人类工效学的科学“套路”

文/本刊记者 董雅琪 编辑/吴存兰

在“王者荣耀”的世界里，既能遇到40岁的大叔卖嗲，也能遇到3岁的小童拼命送人头，是什么让他们如此沉迷？家里的电器明明声音不大，但为何听起来却让人心烦意乱？一台冰箱的测评对象，为何非要选择年薪50万元以上的家庭主妇？

“其实这些疑问，都能从人类工效学中找到答案。”中国标准化研究院实验中心昌平园区人类工效学实验室主任赵朝义说道，人类工效学又称人体工程学、人因工程学、人机工程学、工程心理学等，其研究的核心是人，利用实验室的暖体假人、眼动仪、VR飙车系统等仪器，结合生理学和心理学等方面的因素，研究人和机器、环境的相互作用，在工作生活中甚至休假时如何统一考虑工作效率、健康安全和舒适等问题。

感官测试篇

游戏越玩越上瘾的套路

优秀的游戏总是让人爱不释手，从神经工效学的角度来讲，这是因为设计者会考虑用户的喜好，比如游戏人物的造型、操作难度、色彩调配等，先设计出来一版游戏，然后找一些游戏测试者，记录他们在玩游戏时的脑电波和眼动规律，综合考量人对游戏的沉浸度。设计师再根据得到的数据结果，对游戏进行微调，最终上市。

找到最烦躁的心理噪声

冰箱、洗衣机在启停、工作时都会产生噪音，有些使用者听到后会觉得非常吵，而我国市面上销售的每一台家电都是符合国家噪声分贝要求的，为什么有人听到会很吵，这其实和人体工效学心理噪声有关，在听觉工效实验室里就可以找到使人最烦躁的声音——心理噪声。

以冰箱测试为例，工作人员把冰箱放置在实验室内，用电子耳采集耳道所听到的声音，采集完成后用软件把每个频谱都提取出来，并找大量的试验人员来试听。在相同的分贝下，让试听者感到最烦躁的频谱即为心理噪声。找到噪声后，企业会对这台冰箱产生心理噪声的零件部位进行改进，把单个设备的噪音降下来（整体降噪成本太高，效果也不好），来提高消费者的使用舒适性。

价格不菲的测试

一般来讲，符合人类工效学的产品价格都不菲。有料®在实验室里看到的也是各品类中的高端产品，如老板抽油烟机、三星冰箱等。这些产品不仅注重外观、工艺，而且还要经过各个学科（比如神经学、视觉、听觉等）的深入研究和测试，其中，试用者的测试费也是一笔不小的成本。

参加测试的人员都是在社会上征集的志愿者，一般都会有150元～200元左右的测试费，最高达到人均2000元，但并不是任何人都可以来参加测试，而是要符合一定的测试要求。在赵主任曾经接到过的测试案例里，某冰箱生产企业为了检验其高端冰箱产品的使用舒适度，以及是否符合受众者的使用习惯，要求参加此项测试的家庭主妇年收入在50万元以上。为此，赵主任还找到专门的调研公司，并提出参加测试给2000元薪酬的条件才找齐测试人员。

仪器篇

3D眼动仪

3D眼动仪可以清楚的捕捉人眼在浏览网页时的路径和动向信息，比如先看哪儿，后看哪儿，看多长时间，眨几次眼睛……网站广告的设计者通过对数据分析，找出网页关注度最高的位置、颜色、字号等。从而对网页广告位的价格作出合理的定价。此外，眼动仪还可以应用在超市、药店的产品陈列设计上。在人类工效学的实验室里，眼动仪使用很频繁，约80%的人体信息都是用它收集。

左图：暖体假人。

右图：3D眼动仪。

暖体假人

造价200万的暖体假人主要用于研究人体传热特性、人体热舒适性、热环境舒适性，其工作环境是一间大小为10m2的热环境工效实验室。对于纺织服装企业来说，可以测试服装的保温性，暖体假人穿上衣服，连接的电脑上就能显示出各个部位温度的高低，从而帮助企业及时调整版型设计。对于空调企业老说，暖体假人只需坐在屋里体验感受其产品带来的身体温度变化，就可以模拟消费者的使用感受。

国外暖体假人的体质跟我国人类功效学实验室的暖体假人不同，其体感温度会偏高，做出来的产品并不适合国内的消费者。而人类功效学实验室的暖体假人完全模拟国人的体温，得出的数据也更符合国内的消费需求。

据赵主任介绍，利用人类功效学实验室的暖体假人已成功研制热环境相关标准10余项、专利11项，拥有各大企业的测试资源，曾与海尔、美的、格力、长虹等企业合作。

VR系统

在人类工效学的实验室里有一个5D效果的VR系统，可以完全模拟北京二环路上的行车环境，其操作间就是在一辆真实的车里，测试时戴上VR眼镜，就能够像真的行驶在二环路上。该系统是为了测试二环路上的路牌、标志物的字体大小、颜色深浅、架子高度等是否合理。对于二环路上的司机来说，该系统还可以测试疲劳程度，预防疲劳驾驶。

人类工效学的由来

第二次世界大战期间科技发展速度加快，各种新式武器不断产生，因武器操作失误致伤的人员比战场上牺牲的还多，因此，设计人员开始从操作人员的生理和心理特点出发，研究如何使机器与人的能力限度和特性相适应，从而产生了工效学。随后，工效学在各国工业生产中也得到广泛应用和发展，其应用领域涵盖了座椅、课桌、卧具、服装、运动鞋、牙刷、汽车驾驶室、电站控制室、宇航员座舱等。

本世纪30年代，我国人类工效学的研究开始有缓慢的进展，文革以后才开始系统和深入的研究。1980年4月，国家标准局成立了全国人类工效学标准化技术委员会，统一规划、研究和审议全国有关人类工效学的基础标准的制定。1984年，国防科工委成立了国家军用人－机－环境系统工程标准化技术委员会。这两个技术委员会的建立，有力地推动了我国人机工程学研究的发展。此后在1989年又成立了中国人类工效学学会。

总体来说，我国的人体工学发展比较快，但是还跟不上社会的需要，科研和设计生产结合不够，对消费者普及了解得不够，与国外相比差距也很大。未来，人类工效学将被越来越多的人关注，它将在衣食住行中得到广泛应用，给生活带来更多美好的享受。

关于人类工效学实验室

中国标准化研究院实验中心人类工效学实验室主要致力于工效学基础应用研究和工效学标准化研究，是目前国内规模最大的一个开放型的工效学综合实验研究基地。实验室集标准化科研、数据服务、工效学咨询和评价工作于一身，旨在推动人类工效学研究在我国民用领域的广泛应用，为产品和环境的人性化设计提供规范化的工效学技术支持和数据支持，充分发挥工效学在提高劳动效率、增加社会福利、维护劳动者健康等方面的巨大作用。