围绕高校转型发展 深化图书馆服务创新

伍红梅 张尔君

（西南财大天府学院图书馆 四川绵阳 621000）

党的十九大报告指出，“建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置”。教育是民族的未来，国家的希望。高等教育是出人才，出成果的摇篮。教育作为一种服务，高校的老师就是一位教育服务者。在高校转型过程中，国家要求高校产学研结合，向地方发展，服务地方发展，培养应用型人才，创新型人才，复合型人才，让学生得到全面发展。高校图书馆是学校开展教学、科研工作的重要支柱，是高校教书育人的重要组成部分。作为高校图书馆的馆员，应该站在学校转型发展的高度，围绕转型发展这件大事，发现问题，思考问题，急转型之急，想转型之想，紧密结合部门的实际和个人的工作，以优良的服务完成社会使命。但图书馆是一个需要不断投入而直接产出不明显的部门，在高校特别是民办高校中，图书馆容易边缘化。因此，服务好师生、服务好教学和科研，以有为才能赢得有位。近年来，西南财大天府学院图书馆以学校创一流名校的目标，围绕改革创新和转型发展需要，以师生、教学、科研为中心，不断深化图书馆的创新服务，得到了师生的点赞，校领导的肯定，社会的好评。[1]

一、以师生为中心，深化服务内容

服务是图书馆的基本宗旨，它是一条贯穿于图书馆发展的主线，体现了图书馆的核心价值观。高等教育要培养出高质量的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用。如何为学校师生服好务，将是检验和衡量图书馆价值和水准的标尺。

1．改善阅读环境，提高图书馆利用率

图书馆的馆舍规模大小、文献资源数量多少，信息技术先进程度，体现的是图书馆知识宝库的形象，而高校图书馆的形象在一定程度上体现的是学校办学形象。对图书馆来说，虽然馆舍的外在形象、文献资源的因素，信息技术手段都很重要，但图书馆的真正价值在于为读者提供的服务。图书馆的服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得老师更新知识结构，与时俱进，适应新环境新科技发展的需要，是为了学生不断拓宽知识视野，复合知识结构，需求得以不断满足的效果。可以说离开了服务，图书馆就是一座仓库。为让师生走进图书馆，利用图书馆，西南财大天府学院图书馆打破传统图书馆办馆理念，大胆创新服务，不断拓展服务内涵，实行藏阅一体化，开放一切文献资源，最大限度的满足读者的需要。从硬件入手改善了阅读环境，实现了WiFi全覆盖，购置了博看阅读机、歌德图书阅读机，加大了电子图书资源、数据资源库的采购，提升现代化管理手段和服务水平。每天开放时间达到14.5小时以上，寒暑假和节假日不闭馆，吸引了学校师生涌向图书馆，社会读者走进图书馆，年接待读者40多万人次，年图书外借7万多册，数字图书馆年访问量达到746万人次，充分发挥了图书馆的作用，使图书馆成为学校培养人才的坚强后盾。

2．多形式开展校园读书活动，推进全民阅读深入发展

服务是图书馆一切工作的出发点和落脚点，是图书馆的永恒使命和核心。只有出色的服务才是图书馆的竞争优势和各个图书馆开展竞争的区别所在。在高校中，图书馆服务的对象主要是大学生和老师，如何营造良好的学习风气，多读书，是高校图书馆发挥文献信息中心，第二课堂的作用义不容辞的责任。历年来，西南财大天府学院图书馆坚持开展了读书会，师生荐书，图书馆买单等活动，适时满足老师教学和学生阅读要求。每年4.23世界读书日，都提前规划主题，发动馆员献计献策，拟定活动方案，让活动主题突出，内容丰富多样，年年创新发展。并同学校学生发展中心、校办、团委等部门协作配合，扩大读书活动的影响力，提高师生的参与度。如2017年4.23世界读书日，图书馆就联合校办、学生发展中心、团委在全校发出读书倡议，组织学生发出倡议，通过印发倡议书，电台广播，张挂标语等形式营造氛围；还开展了评选阅读之星活动，对一学年中借阅图书量前25名的读者进行张榜表扬和奖励；与图书供应商联合开展图书展销活动，师生现场买书，现场加工，现场借阅，图书馆买单；开展学生创意设计书签比赛，进行评选奖励……；一系列读书活动的开展，扩大了图书馆的影响，吸引了更多的师生走进图书馆，利用图书馆，有力地弘扬了社会主义核心价值观和中华民族热爱读书的优良传统，推进了学校良好校风的形成和全民阅读活动在高校的深入发展。[2]

3．爆棚的时期，人们对文献信息的依赖性越来越大

以高校为例，无论是教学、科研，还是培养学生适应社会发展的能力都离不开运用文献信息。当下，图书馆正迎来馆藏资源由纸质文献资源向数字资源转变，技术方法从图书馆主导向数据商、系统商转变，图书馆用户从在馆向在线转变的革命性变化。面对这种图书馆的转型，如何利用文献信息，如何寻找文献信息，图书馆人必须先行一步，先当好学生，进一步当好老师，指导读者寻找文献信息，利用文献信息。基于这样的认识，西南财大天府学院图书馆十分注重培养和发展用户，一是争取学校支持开设了文献信息检索课，提高学生运用文献信息的能力。馆员走上讲台，担任授课老师，给学生传授了文献信息使用方法和技能，提升图书馆在高校中的地位；二是探索文献助理服务。西南财大天府学院图书馆的馆员都具有大学本科和研究生学历，根据每位馆员所学专业和个人特长，对口分配联系校领导和专业课老师，让馆员自觉地去了解用户需求，关注老师借阅图书情况，开展推送和跟踪服务，使馆员真正成为老师们的文献助理员，具体支撑老师开展教学和科研工作；三是举办培训。对图书馆采购的数据库、数字资源平台等新资源、新设备，都邀请数据或设备供应商来学校举办培训讲座，每学期几次，以提高馆员和师生的利用水平，提升文献资源的利用率。

二、不断创新管理，提高服务水平

管理是一种服务，科学的管理会大大激发馆员的积极性和创造性，落后的管理必然会阻碍馆员积极性和创造性的发挥。要创新和提高图书馆的服务水平，图书馆的管理也要不断创新。

1．实践全面质量管理，规范图书馆各项工作

ISO9001是用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度的全面质量管理体系。这种全面质量管理体系运用于企业管理之中比较普遍。但在图书馆系统，将一种文件化的质量管理体系运用于图书馆工作之中，在全面建立和健全图书馆各项规章制度的基础上，规范和提升图书馆管理水平，并不是很多，特别是在民办高校中基本上是凤毛麟角。2017年2月，西南财大天府学院通过了ISO9001：2008认证审核，成为获得国际质量管理体系认证的高等院校。图书馆趁着这个东风 成为了四川省民办高校图书馆中第一家，四川省高校系统较早实施全面质量管理体系的图书馆之一。依据ISO9001标准，建设、实施和改进了图书馆的质量管理体系，为图书馆提供了一种具有科学性的质量管理保证方法和手段，使图书馆的全部工作做到了可知性、可见性、可查性，服务得到保证，大大提高了内部管理水平，让图书馆人员做到了人人有责，职责明确，有效避免了扯皮推诿，减少了领导的麻烦。在不断探索实践中，西南财大天府学院图书馆将ISO9001全面质量管理体系紧密结合图书馆的实际，完善了各项业务工作指标，全面制定了规章制度，做到了标准明确，职责分明，督查有序。大大推进了图书馆的科学发展，可持续发展，实现了传统图书馆向现代图书馆的跨越。

2．探索导师工作制度，贴近师生开展服务

高校图书馆的服务对象主要是学生和老师，为师生服好务是高校图书馆的首要任务。为全面打造育人环境，让馆员贴近师生，了解师生，主动参与到学校教书育人，立德树人的教育活动之中，从2015年开始，天府学院图书馆在馆员中探索实施了导师工作制度，全馆人员分别联系书社，主动参加学生开展的活动，广泛同学生交流，了解学生的学习、生活、思想等方面的情况，向学生宣传图书馆的资源，介绍图书馆的利用，与学生亦师亦友，让图书馆的服务贴近实际，贴近学生，引导学生认识图书馆，走进图书馆，从而密切了图书馆与学生之间的关系，激发了学生们热爱书，爱读书，积极参加图书馆读书活动的热情，也吸引了学生积极参加图书馆的志愿者服务活动，勤工俭学活动。这样不仅充分发挥了图书馆的教育作用，也缓解了图书馆人员紧张的矛盾，实现了双赢。图书馆刘玮老师指导学生参加绵阳市首届大学生新媒体大赛被评为优秀指导老师。

3．向社会开放服务，发挥文献资源价值

高校的图书文献资源、体育场地资源等历来仅限于学校师生使用。近年来，虽然社会呼吁开放，国家有关部门提出了要求，但真正向社会开放仍然进展迟缓。公立高校是如此，民办高校更是困难。2011年天府学院图书馆在绵阳市图书情报学会的大力支持下，率先在省内高校图书馆中开始探索向社会开放服务，虽然没有经验可学，面临的问题不少，但西南财大天府学院图书馆坚持在干中学，学中干，先后制定了相关规章制度，开展了校外宣传，实行校内读者和校外读者一视同仁对待，一样热情周到服务。按照规定，高校每年要放寒暑假，由于图书馆向社会开放，寒暑假和节假日图书馆职工只能实行轮流值班。六年的实践探索，在服务中不断完善管理，在完善管理中不提升服务。随着学校图书馆环境条件的改善，社会知晓度的提高，校外读者入馆人数不断增加，每年有上千人来校图书馆借阅图书，查阅数字资源，发挥了高校转型发展，服务地方经济建设，文化发展的作用，弥补了公共图书馆网点布局不足，为满足人们日益增长的精神文化需求做出了积极的努力。

结语

高校图书馆服务学校师生、教学、科研是其常态性的工作，如何进一步夯实基础业务工作，在网络化、智慧化服务，学科馆员服务，向社会读者开放服务等方面实现创新发展，在支撑学校的转型发展，服务学校的转型发展，从学科建设、专业设置、科学研究、立德树人等方面向服务地方经济文化发展需要做好创新服务，还是一篇大文章，仍然需要我们不断去探索实践，在新时代做出新贡献！

[1]习近平.在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告 2017年10月

[2]江源.高校图书馆服务理念与服务模式创新 上海管理科学2009（3）