0144-02

公众对电力营销服务的需求随着电改政策的实施、电力行业技术的革新、电力服务环境的变更等因素的发展正在不断提升，这也对电力企业营销服务信息化建设提出了更高的要求。但在国内电力企业积极进行服务意识转变及全网自动化的建设的同时，却忽视了自身电力营销管理服务的信息化建设。因此，电力企业营销管理信息系统的建设、升级也成为了一种必然。本文就电力企业营销管理信息系统的设计进行研究。

1 电力企业营销管理信息系统建设的必要性

1.1 优化营销管理的需求

随着全方位服务化理念的不断发展，电力企业营销管理信息系统也应为适应全方位服务化理念而进行优化、升级。电力企业应立足于营销、管理、服务三方面来进行自身的营销管理信息系统研究，并通过协调、完善现有信息系统，从局部至整体进行合理优化，使营销管理信息流、业务流均处于默契的合作、协作状态，进而实现以最小的投入获取最大的收益[1]。在电力企业中，最优质的电力输出及服务是企业最终发展目标，因此，现代化营销管理信息系统的优化、升级也要充分满足电力企业发展需求，实现电力高品质输出及优质服务的目标。

1.2 提高电力效益需求

目前，由于国家大力推行可持续发展，国内电力市场开展了火电清洁利用、新能源发电、特高压输电网、智能微电网等技术创新，因此电力供应呈现综合性、多元化趋势;且随着我国电改政策的实施电力营销环境、手段、策略也随之增多，电力供应及销售环境的变更增加了营销管理的工作量和复杂程度。传统的营销管理信息处方式业已无法适应、满足当前电力企业的发展需要，这就必须要借助现代信息技术来提升营销管理信息系统信息处理能力，以满足电力企业营销、管理与服务需求，为提升企业市场综合竞争力提供保障。

2 电力企业营销管理信息系统设计的关键内容

2.1 供需管理一体化

电力供应是电力企业的生产管理核心内容，电力供应主要是依靠现有的电力网络将企业生产的电能传输到用户端，营销管理信息系统必须对电力的供应与需求进行准确收集与分析，且要在网络计量中加以明确体现。因此，电力企业营销管理信息系统建设中，必须在网络构建、营销管理信息系统构建充分体现出电力网络，并针电力供应、消耗作为营销管理信息系统的重要指标之一，还要对电力信息变化趋势、用户需求等进行分析，以帮助企业对某个区域的供电方式进行科学设计，进而才能实现电力营销管理信息系统的一体化管理，最终为企业节约资源、获取最大的社会效益、经济效益提供保障[3]。

2.2 自动化营销构架

目前，国内电表已经具备了在线数据采集、指令接收功能，绝大多数城镇的电子型电表基本已经替代了传統的机械式电表，抄表工作基础可以实现在线化。同时，电量计费、阶梯电价计费等也均已实现了自动化。因此，当前的电力营销的本质是一种自动化的营销模式。电力企业营销管理信息系统建设也就是利用信息化技术对营销数据进行采集，并编制对应的营销方案，同时也要具备对生产、日常管理的指导能力，以实现指导定价机制，完成电价调整等工作，同时也要对现有的营销模式进行优化、升级，以实现信息化、智能化，并与营销管理、营销策略、营销计划等相结合，以完成对企业营销中的各个环节的指导与管理工作[2]。

3 电力企业营销管理信息系统的设计

3.1 系统架构设计

为了缩短电力企业营销管理信息系统开发、设计的时间，提高开发效率，有效降低编码编写的工作量，本次建设在UAP开发架构下，采用微服务模式进行系统设计、开发。设计过程中对当前电力市场环境进行深入的调查，确保产品能够对原有营销业务、现有技术创新、营销方式创新等进行支撑;同时能够确保系统扩展性，对未来业务研究及管理体提升提供良好的数据支撑。

3.2 系统数据库设计

结合电力企业营销管理信息系统的基本数据需求，并结合概念结构设计进行数据库信息类型的划分与设计;其主要数据库设计实体属性可归结为以下分类：一是抄表（如抄表周期、抄表方式、抄表人员、抄表名称等）;二是缴费（客户信息、用电量、余额等）;三是电表电能（如电量类型、电量值、电能表编号、时间等）;四是缴费记录;五是客户信息;六是供电方案;七是客户评估;八是客户呼叫处理记录;九监测记录;十应收账款等。

3.3 系统功能模块设计

3.3.1 采集和控制模块

信息采集主要是针对电力消费用户信息的在线采集与汇总，如电量、电压、负荷、异常信息等;同时，还包括供电情况、购电情况、销售信息等的采集及自动化统计、分析等。

3.3.2 客户缴费管理模块

该模块为使用智能电表的居民家庭用户提供多种缴费方式，如支付宝、掌电APP、网点等;为趸售、大工业用户提供费用结算、账单查询等功能;为电力销售代理商（售电公司）、电力供应商（五大四小发电企业、新能源发电企业等）提供销售结算功能。客户缴费管理模块与营销管理业务相结合，通过该模块来提高缴费效率，降低欠费率，以此来保证电力企业电费资金的安全性。该模块主要的功能有：缴费、缴费渠道管理、缴费核算、退费管理、账单打印、结算核算、发票管理等内容。同时，缴费模块还与企业财务系统相结合，及时为财务管理系统提供相关的数据，以提高企业内部管控质量。

3.3.3 客户服务管理模块

该模块是电力企业营销管理信息系统中的重要功能模式块之一，其主要是针对客户需求提供相应的服务、对客户咨询进行相应的解答。该模块主要借助采集监控、营销管理、办公自动化等系统来实现相关的服务功能;同时，该模块还通过电话接入、网络平台接入等方式对客户需求进行记录，并通过相关的管理功能为客户解决实际问题。

3.3.4 需求侧管理模块

该模块主要是依托监控信息和计量信息来实现对用户需求的满足以及对电力产品的开发、优化、改进等。电力企业相关部分可以通过需求侧管理模块的分析结果来制定不同的、科学的用电方案、供电方案等，还可以落实各种管理制度、管理措施等，并对各种资源进行科学调度，进而对用户用电进行科学管理。

4 结语

在电力市场技术革新及售电市场改革的背景下，虽然电力企业也在不斷完善、提高自身的电力管理自动化程度，但营销管理信息系统的建设依然存在滞后现象。因此，电力企业必须重视企业营销管理信息系统的建设工作，并通过该系统来提高营销、管理、服务等环节的自动化、智能化处理能力，以实现对客户、供应市场的高效管理，以提高企业客户管理能力、满足客户需求。

参考文献

[1]吴琼，蒋联杰.电力企业营销管理信息系统的设计与实现[J].科技创新与应用，2015（11）：230.

[2]苏涛.关于电力营销管理信息系统分析与设计[J].商，2016（4）：108.

[3]颜巾帼.电力营销管理系统分析及其设计[J].现代营销（下旬刊），2017（7）：116.

Research and Design of Marketing Management Information System for Electric Power Enterprises

LI Jie，ZHANG Yun-fei，HE Yue-jiao

（Beijing China-Power Information Technology Co.， Ltd.， Beijing  100085）

Abstract：In order to adapt to the policy environment and technical innovation of the electric power industry， and improve the competitiveness， marketing and management level of electric power enterprises， enterprises must perfect the construction of the marketing management system of modern electric power enterprises and lay the foundation for improving their comprehensive competitiveness in the electric power market. This paper studies the design of marketing management information system for electric power enterprises.

Key words：power enterprises; marketing management; information systems