日本女人为什么不剁手

沐兰

轰轰烈烈的“双十一”终于跟我没有了关系。身在日本的第三年，我甚至觉得连电子商务都离我远去。虽然日本的亚马逊也是业务相当成功的电子商务网站，但我也和绝大多数日本普通民众一样，日常生活中极少网上购物。原因很简单，日本的线下零售业实在是太发达了。

从离我家最近的地铁站步行到家，大约是10分钟的距离，但这段路上有3家中型超市、5家便利店、1家百元店、1家药妆店，这还是我一直走不拐弯不掉头的路线。如果我愿意拐小小一段路，超市和便利店的数量还会增加。也就是说，24小时内我都可以在10分钟内完成生活用品的购买，那我还有什么必要等待网站发货呢？

何况，在如此激烈的竞争环境下，各家超市便利店不仅尽力区分商品的品种和品牌，也努力做到最平价的销售。

地铁站就是日本的商圈，我家和公司的地铁站还有百货商店、服装店、书店、花店……上下班路上顺手就能把东西买齐了。如果我愿意再多坐一站地铁，日本知名的几家百货商场、品牌的连锁店一应俱全。另外，日本线下零售的服务态度实在是太好了。一次我买了盒卤牛肉，埋单后没拿稳掉在地上，一整盒切成骰子块的卤牛肉落了一地。没想到一秒钟内就有两位工作人员过来，一位迅速收拾打扫，一位安慰我还帮我拎东西。我连声道谢，这时，完全出乎意料的事情发生了，一位工作人员拿了一盒一模一样的卤牛肉给我。原来这是超市免费补偿给我的，明明是我自己不小心弄撒的。

就在昨天，我买了一盒猕猴桃，埋单的时候发现有两颗猕猴桃上有压痕，我愣了一下，然后意识到是我自己把一袋子梨放在猕猴桃上压出来的。可就在我愣的这两秒钟，收银员顺着我的视线发现了压痕，二话不说就跑去给我拿两个新猕猴桃换了。

日本线下销售还有一个隐藏的服务：配送到家。新宿的百货公司只要买够3000日币就免费送货，其他的店铺免费配送的额度也不高。在日本逛街买衣服，直接要求送货到家，还可以具体到哪一天的哪两个小时之间送到。就算在同一家百货店的不同专柜买的衣服，也会统一送到，这比电商网站还方便。

当然，最重要的原因还是电商相比零售并没有什么价格优势。我好朋友搬家想买电视，对比了好多线上线下的经销店，最后发现线上线下没啥价格差别，直接去商店买了。为什么呢？首先是因为线下渠道已经太成熟了，为了照顾消费者的习惯商家会首先保障线下的充足补货。其次，日本仓储、运输、包装的成本都非常高。之前在日本搬家的时候我去超市捡免费的纸箱，就发现日本的纸箱内部根据蔬菜水果的大小形状内嵌了一个个凹槽，而且全是小型箱子，人工搬运为主。按照这样的标准，给超市供货可比给个人運货成本低多了。

线下购物交通方便，种类齐全，服务态度一流，价格实惠，免费配送，在这样的情况下，大家的日常采购都是线下模式。线上的优势呢，就是为少数人服务。这少数人，可能是住在偏远地区的少部分人，更多情况是需要对非日常商品采购的人。

比如我想买有年份的日本威士忌，结果所有的日本朋友都推荐我去网上买。而我有一个朋友是围棋棋迷，我在网上帮他找到他最喜欢的棋士的签名棋盘和棋谱。还有，在网上淘二手商品也是乐趣无穷。雅虎在日本有一个人气非常高的拍卖平台，就是用来竞拍各种二手商品。

所以，日本女性到底在哪里剁手呢？答案是，她们不剁手。

绝大多数日本女性都是精打细算过日子的。这得益于从小在学校里上的家政课。家政课贯穿小学到高中，而且不是选修课而是必修课。课程内容涉及烹饪、清扫、食物营养搭配，甚至还有家电维修等家务技能的培训，另外很重要的一项就是规划家庭财务，记录开支、设计预算等内容都要学习。

日本人每人一本手账本，记录每天的行程和主要事务，而每年年底和手账本一样热销的是各种各样的记账本。记账本也是按日按月列得清清楚楚，有预算，有分门别类的实际支出记录，月底还有各种图表帮助总结和分析，从小这样长大的日本女性很难冲动消费。我遇到过好几位日本女性，连各种各样的会员卡都管理得井井有条。

我曾经看过不少分析日本女性消费习惯的数据报告，报告显示，财务规划的能力和教育水平完全成正比。忍受不住奢侈品诱惑，超额支出，冲动消费的女性大多没有受过良好教育，没有正规工作。这也算是一个佐证，映衬出理财教育对孩子的重要性和影响力。

（火箭熊摘自财经天下周刊微信公众号）