刍议开展QC小组活动在提升质量管理水平中的作用

杨 兰

(厦门金龙联合汽车工业有限公司，厦门 361000)

1 QC小组概述

QC小组即质量控制小组，是由企业中工种相似或互补的人组织起来的小圈团体，是现代科学的管理方法与职工民主管理的经验相结合的产物。团体成员以企业的战略目标和方针政策为导向，集思广益、合作互助，按照科学的活动程序来解决企业管理、企业文化、工作现场中的实际问题，最终实现降低能耗、改进质量、提高经济效益、提升职工素质、激发职工创造性和主动性，优化企业管理和环境的目的。QC小组活动具有组织自主性、管理民主性、组建群众性、活动推进科学性等特点。QC小组是当代企业全面质量管理的重要环节，也是提高企业质量管理水平的重要措施。

2 开展QC小组活动的原则

在企业推进QC小组活动，要注重自主性、群众性、民主性和科学性。企业领导阶层要充分重视并持续支持QC小组活动开展，通过专题讲座、企业网站等向职工宣传QC小组活动的意义，激发企业职工自主开展QC小组活动的积极性和主动性，形成包含企业领导、管理层、技术人员、一线操作人员在内的QC组织。注重培养具备QC小组活动专业知识和专业技能的专职管理人员，为企业QC小组活动推进创造有利条件，提供专业指导，避免QC小组活动流于形式。

推进企业QC小组活动开展，须健全企业的QC小组活动管理体制。以“人人是人才，赛马不相马”的基本人才观指导QC小组创建制度、小组成员管理制度、小组活动推进制度和奖惩制度。以企业基层干部或党员职工为牵头，以基层干部或党员QC小组为表率，彰显QC小组活动的优势；以明确的奖惩制度，激发职工的参与热情。在企业内部营造学以致用、终身学习、坚定理想、感恩、忠诚、责任的企业文化，不断提升企业职工的综合素质。通过专家专题授课、在线学习、专业知识和技能交流活动等方式，引导企业人员强化专业知识和实践技能，提升企业整体的专业素养。

3 开展QC小组活动在提升质量管理水平中的作用

企业质量管理是企业通过内部控制对企业的产品和服务质量进行管理活动，质量管理以顾客为中心，重视发挥领导作用，带动全员参与，以事实为决策依据。

3.1 开发智力潜能，提升企业全体职员的综合素质

QC小组是企业职员在自愿的基础上自主参与、自我教育、自我管理、自我实现的有效组织形式，以人的主体意识为核心，尊重每位员工的“人性”。在这种以人为本的组织形式中，小组内部无论职位高低一律平等，有利于激发职员的工作热情，提升参与工作积极性和主动性。组内成员各抒己见，相互启发，思维碰撞，有利于小组成员充分开发个人的才智潜能、创造力和批判思维能力。QC小组活动赏罚分明，付出与回报成正比，职员能充分感受到工作的价值和意义。由此而言，QC小组活动能够提升企业职员整体的综合素养，促进企业内部良性运行，质量与效益不断提升，呈现出蓬勃向上的局面。

3.2 有利于改善企业人员关系增强团结协作精神

QC小组活动采用应用统计学方法，坚持以事实和数据为依据，重视现场活动过程。小组成果是小组成员集体智慧的结晶，成果发布有利于小组之间相互学习、取长补短、共同提高。现场成果发布，还能充分锻炼组内成员之间的组织协调能力、分析解决问题的能力、语言表达交流能力。QC小组活动遵循PDCA循环理论，包括计划、执行、检查和调整四个阶段。每个阶段的工作开展，均依赖小组成员的分工互助。通过执行小组工作，开展小组活动，进行头脑风暴训练，能增进成员之间的理解与默契，有效改善成员之间的人际关系，增强团结协作精神。

3.3 促进民主管理，提高管理水平

现代企业要实现可持续健康发展，必须坚持管理的人本化理念，将企业全体人员作为管理对象。QC小组具有广泛的群众性和职工参与的自主性，是企业全体人员共同参与管理，提高管理民主性和效率的基础。企业开展QC小组活动以科学系统的质量管理理论和方法为依据，因此，QC管理规范性强。小组活动过程按照选题、合理确定目标值、查现状探原因、制定并实施应对计划、效果检查巩固、分析遗留问题总结成果的步骤逐层推进，循环深入，根据具体实践情况，提高各环节的管理效率，改进管理方式方法，完善管理方案，全方位提升管理水平，推动企业管理工作可持续发展。

3.4 改进和预防质量问题

QC小组活动围绕企业的战略方针展开，旨在解决企业中存在的问题，实现企业质量的全过程控制和持续改进。QC小组遵循PDCA循环模式开展活动，注重应用科学的QC工具进行实际数据的收集和整理，如排列图、直方图、分层法、调查表等；应用QC工具进行质量问题的原因分析，如关联图、因果图、系统图等。这样科学严谨的活动过程能够及时发现企业中存在的质量管理问题，找出症结所在，针对症结进行原因分析，并根据现场测量、现场调查和现场试验等方式找到问题的主因，对每条主因提出若干可行的方案进行比较，最终找出最合适的方案并实施，从而有效解决问题。同时，通过现场过程评审和辅导、活动成果总结与推广、成果分享交流等方式，进一步提升全体人员的问题意识、改进意识和创新观念，形成人人关注和重视质量的良好氛围，从而改进和预防质量问题。

3.5 提高顾客的满意程度

企业质量管理以顾客为中心。加强质量管理水平是提升顾客满意程度、增强企业竞争力、实现企业蓬勃发展的重要手段。企业需要以顾客当前和未来的需求为依据制定发展目标，完善企业的质量管理体系，从而满足顾客需求，甚至超过顾客的期望。QC小组活动均是基于企业方针开展的，有利于提高企业质量管理水平，完善企业质量管理体系，提升企业产品和服务的品质，因此，QC小组活动是提升顾客满意程度的重要手段。

3.6 研发新产品，拓展新领域

在经济全球化的背景下，拓展新领域、创造新工艺、研发新产品是企业可持续健康发展的重要动力源泉。针对企业的创新发展课题，可以组建专门的创新型QC小组、新技术攻关QC小组、新产品推广QC小组等。各小组从企业发展创新的实际需求出发，以创新理念为指导，制定活动推进计划，共同努力攻克新技术难关；加强创新成果的完善与巩固，达到实践应用标准后，及时推广到新品生产之中。此外，QC小组活动遵循的PDCA循环理论，有利于企业持续进行新领域拓展、新技术探索、新产品研发。

4 结语

QC小组活动是企业进行全面质量管理的重要举措，是提升质量管理水平的重要保障。QC小组活动充分体现了现代社会发展所注重的人本理念，是企业提升经济效益、增强市场竞争力的重要保障。因而，可以将QC小组活动和企业文化建设、企业人力资源开发有机结合，健全激励机制和管理制度，以保证最大限度发挥QC小组活动的作用。