国家开放大学多元化沟通平台搭建研究

许华

摘要

国家开放大学学生从年龄、身份、工作岗位、所在区域等方面都具有其特殊的复杂因素，这一特殊的复杂性成为制约学生管理和教学实施的重要因素。当今，高科技的飞速发展，信息化水平的不断提高，各种媒体、平台、工具的涌现，以及人们生活习惯的改变，为解决这一困难提供了机遇该论文主要研究在信息时代搭建多元化的教师与教师、教师与学生、学生与学生之间的沟通平台，实现无障碍、双向、全方位、深度、实时沟通，助力国家开放大学教学实施，为学生顺利毕业提供保障。

【关键词】国家开发大学 多元化 沟通平台

1 引言

在通信技术日益发达的今天，人与人之间的沟通渠道也变得更加多元化，尤其是在信息化的全面推进下，种类繁多的通信设备、APP出现，其在实际使用中的成本较低、操作便利等优势也获得了大众的认可。国家开放大学近几年发展较好，学生众多，但区域分散、层次复杂，教學管理和学生管理过程中沟通不到位、沟通深度不够。当前国家开放大学师生沟通存在的主要问题如下：工具单一，信息推送不到位;信息单向推送，确认效果不好;学习沟通停留在浅层，深度不够。

2 信息时代新媒体特点

随着互联网的高速发展，涌现出一批新的沟通平台、工具。QQ是相对出现较早的工具，早在90年代年轻人基本人手一号，随着应用的普及与推广，社会上大部分人都拥有个人QQ账号，用于网上交友、沟通、个人展示等。微信是2011年腾讯公司推出的一个平台，由于其更好的展示、更方便的交流以及灵活的支付功能，在社会中很快被有效应用，随着移动平台平板电脑、手机等移动设备的大量涌现，微信的使用在某些方面更得到用户的喜爱。

QQ、微信虽然被广泛应用，但是他们是一个没有围墙的广泛的群体，无论是消息的推送、接收、主题的讨论，都非常自由，因此缺乏一定管理，同时，随着大数据的积累垃圾信息对于用户来说也是一大困扰。

微哨是针对某个单位、群体定制的数字化移动平台，该平台可以针对学生用户的不同需求开发不同的应用，其显著的特点是推送消息不但可以双向确认，还可以进行统计分析。对于重要通知的推送是一种非常有效的工具。

国家开放大学微信公众平台是2017年12月正式开通运行，平台中对于公共的信息分类分栏目展示清晰、全面并定期更新。该平台设置了全国各地学校地图、专业介绍、招生点联系、课程学习、个人成绩查询等栏目。学生关注该平台公众号并绑定个人信息就可以随时接收到国家开放大学推送的消息。该平台在实现地方学院师生沟通方面明显具有很大弱势。

以上信息时代的新媒体应用都各有利弊，如何充分发挥其各自优势，实现在国家开放大学学生管理和教学实施过程中师生无障碍、实时、双向沟通是一个重要课题。

3 信息时代国家开放大学学生现状分析

国家开放大学面向社会招生，其学生不同于全日制脱产学生，他们分散在市、县、镇、村等各个不同的位置，具有区域分散性。学生层次不一、需求各不相同，需要个性化服务，具有层次多样性。每个学生起点不同，有高中、中专起点，有大专、高职起点，还有社会人士，每个学生专业需求也不尽不同，具有起点不同、需求差异性。成人学生大多都已走上工作岗位，其岗位的特点不同也导致学习、沟通手段和时间的选择不同。随着互联网技术的发展，在互联网+时代，教师和学生对于更加人性化和智能化的现代化开放教学、智能管理有着更加强烈的需求。

4 多元化沟通平台架构及应用

在互联网技术高速发展的今天，新媒体不断涌现，没有一种工具是放之四海而皆能的平台，为充分发掘每种媒体的优势，需要综合考虑、合理布局架构综合性沟通平台。

学生从报名到入学再到毕业，整个流程需经历报名、入学、网上学习、技能实践、阶段考试、期末考试、毕业设计、毕业等环节，每一个环节都离不开有效的沟通，沟通的深度与效果一定程度上决定了学生是否能够顺利进入下一环节。如图1沟通环节示意图所示。

根据每个环节需要沟通的内容，以及对应的学生群体的特点，选择不同的沟通平台，从整体上构建多元化沟通平台，缩短学生与学校之间的距离，及时解决学生学习中遇到的问题，辅助学生管理、教学管理，形成师生、生生良好的沟通氛围，构建和谐的虚拟校园，促进国家开放教育事业蓬勃发展。多元化沟通平台整体框架如图2所示。

4.1 报名、入学初期沟通平台选择

报名、入学初期为广泛沟通期。国家开放教育的招生面向全社会，潜在的学生分布在各个不同的区域，通过国家开放大学微信公众号平台、德州广播电视大学微信公众号平台及其他网络、电视媒体广泛宣传招生院校、专业等信息，实现向潜在学生进行信息推送的任务，通过微信平台留言板、电话和现场咨询扥方式进行沟通交流，确定报名、完成入学前初期沟通。

4.2 学习、考试期沟通平台选择

在这个阶段学生已经选择了学校，确定了专业，分配了具体的学号，首先按照学校、专业、年级、学习层次，建立不同的行政班级，以行政班级为单位建立教师与学生以及学生与学生之间的深度交流指导学生完成学业。为了与学生进行充分的沟通，满足每一个学生的学习需求，在此阶段综合利用QQ"微信、微哨和德州广播电视大学微信公众平台。

使用微哨APP进行重要消息推送。作业发布、考试安排、成绩查询等学校发布的消息，需要每个学生都要及时接收、确认并根据消息完成指定的任务。学生手机下载微哨APP，使用学号登录系统，只要不退出系统收到消息会有声音提示，点击阅读消息之后，推送方实时显示接收情况。根据统计结果，对于比较紧急的任务，如果学生在限定的时间内没有阅读，可以进一步通过微哨APP进行个人私消息联系，如果仍未回复，则进一步电话联系。如图

3 微哨推送消息接收汇总情况。

使用QQ群文件共享存放教学及学生管理文件。为方便学生查阅现在及过去的所有与专业相关的文件，利用QQ群文件共享功能，及时发布、存放文件。

使用德州广播电视大学微信公众平台进行课程教学、学习指导，并提供成绩查询和课程论坛，按照课程和行政班级分配指导教师和辅导员，及时解决学生问题。

4.3 毕业设计阶段平台选择

毕业设计通常是由主考院校分配指导老师，此阶段主要是学生与主考院校的指导老师进行沟通，主要通过国家开放大学中院校平台完成从选题、开题到提交论文各环节的主要交流。作为地方学院的教学管理教师，主要提醒学生注意时间节点，以免错过时间重新选题，影响毕业进程。

4.4 毕业阶段平台选择

最后一个环节也是最重要、差异性最大的一个环节。学生在学习过程中由于各种原因学习效果、成绩不尽相同到最后导致毕业的时间不同，最后需要的环节不同。这个阶段除了采用公共的平台推送公告消息外，主要是个性化沟通。通过QQ、微信、微哨、电话等私聊的方式，助力学生跑完最后一公里。

5 结论

在信息化时代，各种移动设备、移动沟通平台不断推陈出新，改变着人们的生活方式、沟通习惯，学生的个性化发展也逐渐复杂多变，单一的沟通方式存在诸多弊端。经过几年的实践以德州广播电视大学的学生管理和教学管理为载体搭建多元化沟通平台，充分利用各种平台的优点，实现与学生的全方位、深度沟通，为学生顺利毕业提供保障。目前，存在的主要问题是德州广播电视大学微信公众号平台有待进一步深度开发，以更好的为学生服务。

参考文献

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