图书馆服务问题探讨

许晓霞

（崇仁县图书馆 江西抚州 344200）

在社会飞速发展的当下，传统的图书馆服务模式已经不能满足当下人们的需求，为了为人们提供更好的图书馆服务体验，相关的工作人员就必须要与时俱进地进行图书馆服务方法的创新和改革。图书馆可以引进先进的方法和手段来开展服务，也可以借鉴典型的图书馆服务案例和服务经验。要求本图书馆的工作人员树立全新的服务理念，并采用先进的服务模式和有效的服务方法综合地开展全新的图书馆服务。这样不仅能够为图书馆争取更多的用户，同时也能为图书馆服务的全面开展创造良好的条件。

一、图书馆服务开展过程中存在的主要问题

1．缺乏先进服务观念

在实际的图书馆工作开展的过程当中，部分的工作人员没有根据相关要求和标准来为用户提供服务，还存在着工作积极性相对较低的现象。还有的工作人员已经习惯坐等用户上门的被动式服务方法，在长期推行守摊式服务的情况之下，相对较多的工作人员丧失了创新精神和创新意识，无法根据用户的具体需求来进行服务的创新和改进，将会使得图书馆整体的服务水平大幅降低。信息科技的快速发展为图书馆提供了更好的发展条件，虽然部分的图书馆引进了先进的计算机设备来开展服务，但却没有彻底的对服务过程当中涉及的读者阅览和图书借还等细节进行规划，从而使得整体的素质图书馆服务存在较为严重的形式化。除此之外，图书馆很少举行相关的读者活动和公益性服务活动，严重的缺乏具有文化娱乐休闲功能的服务和活动。

2．服务人员水平较差

图书馆普遍存在着较为严重的工作人员职称结构和知识结构不合理的现象，这将会对图书馆服务工作的有效开展造成一定程度的不良影响。现阶段，参与图书馆服务的工作人员大多都是具有一定服务经验的，但却缺乏具有较高英语、计算机、信息学、院图书馆学水平的复合型高素质人才。例如，某地区的11个县图书馆大约有89名在职人员，其中，中专和初高中工作人员约占26%，拥有本科学历的工作人员大约有28%，而具有大学专科学历的工作人员有46%。在这其中并没有研究馆员，只有六个副研究馆员，所有员工当中的高职称职工约占总人数的6.74%，剩下的普通馆员大约有38人左右，占总人数的42.7%。而临时工、工人身份、初级职称的工作人员大约在50%左右。甚至有部分的工作人员原来是负责财会、经济管理、行政管理的，部分的工作人员能力和综合素质相对较低，且缺乏丰富的服务经验，具有较高服务水平且精通英语、计算机、图书情报懂得优秀工作人员十分稀缺。

二、全面提升图书馆服务质量的有效措施

1．树立全新图书馆服务理念

相关的工作人员必须要摒弃传统的守株待兔的服务观念，要根据实际的用户需求树立全新的服务意识，在不断进行具有较高服务理念和专业素质的人才引进的过程当中，全面的提升对原有工作人员各方面服务素质和水平的要求。除了要根据具体的要求有目的性地举办相关的图书馆服务活动，同时也要利用各种高效快捷的渠道，加强用书、爱书、读书等的相关图书馆活动的宣传。例如，图书馆工作人员可以根据具体的需求，举办农村实用技术下乡、送信息下乡、送书下乡等的相关服务活动，以确保能够为广大人民群众提供更多接受实用技术、信息、图书的机会。另外，相关人员可以全面地加强便民图书馆和便民图书室的建立，在一些村寨内设置专门的小型图书馆，并为群众提供实用技术、信息咨询、书刊查阅等的服务。图书馆可以根据具体的区域情况，以广大群众为主体来为其提供具有针对性和实用性的图书馆服务，也可以充分地考虑区域交通情况科学合理地推行流动式图书馆免费服务[1]。

2．以多样化的方法开展服务

工作人员不仅要尽可能的凸显图书馆服务的特色，同时也要根据图书馆发展要求做好常规服务。例如，有“滇西粮仓”和“蔬菜王国”之称的弥渡县、中国核桃之乡的漾濞县，可以根据具体的农业发展特色和区域特点为群众提供技术专题服务，如，农村经济发、农村致富增收等。图书馆工作人员也需要为学校师生提供考试、学习、科研、教学，以及未成年人阅读等的图书馆信息服务，为养殖户和种植户提供牲畜疾病防控知识、果木病虫害防治等实用技术服务，为下岗职工、农民工、进城务工人群提供物管、家政等的相关劳务培训服务。除此之外，也可以根据具体的要求开展各类专题文献展览，例如，为用户提供馆际互借文献、传递文献建构、文献检索平台，借助网上公布和新书目录张贴等方式进行新书的宣传和通告，这样能使更多的用户熟悉和了解图书馆文献资源。在如，图书馆可以为用户提供公开课资源、超星尔雅学术视频、百万电子书数据库、读秀数据库、馆藏检索、借阅查询及续借等的超星移动图书馆个性化服务。也可以在图书馆的官方微博、微信公众号、图书馆主页等着平台当中及时的更新和发布各种信息。图书馆也可以通过引进先进的计算机设备和自动化系统来实现图书馆的自助借还，还可以在图书馆范围之内全面加强无线网络建设，这样能够确保用户在图书馆范围之内能够随时随地的进行网上资源的浏览。除此之外，在为分馆提供相关服务的过程当中还可以全面地借助VPN系统。

结语

为了能够向用户提供最佳的图书馆服务，图书馆就需要根据不同的情况开展不同的服务，并在原有的基础上不断地进行图书馆服务的拓展和创新，这样才能确保图书馆服务能够与时俱进地获得发展。另外，图书馆工作人员需要对群众的实际生活和具体需求进行有效地分析和研究，以确保能够以群众为主体来群众提供贴近生活的图书馆服务。工作人员还需要对图书馆服务进行科学合理的规划，在确保能够有效地满足人们的精神文化需求的情况之下，最大限度地凸显图书馆服务的便利性、均等性、基本性、公益性，进而为图书馆服务水平的全面提高和图书馆的可持续发展提供良好的保障[2]。

[1]魏群义,袁芳,贾欢,霍然,侯桂楠,杨新涯.我国移动图书馆服务现状调查——以国家图书馆和省级公共图书馆为对象[J].中国图书馆学报,2014,40(03)：50-63.

[2]张玲.新媒体技术环境下图书馆宣传推广策略[J].图书情报工作,2015,59(01)：78-81.