新时代的网络舆情监控

艳 梅

（作者单位：内蒙古自治区呼伦贝尔市呼伦贝尔日报社）

据中国互联网络信息中心（CNNIC）2018年8月20日在京发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，互联网普及率达57.7%，出行、环保、金融、医疗等行业与互联网融合程度加深，互联网普惠化成果显著。网络，俨然成为人们日常生活中不可或缺的重要部分。随之而来的是网民活跃度也在不断上升，通过网络反映问题，对热点、焦点问题等表达态度、观点、情绪等，快捷使得网络舆论在内容传播时迅速形成，搅动社会人心。

随着移动互联网技术的日臻成熟，网络已然成为人们日常生活中不可或缺、不容小觑的一部分。读书、学习、看新闻、购物、支付、消遣、娱乐、了解天下事……网络为人们的生活提供了许多便捷与可能。然而，网络世界中良莠并存的内容生态状态也不容忽视，低俗、媚俗、恶俗信息在不经意间会充斥着网络，且网络内容的传播具有瞬间的爆发力。网民活跃度的上升，使得网络舆论会在内容传播的时候迅速形成。在网络环境日渐复杂的当下，网络舆情真假难辨，新媒体运用得当，能更好地发挥网络平台的作用；反之，影响巨大。做好网络舆情监控工作是一件不容小觑的事情，必须要讲导向，时刻保持头脑清晰，反应敏捷，勇于承担社会责任，打造价值观正确、行稳致远的互联网环境。

明者因时而变，知者随事而制，如何在新时代的网络舆情环境下构建畅通有效的社情民意上传下达渠道，推动社会良政善治，巩固壮大主流思想舆论，及时应对和妥善化解热点舆情，既解决实际问题，又解决思想问题，成为人们不得不面对的实际问题。

1 网络舆情概念

舆情是“舆论情况”的简称。网络舆情，是指在互联网上传播的对社会问题不同看法的网络舆论。它以网络为载体，事件为核心，是网民对反映的问题，热点、焦点问题等事件所表达的态度、观点、情绪等以及由此引起的后续影响力的集合。网络舆情表达快捷、方式互动，形成迅速，造成的影响力巨大。

网络舆情信息主要来源于网站、微博、微信、贴吧等。面对复杂的舆情环境，对于一个现象、一个问题，站在什么立场上看，怎么看，需要有一双火眼金睛，而这个火眼金睛，来自于坚持正确的政治方向。

网络舆情监控要有政治眼光和政治智慧。在日常的工作、生活中，要主动勤于学习大政方针，善于观察、勤于思考，积累经验，提升政治素养。要以正面的声音引领网络舆论，弘扬社会正气，让正能量在网络上涌动。

2 网络舆情的主体特征及发展

2.1 网络舆情的主体特征

网络的开放性与虚拟性使得网络舆情具有直接性、突发性、丰富性、互动性、偏差性等特点。在网络迅猛发展的今天，舆情监测不能仅停留在简单浏览网页、审核网页及数据分析上，而是应该着力构建有效的社情民意上传下达的畅通渠道。这就要求从业人员要提高政治站位，把关能力要强，对于相关的内容要有预见性，避免小事拖大、大事拖炸。

2.2 新时代网络舆情的发展

在繁荣的自媒体时代，微博、微信、短视频等平台成为人们表达情绪、发表诉求、提出想法的常用方式。共享的内容、传播的便捷及匿名，使得一些虚假信息、谣言、负面信息也常出现在人们的生活中。如常见的每到高考前后就会出现某某学生丢失准考证的虚假信息，在网络上博得网民的同情来骗捐等。舆情监测可以及时发现类似的事件，并给予正确的引导，发布准确的信息辟谣等。一些官方的媒体因其长期以来形成的公信力，影响力成为引导舆论正能量公信力的强有力平台。

随着科技的飞速发展，人们在数据的驱动下，也日渐进入后舆情时代。日新月异的技术革新、面面俱到的数据分析正在以润物细无声之势融入新时代的舆情服务、社会治理中。

3 当前网络舆情监控管理工作中存在的不足

就网络舆情的监控管理而言，各地的情况不尽相同，以政府、宣传部门、公安部门监管为主，管理力量还没有实现完全的有效整合。同时，各地舆情监控工作的开展情况也存在较大的差异，相关的技术支持投入少，专业技术人员配备不足等。在具体的网络舆情监控方面也缺乏完善的规范性制度。

4 对新时代网络舆情监控工作的几点思考

4.1 建立舆情预警和信息动态发布机制

顺应媒体融合的发展趋势，转变思想观念，用互联网思维、新媒体理念着力提升对于舆情的快速反应能力。做到网络舆情早收集、早发现、早反馈，第一时间通过官方网站、论坛、微博、微信等新媒体发布已知事实、真相，正向引导舆情信息主导作用。主动抵消负面影响，而不是采取“灭火式”被动扑救。

4.2 建立舆情搜集、举报、研判机制

通过多措施、多渠道，建立和完善奖惩措施，充分调动和发挥网民群体的作用，依据其留言、反映的问题、关注吐槽较多的、广泛收集舆情信息作出研判，建立舆情分级、分类的动态工作机制；重视“意见”，坚持正面引导，重点监控，坚持依法处置的原则，规范舆情分析、舆情引导、舆情调控工作程序，准确引导和把握舆情走向。

4.3 建立和完善舆情联动机制

加强政府机构、企事业单位、社会组织之间和媒体之间的沟通交流，对于工作开展的实时动态、新的政策等内容要及时以严肃求真的态度进行及时解读、权威发布，为网民表达诉求提供出口，在实现信息资源共享、顺畅的网络联动机制的同时，抢占话语权、主导权，在舆论引导中提高影响力和公信力。要善于运用“网言网语”，弘扬社会正气，表达大政方针，潜移默化中引导舆论。将负面舆情留在本地解决，有效防控化解网上舆情风险。

4.4 从业人员要钻研业务，更新知识储备

面对复杂的舆情环境，在媒体融合发展的形势下，相关的从业人员要坚持正确的政治方向，拥有政治眼光，过硬的政治素养和政治智慧，在日常的工作学习中，把加强思想政治方面的学习当作持之以恒的事去做。有系统、有计划地加强学习和研究业务，及时、时时更新自己的知识储备和思想观念，保持十足的工作劲头。

5 结语

随着网络信息事业的蓬勃发展，网络舆情监控工作对于社会经济发展、维护稳定起着重要的作用，舆情工作做好了，有利于畅达民意、弘扬正气，提升科学决策水平和公信力；有利于发挥良好的舆论监督引导作用，营造和谐的社会环境；有利于社会创新发展，最大可能地凝聚社会共识，维护网络空间“岁月静好”，风清气正。