基于用户需求驱动的知识生态系统建设策略

程新刚，李花维

（陕西国际商贸学院图书馆信息资源部 陕西 西安 712046）

1 引言

信息时代，大数据、移动网络、人工智能技术等新技术推动了智慧化图书馆蓬勃发展；同时这也使得图书馆用户需求行为发生了巨大转变。传统建设、服务管理模式已不能满足现今用户知识索取的诉求，图书馆只有随时掌握用户的需求行为变化，才能赢得主动，才不会被用户抛弃。基于此，高校图书馆在进行资源建设发展时必须时刻从“用户”角度出发，让用户融入参与到资源库建设当中，形成命运共同体，这样的资源系统才会成为一个鲜活的有机体，才能可持续发展。因此作为高校知识生态系统的主导者，熟悉掌握服务对象各类情况和需求就成为了高校图书馆的必修课。

2 高校图书馆主要用户分类及特征

“以用户为中心”是高校图书馆作为知识服务中心，满足读者用户日益增长的文化知识需求出发点和工作核心。用户群体可分为决策与行政管理、教学科研、教辅、学生用户及社会用户等五大类。

2.1 决策行政管理需求

高校决策层用户对知识信息的需求主要集中在教育情报方面，特点强调政策性、方向性、时效性、全局性、可行性及准确性等。行政管理人员的知识诉求内容主要围绕本职工作和个人兴趣展开，特点是强调针对性和指导性。

2.2 教学科研是高校的中心，用户专业水平相对较高。

科研人员是用户群体，知识需求与专业特点及课题进展情况紧密相连。特别是对准确性和可靠性强的“灰色信息”感兴趣。

2.3 教辅用户需求

教学辅助用户，主要是指为教学科研和教务管理提供支撑服务部门和人员，如网络中心、图书馆、档案室等。此类用户在学校教职工所占比例很大。鉴于教辅人员的工作特性，资料需求主要属于实用性，其针对性、特指性突出。信息需求特点为即时随机、对知识深度的要求不高。

2.4 学生知识需求

学生是高校图书馆的主要用户群体，需求特点随着年级、专业学习任务、心理因素等变化而调整，具有综合性、阶段性、品类多和范围大的特点。

2.5 社会群众用户的知识需求

社会群众用户一般是指学校以外的社会组织和个人用户，其需求特点涉及面广、内容繁杂、应用水平差距大。

3 高校图书馆资源建设中的问题

3.1 用户数据分析不深

高校图书馆资源服务过程中，读者用户行为都会被管理系统记录留存，这些数据汇集形成“用户数据”。图书馆对此类数据进行整合分析，可再现用户群体个性特点、阅读兴趣与潜在需求等情况，以此作为参照进行针对性的资源定制。然由于信息技术人才、数据处理技术等条件缺失，图书馆目前对原始数据的分析研究水平偏低，，并对用户数据进行分析是当前亟须研究和解决的问题。

3.2 用户参与缺失

国内高校图书馆数据库建设内容来源主要是向资源商购置和自身馆藏数字化加工两个途径。然从现实的购置和加工的操作过程来看，都缺乏具体用户的参与。近年来图书馆也在努力吸纳外部力量，改革自身独建局限弊端，如图书馆采取邀请校学科专家、骨干教师参与、或由主管领导决定以及重点学科馆员参与等形式，虽然有所改进，但涉及范围显然还是远远不够。

3.3 资源建设缺乏前瞻规划性

随着微课等新教育理念及模式的不断发展，已完全颠覆了传统知识获取方式，用户接受教育和学习不再受时间、空间环境束缚和限制，我国图书馆的数字资源系统建设还处于相对无序状态，整合上缺乏有效的统筹规划。

4 图书馆的新业态：知识生态系统

根据高校图书馆用户群体的需求变化发展，为从根本上解决高校图书馆资源建设与用户使用情况脱节等问题，提出构建“知识生态系统”理念。作为图书馆知识服务发展新形态，知识生态系统是参照自然生物生态系统理论发展提出的，它是以知联网、云计算技术、深度学习等新技术为基础条件的。

5 知识生态系统建设策略

5.1 构建“大用户”理念的知识生态系统

所谓“大用户”指的是所有与图书馆知识生态系统建设和应用的人和组织；其中包含图书馆、读者、资源商、版权人等诸多角色；这些角色因素构成了完整的知识信息运行链，每个都是知识生态系统不可或缺的环节。在这里，所有用户兼有知识使用者和生产者双重或多重身份。在“大用户”条件下图书馆将作为知识生态系统共享交互平台出现，起到中枢总协调作用；用户在此平台上通过多方互动交融达到互存、共生发展，就能保持好知识生态系统的相对平衡。

5.2 构建“一站式”资源整合服务系统

资源整合服务系统作为高校图书馆知识生态系统基础内容，是高校图书馆建设知识资源库的物质基础保障。但因各资源商之间存在利益竞争和知识产权的保护等考虑，对各自资源的数据标准和共享端口等进行差异化设定，这样，虽然保护的自身考虑，但却导致了高校用户在使用资源库时出现了诸多不便与障碍。资源整合服务系统的主要功能理念就是对现有资源的汇集、整理、组织、发布以及检索平台等进行统一标准建设；以求彻底打通馆藏资源间壁垒，方便用户，真正实现“一站式”的资源共享。

5.3 构建“以用户为中心”的知识框架

信息时代，人们获取知识交流的方式渠道更加多元多样，用户信息和知识需求的主要目的、方式等都发生了重大变化，用户能以更加便捷、高效方式搜索和获取所需要的信息，信息知识需求向着纵深发展。

5.4 以用户需求数据指导知识库建设

高校图书馆通过对用户需求数据进行调研分析，能改进读者推荐流程，制定建设标准，设置参数和确定范围。基于知识服务环境的复杂化发展，资源服务更趋长尾，用户愈加关注图书馆的知识服务效能。如何精准化的向用户推送知识，成为了我们的工作重点。图书馆作为知识生态系统主体平台，可通过整合统筹大数据、云计算及人工智能等新技术支持，开展基于服务受众特征和需求的用户状态分析研究，掌握用户喜好，贴近用户，从而是自身对用户的知识保障能力得以巩固提升。

5.5 构建“循环生长型”知识生态系统

图书馆知识生态系统建设是一个社会化发展过程；我们可将知识生态系统作为一个生命进化体进行研究建设，而作为生命体就有其诞生、成长、成熟、衰老、灭亡的过程规律，虽然规律不可破，但繁衍再生亦是规律生命法则，周而复始，循环再生。在知识生态系统发展过程中，图书馆通过资源整合、服务再造以及共建共享的探究，新的知识就会被挖掘发现，进而再服务再共享，形成可持续发展生态化循环系统。

6 结语

信息时代的用户不是不需要图书馆，而是对图书馆的服务要求、内容、方式和途径等有了新变化和要求；图书馆用户的内涵概念也已与我们过去的读者定义截然不同。高校图书馆服务发展理念必须有根本性转变，必须有更为开放的建设思想，吸纳调动各方有利因素，让更多外部机体组织参与图书馆知识生态系统共建当中并发挥作用。同时，将“用户驱动”理念与构建高校图书馆知识生态发展机制有机结合，会使我们图书馆的服务更加精准高效。

[1]居德华.知识生态系统：新媒体时代的图书馆.《数字图书馆论坛》.2014.09.

[2]吴蔚群.基于用户需求的高校图书馆信息服务模式.《图书馆学刊》.2010，01.

[3]孙振领.李后卿.关于知识生态系统的理论研究.《图书与情报》.2008，05.