FESCO云南公司把握历史性机遇 做诚信可靠企业

撰文>>>本刊特约记者 肖琳

云南，地处古代南方丝绸之路要道，拥有面向“三亚”、肩挑“两洋”的独特区位优势，是“一带一路”建设中的重要省份。从区位看，云南北上连丝绸之路经济带，南下接海上丝绸之路，是中国唯一可以同时从陆上沟通东南亚、南亚的省份。

地理位置决定了云南在“一带一路”国家战略中的重要作用。“一带一路”的实施，解决好人才的问题是关键之一，而为“一带一路”进行人才储备更是艰巨的任务。FESCO正是看到了这一历史性的机遇，决定在云南深入开展业务。2013年8月2日，北京外企人力资源服务云南有限公司（简称FESCO云南公司）正式成立。

作为北京外企人力资源服务有限公司第21家全资子公司，依托FESCO品牌，FESCO云南公司已经具备业务知识基础和一定的行业认知度。在坚持本土化的同时，FESCO云南公司遵循国际化标准，正逐步形成服务差异化、产品类型多样化的全面发展态势。

紧跟“一带一路”国家战略

2017年5月14日，“一带一路”国际合作高峰论坛在北京开幕，习近平主席说，我国将在未来5年内安排2500人次青年科学家来华从事短期科研工作，培训5000人次科学技术和管理人员，投入运行50家联合实验室。

独特的地理位置与交通优势，凸显了云南在“一带一路”建设中的地位。

同时，围绕“通”字，云南推进路网、航空网、能源网、水网、互联网五大基础网络建设：“七出省五出境”高速公路网、“八出省五出境”铁路骨架网和“两出省三出境”水运通道正加快建设，昆明至巴黎，洲际航线实现零的突破；中缅原油管道、云南“三干一支”成品油管道建设进入收尾；昆明区域性国际通信交换中心建成。

商务部数据显示，2016年，云南省新批境外投资企业86家，对外实际投资16.1亿美元，同比增长19.8%；新签订对外承包工程合同48份，新增合同额19.19亿美元，同比增长33%，对外承包工程完成营业额25.75亿美元。

为了更高效地引进人才，让人才无后顾之忧地工作，2016年8月，云南省人才工作领导小组印发了《云南省柔性引进人才办法（试行）》，这是云南省首次针对高层次人才柔性引进出台规范性政策文件，将进一步健全完善柔性引才聚才机制，对柔性汇聚各类海内外人才参与云南经济社会建设带来深远影响。

实现了资本的全球化（硬件条件）和人力资源的全球化（软件条件），企业才能真正“走出去”，这是“一带一路”国家战略给人力资源服务企业带来的机遇。如此多的项目在筹备、进行，对人才的需求量可想而知。作为一家地处云南的人力资源服务公司，天时与地利为FESCO云南公司提供了历史性的发展契机与前所未有的挑战。FESCO云南公司能够为走出去的企业提供哪些人力资源外包服务，为在境外工作的人员提供哪些支持；要想更好地落实“一带一路”战略，FESCO云南公司的服务网络要如何调整和布局，这些新的挑战促使FESCO云南公司迅速成长。

至今，FESCO云南公司已经与多家建设“一带一路”的企业达成合作，为其输送人才资源。同时，FESCO云南公司通过与这些企业的合作，将市场延伸向海外，真正实现“走出去”。

经营 以诚信为本

“FESCO”的企业标识，被解释为5个英文单词：Faith 诚信——内诚于心，外信于人。言行合一，尊重理解，践诺笃行，恪守职业道德；Expert专业——好学勤学，乐学善学。不断精进我们的服务质量，提升我们的专业水准；Sincerity 真情——全心全意，行由心生。用最真诚的态度，最贴心的服务赢得客户的信赖；Cooperation 合作——同心同德，共生共赢。以开放的胸襟，与内部同事、外部客户多维合作；Obligation 责任——爱岗敬业，恪尽职守，以主人翁的心态和责任感去热爱自己的本职工作。

这5个字母浓缩了FESCO价值观，而放在首位的就是“诚信”，体现了FESCO以诚信为本的企业文化氛围。

为严格把控服务质量，FESCO依照质量管理体系的要求，编制《质量手册》，于2005年申请并获得中国质量认证中心颁发的“质量管理体系认证证书”。在“质量方针和目标”章节中，公司确定了“尊重理解，诚信服务”的质量方针，并在服务过程中始终遵循和坚守这一方针。

跟随FESCO诚信经营的理念，FESCO云南公司秉承“诚信、专业、真情、合作、责任”的企业文化精神，坚持以“诚信”为本，更新信息公示，不断完善企业信用制度，构筑企业信用基础，建立企业质量保证体系，推进标准化服务，确保各项经营指标的完成。经过几年的悉心经营，FESCO云南公司获得了多方肯定，企业获昆明市五华区人力资源和社会保障局授予，劳务派遣经营许可、人力资源服务许可。

在业务上秉承为客户负责的原则，在细节上不断完善，力求为客户提供最满意、最专业、最全面、最周到的服务。FESCO云南公司严格执行《劳动合同签订流程的注意事项》，完善劳动合同的登记、签收和保管等各项手续。公司各相关部门统一使用公司法律部制作的标准格式合同，非格式化合同均需经公司法律部审核，确保了公司专业化、标准化的服务质量。

为了提高工作效率，让业务流程更加顺畅，FESCO云南公司着力加强业务数据管理，规范业务流程，完善投诉管理流程。公司使用统一业务操作平台，及时整理和归纳客户档案，在使用档案过程中注重保护客户的商业秘密和个人隐私。同时公司制订系列业务流程，无论是对员工的服务，包括员工入职管理、在职服务、到离职管理，还是对客户的服务，每一个业务环节都建立了明确的操作流程及规范，并对服务过程进行准确记录。

服务型企业要随时绷紧精神，以求无论客户在任何时间提出需求都能够及时响应、解决。所以，在日常工作中，FESCO云南公司通过KPI考核、投诉管理、内审管理、数据管理、系统管理等多种途径，对业务流程的执行情况进行实时监控，及时发现问题，解决问题，持续改进和完善公司的业务流程和规则。此外公司还建立满意度调查机制，定期对客户及员工进行回访调查，认真对待每一起投诉，有针对性地改进工作，努力提高服务质量，以期达到客户和员工更高的满意度。为了第一时间了解客户的满意程度，公司开通了服务热线电话，公司网络邮箱等，并配备专业的工作人员处理客户意见，由指定部门统一对信息存档备案，分送到相关部门及时处理。

同时，为了监测服务质量，FESCO云南公司定期开展客户满意度调查，运用科学的手段形成满意度调查分析报告，真实反映服务中存在的问题，提出改进方案；成立若干项目组，针对不同问题进行跟踪改进，由外而内，自上而下地完善公司的服务质量跟踪机制。

以人为本 提升内部管理

内部管理是企业健康发展的“稳定器”，为强化内部控制，FESCO云南公司制定了财务开支审批管理办法，规范普通发票开具问题的管理办法等，保证各类资金往来安全顺畅。公司还不断健全内审制度，对日常业务活动进行跟踪和深入分析，一方面发现存在的问题，制定解决问题的思路和方法；另一方面在各部门查找潜在风险点，加强内审管理，制定风险防范措施，督促公司员工自觉遵守并维护业务规则，前后台顺畅衔接，公司各项业务健康有序地发展。

为展现FESCO诚信服务、用心服务、专业服务的企业形象，FESCO云南公司在所有面向客户的服务窗口均放置“服务承诺铭牌”，设置投票箱和投票卡，所有窗口服务人员统一着装，佩戴胸卡。公司注重对客户的建议与反馈积极跟踪回访，真正做到了用诚信恪守职业道德，用专业的服务赢得客户的信赖。

作为一家人力资源行业企业，FESCO云南公司深知打铁还需自身硬，在自己的员工培养方面更加不能松懈，公司着力开展多种活动、竞赛，帮助员工有效提升业务能力和职业素养。

为不断提高员工的职业素养和自身素质，避免诚信缺失行为，FESCO云南公司为新员工组织入职综合项目培训，使新员工尽快熟悉公司企业文化和经营理念，明确诚信服务、质量优先的职业道德标准。同时，公司还为在职员工组织法律、财务及业务培训，不断提高在职员工职业素养。公司要求员工严格执行相关法律法规和政府新出台的各项政策，树立市场经济是诚信经济的意识，按照统一规范的行业标准操作业务，提高履约意识，严格履约承诺，营造诚信氛围。

担起企业公民的责任

在西方企业中，“企业公民”这一理念已经渗透到企业经营管理中，企业公民（Corporate Citizenship），指的是企业为了表达出对人类、社区以及环境的尊重，所做出符合道德及法律规范的发展策略。企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。

作为负责任的企业，FESCO充分发挥自身的专长，在最擅长的领域，积极履行企业社会责任。同时，FESCO致力于成为政府与客户之间的桥梁，并积极与非政府组织、合作伙伴及客户一道，发挥各自优势，建立有机、高效且可持续的公益机制，从而真正为社会创造长期的效益。

昆明市地处祖国边陲，目前尚有11.7万贫困人口。昆明市把异地扶贫作为工作的一个重要补充。把一方水土养不活一方人的贫困群众搬迁到能发展、能进步的地方工作，通过转移农村劳动力到发达地区，不仅扶持贫困群众的“钱包之贫”，同时还要改变他们的“头脑之贫”“思想之贫”。推进农村富余劳动力转移就业，是目前国家的重要任务，作为业内企业，FESCO云南公司当仁不让地承担重任。2017年3月20日，云南省昆明市政府转移农村劳动力到北京大型国有企业就业的第一批人员顺利到位，从而正式揭开了昆明市与FESCO云南公司合作“精准扶贫”的大幕。

FESCO云南公司精心挑选安置就业的企业及工作岗位，以确保这些来京人员的人身安全、经济安全。通过本次昆明赴京人员的安置，FESCO云南公司满足了雇主企业岗位空缺的需求，同时也帮助昆明贫困群众顺利解决了就业，让昆明市的赴京人员得到了强有力的组织保障。

公益，是企业公民的一个重要体现。一家公司不能仅仅以盈利为目的，更应当为社会出一份力。多年来，FESCO云南公司热衷公益，积极参加社会上的各种公益活动，比如申请成立高校毕业生就业见习基地，为高校学生提供就业指导、岗位实习等，帮助大学生顺利步入社会，勇于承担社会责任，树立公司正面形象，推广品牌美誉度，受到社会各界的肯定。

秉承着这样的理念，FESCO云南公司用实际行动践行公益。2017年11月15日至17日，FESCO云南公司7位员工作为“微笑行动”国际公益组织筛选日的志愿者来到云南省文山，支持2017年微笑行动在中国的收官站义诊，预期帮助120名唇腭裂患者重塑微笑。FESCO云南公司的总经理王宇是此次筛选日的领队，他表示：“我们是第一次参与‘微笑行动’的活动，很荣幸和来自世界各地的志愿者一起加入到此次公益活动，希望能够用自身的实际行动践行企业社会责任。”

从2007年至今，昆明市创建全国文明城市之路已走了10年。FESCO云南公司虽然是一家年轻的企业，但也主动地加入到创文活动中。2017年7月，FESCO云南公司党支部的创文小分队与五华区龙翔街道办事处一起到凤翥社区整理、打扫老楼院、老街道：对楼院长期堆放的旧家具、门板、垃圾、杂物等进行了彻底清理。经过一天的劳动，十几位创文志愿者齐心协力改善了楼院脏乱差的老样子，营造了整洁卫生的楼道环境。

随着我国人力资源方面法律法规政策的逐步完善，企业和员工对劳动关系方面的法律关注也日益增强，为帮助企业解决用工管理问题、增强用工单位和广大员工法律意识、构建和谐劳动关系，FESCO启动“律·动中国”全国公益法律巡讲活动，积极履行社会责任。如今，“律·动中国”已经形成规模，累计近千家中外企业客户参加，而工作在这些企业中的广大员工也在活动中受益，从中获得最新法律政策信息，增强学法、懂法、用法的意识。

2014年5月，由国家人力资源和社会保障部法规司和FESCO联合主办的第四届“律·动中国”FESCO 2014全国公益法律巡讲在昆明站举办，至今每年在昆明举办一次。2017年5月，第六届“律·动中国”FESCO全国公益法律巡讲在新纪元大酒店如期而至，在此期间，FESCO开展了企业用工环境状况调研，并共同发布《企业用工环境调研报告》。一方面为企业了解当前用工状况、就业环境、法律环境提供参考，另一方面为政府掌握企业用工情况、研究当前用工问题、制订相关政策提供重要依据，以此优化企业用工环境，并促进我国和谐劳动关系的建设。

虽然成立只有不到5年的时间，但是FESCO云南公司已经拥有来自各个国家和地区的百余家客户，并向在这些机构中工作的7000余名中外雇员提供人力资源服务。公司的客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业，涉及通讯、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。公司的服务体系依托网站、呼叫中心等技术手段，贯穿招聘、派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多个领域。

FESCO云南公司依托中国人力资源业界的优秀品牌FESCO，正逐步形成专业、高效、诚信、快捷的服务特色。现在，FESCO云南公司形成了以云南省昆明市为中心、覆盖全国的服务网络，通过“一地签约，全国服务”为客户提供最大便捷服务。

今后，FESCO云南公司将继续加强人力资源服务诚信建设，积极贯彻落实党的十九大关于健全人力资源市场的要求，诚信为本、规范服务，为客户提供满意周到的服务，承担更多的社会责任，为各类企业提供FESCO标准化的人力资源服务，并提供专业的人力资源解决方案，全面发展成为云南地区行业的领跑者。