高职院校校园网运维故障的排查

谢永文 李成志

摘要

高职院校的校园网络并不是永远畅通无阻的，而当校园网络出现故障时如何进行故障排查，给子针对性的解决对策，则成为每一名校园网运维管理人员的重要职责。本文笔者即结合个人在高职院校校园网维护管理工作上的实践经验，阐述了高职院校校园网的常见故障，提出了具体的故障排查方法，以期广大同行参考借鉴。

【关键词】高职院校 校园网 运维 故障排查

伴随着网络用户的不断增加，网络规模的不断扩大，网络故障也随之增加。为此，以下笔者即结合个人实践研究经验，从高职院校校园网络运维的角度出发，对高职院校校园网络运维故障进行排查，并提出具体的解决对策。

1 高职院校校内网络用户均无法正常上网的故障排查

1.1 对高职院校校园网DNS服务器进行检查

DNS服务器作为用户域名的解析服务器，其能够将网络用户们输入的网址转换成为相对应的服务器IP地址，进而完成数据的报文流向。因此一旦DNS服务器出现了解析错误，那么网络用户势必无法对网页进行访问。而要想检查DNS服务器是否正常运行，则可以采取Ping命令对外网网站域名进行检查。如，在本地到QQ网站的连接上，可以使用Pingwww.qq.com.cn进行检测，如若服务器正常则会收到4个32字节的数据报文;反之则会出现连接超时问题。此时就可以判断出是DNS服务器本身或者是在设置上出现了故障问题，应该从此方面入手加以解决。

1.2 对高职院校校园网网络上联接口进行检查

高职院校的校园网内有许多个出口，如若某一个出口连接出现了问题，而用户访问的网站又恰恰是从这个出口出来的，那么就会造成无法上网的问题。此时则需要检测数据报文是从哪个端口中出去的，为此可以使用Traceroute命令，即在现实30个跃点之中对数据走向进行判断，查看到底是哪个远端地址的哪一个节点出现了问题，并对这个节点参数进行检查，实施修复工作。在实际检测过程中使用Traceroute命令不一定能够将需要检测的目的地直接的检测到，这是因为很多的网络路由是不允许进行检测的，所以使用Traceroute命令只需要检测到已经跳跃到校园网出口的IP地址就可以了，路由检测如图1所示。如若此时能够检测到出口IP地址那么说明校园网的网络线路是畅通无阻的，但是如若根本访问不到外面的网站，那么则说明校园网的上一级连接口出现了问题，应该及时与上一级的运行商取得联系加以解决。

2 高职院校校内某个区域或者是某栋楼用户无法正常上网的故障排查

高职院校校内某个区域或者是某栋楼用户无法正常上网这种故障十分的常见，通常来讲发生这种故障时主要表现在两个方面，一方面是高职院校校内某个区域或者是某栋楼的所有用户均无法访问任何的网络，另一种则是高职院校校内某个区域或者是某栋楼的所有用户均无法访问校外网络，但是可以访问校内网络。出现第一种情况时，高职院校的校园网运维管理人员可以从网络中心机房中的核心交换区域开始查起，并对该区域内的光线连接情况进行核查，查看灯是否还处于亮起状态，也可以更换新的光纤，确认光纤没有问题以后，还可以在利用Ping命令对接入层的交换机进行检查，查看交换机是否还处于正常的运行状态之下，以此方法对故障进行排查。而出现第二种情况时则说明网络还是畅通的，只不过是无法对外部网络进行认证访问，因此可以排除接入层网络设备出现故障的可能性，而是应该从认证系统开始查起，从校园网的源头开始查起，对各种可能出现的故障情況进行注意的排查。

3 高职院校校内某个用户无法访问网络的故障排查

3.1 本地连接存在的问题

在用户端上往往会出现本地连接问题，通常情况下都是采取查看TCP/IP属性配置参数的方法进行故障排查。需要注意的是在进行故障排查前，还必须要对学校校园网采取的是动态IP还是手工静态IP进行了解，从而根据不同的情况给予针对性的处理方法。

（1）如若获得的是192.168开头的IP地址，那么则可以断定改动楼内有人使用了路由器并且开启了DHCP功能，或者是有人开了虚拟机，为此应该采取查看该用户获取的IP地址以及默认网管地址的方法，找出其对应的物理地址，找出路由器的用户给予警告。

（2）如若获得的是169.254开头的IP地址，那么则说明与DHCP服务器并没有连接成功，因此也就无法拿到正确IP地址。为此，如若一个宿舍之内都出现了这种问题那么则应该对宿舍的主线进行检查，确保其是否连接成功。其次则要对交换机进行检查，可以直接找一个网线连接到电脑之上，看看是否能够获得正确的IP，从而断定是否是交换机出现了问题。如若连接后能获得正确的IP则说明交换机出现了问题加以解决。

3.2 外网访问存在问题

高职院校校园网往往会出现这么一个故障问题，那就是QQ等软件能够登录，但是网页却打不开。针对这一故障问题可以采取卸载防火墙、杀毒软件的方法予以解决，因为这种故障问题多半是认证客户端与防火墙、杀毒软件出现了冲突。如果不愿意卸载防火墙或者是杀毒软件，那么则可以将杀毒软件与防火墙的网页监控功能进行关闭，再或者是使用ipconfig/flushdns命令对DNS缓存进行清楚，将DNS Client服务重新进行启动。

4 结束语

在今后的实际工作过程中，校园网络管理工作者，必须要在日常运维工作的开展上构建一个相对完善的资料系统，能够对所有的网络设备、网络用户加以准确的记录，从而为维护工作的开展提供便利。同时，还要提高校园网络的安全防范意识，确保校园网络的使用安全。

参考文献

[1]白建彬.计算机网络常见故障的种类及检查方法[J].铁道通信信号，2008（11）.

[2]王国成，浅谈计算机网络数据链路层网络故障排除[J].中国科技信息，2008（21）.