2G网络重选4G网络速度慢的分析处理

郑忠++童贞理

摘要：当前，经常会接到用户投诉2G网络回到4G网络很慢的投诉。本文通过对此类问题进行信令深入分析，提出通过终端操作的方式提高2G重选4G速度，并提供给前台投诉处理人员，引导用户进行操作，提升用户感知，为解决类似问题提供了较好参考价值。

关键词：重选；速度慢；4G网络

中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2017）12-0023-01

随着4G网络的逐渐普及，23G网络逐渐成为语音承载的主体网络，4G网络承载主要数据业务。空闲态，用户驻留在4G网络上，一旦用户发起语音呼叫，语音业务将回落到3G网络或2G网络上完成语音呼叫流程。一旦覆盖不好或用户正在进行数据业务，用户在2G网络完成语音业务后，终端在2G网络侧回到4G网络速度很慢，直接导致用户投诉。因此，快速找出2G网络重选回到4G网络速度慢的原因，并提出针对性的解决方案，对于提高用户感知十分重要。

1 问题描述

某地联通VIP用户投诉反映在版画广场发生手机通话后，手机长时间驻留2G网络，无法快速重选回4G网络。针对用户反映问题对投诉区域进行CQT测试，测试结果如下：

1.1 iPhone手机2G重选4G测试：

测试结果：空闲态，UE在2G网络发起去附着（11：53：50）信令后经历了到3G网络附着驻留然后去附着再在4G网络发起附着到驻留成功（11：54：01）总共耗时约10秒时间速度偏慢。业务态，UE在业务态从2G网络发起去附着（12：01：35.379）信令后经历了到3G网络附着驻留然后去附着再在4G网络发起附着到驻留成功（12：02：18）总共耗时约33秒时间速度偏慢。

1.2 ZET Q801U手机2G重选4G测试：

测试结果：ZET Q801U手机测试手动锁频2G网络后选择2/3/4G网络自由重选模式，UE能够快速重选回4G网络（从UE发起附着请求11：42：57.81到附着成功11：42：58.205总共耗时约1秒）。不论是空闲态还是业务态度，多次重复验证测试手机都能快速的从2G网络重选回4G网络。

2 问题分析

版画广场3G电平值RSCP在-105dBm左右，4G电平值RSRP在-110dBm左右，总体3、4G覆盖较差，但是2G覆盖良好RXL在-85dBm左右。在问题发生区域将iPhone6手机手动锁频3G网络后选择2/3/4G网络自由重选模式，UE能够快速重选回4G网络。多次重复验证测试手机都能快速的从3G网络重选回4G网络。将iPhone6手机手动锁频2G网络后选择2/3/4G网络自由重选模式，UE重选回4G网络耗时约30秒时间问题重现。由于中兴手机Q801U能够快速重选回4G网络所以初步排除网络侧问题。

通过对比信令发现，iPhone手机在2G空闲态UE主动发起去附着请求，并在成功后在3G网络附着，然后再在4G网络附着，也就是说iPhone手机经历2G>3G>4G这个过程所以造成重选时延较长。而中兴手机Q801U在2G空闲态UE并未主动发起去附着请求，而是直接在4G网络发起附着，所以能够快速重选回4G网络。

继续系统版本不同iPhone验证，发现IOS系统版本9.3.4的手机能够快速重选回4G网络，但IOS系统版本9.2.0（测试手机）及以下版本手机在重选过程中依然经历了2G>3G>4G这个过程所以时延较长。由此可以确定此问题主要由于用户手机IOS系统版本过低导致。业务态UE耗时比空闲态多了近23秒时间，偏慢原因主要由于现阶段2/4G互操作策略要求UE只能在空闲状态下通过重选回到4G网络。当UE在进行数据业务时，只有待数据业务完成后空闲态下才能重选回4G网络所以时间较长。

综上所述，此次2G网络重选4G网络速度较慢主要由于两方面原因引起：（1）用户在3、4G信号较差区域UE主要占用2G网络通话，通话挂掉电话后手机后台应用仍然在进行数据业务。由于现阶段2/4G互操作策略要求UE只能在空闲状态下通过重选回到4G网络。当UE在进行数据业务时，只有待数据业务完成后空闲态下才能重选回4G网络所以时间较长。（2）用户手机IOS系统版本过低导致iPhone在2G发起重选时由于软件原因导致强制先在3G网络发起附着，而不是直接在4G网络发起附着，经历了2G>3G>4G这个过程造成时延增加。

3 处理办法和处理效果

（1）用户将手机IOS版本升级到最新的9.3.4系统。

（2）由于现阶段2/4G互操作策略要求UE只能在空闲状态下通过重选回到4G网络。当UE在进行数据业务时，只有待数据业务完成后空闲态下才能重选回4G网络所以时间较长，建议用户在发现手机重选时延较长时检查是否有后台应用在进行数据更新，关闭相关应用或者手动重选至4G网络。

用户将手机IOS版本升级到最新的9.3.4版本后，UE在2G网络发起去附着信令后经历了到3G网络附着驻留然后去附着再在4G网络发起附着到驻留成功，总共耗时约11秒，时间十分正常。将该两条指导意见发送到前台投诉处理人员，类似投诉得到快速處理，该类投诉未再流转到后台支撑。

4 结语

此次2G网络重选4G网络速度较慢主要由于两方面原因都在于用户终端方面原因引起，当然也和现阶段2/4G互操作策略有关，即要求UE只能在空闲状态下通过重选回到4G网络。经过仔细的信令分析，明确了2G网络重选回4G网络的处理办法，这对于提高用户投诉解决率具有一定的意义。

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Abstract：Currently， users often receive complaints from the 2G network to return to the 4G network. Based on such problems for in-depth analysis， put forward by the terminal operation method of improving 2G gravity 4G speed， and provide the complaint handling personnel， guide user operation， enhance the user perception， provides a good reference for solving similar problems.

Key words：Reelection；Slow Speed；4G Networkendprint