中职生人际沟通能力现状调查及影响因素分析

摘 要：随着社会的进步，人类的发展，沟通能力逐渐成为我们生活所必须和所注重的一种能力了，尤其是在职业需求上，缺乏必须的沟通能力，将影响着我们的工作效率和自己的生活。本文笔者就从中职学生的人际沟通能力的现状出发，谈谈如何提高中职学生的人际沟通能力。

关键词：中职学生；人际沟通能力；调查分析

一、 中职学生人际沟通能力现状以及影响因素分析

笔者通过问卷调查发现，学生的沟通能力会受到性格、成长环境、班主任管理方式、年级以及沟通动机等多种因素的影响。最为明显的影响因素主要表现在以下几个：

一是性别本身对人际沟通的影响。在非语言沟通时，女生会利用语音、眼神、语调、空间距离来表达自己的意思，能够有效识别沟通对象没有表达出来的潜在意思。男生在这方面比较迟钝。据被测对象人际关系状况测验得分情况分析，42%人际关系状况很好，44.2%人际关系状况较好，13%人际关系状况一般，0.7%人际关系状况较差。学生的沟通动机也存在着性别差异，男生渴望被人尊重和理解的内在动机相对较弱，男生通过沟通过影响他人和解决问题的欲望小，男生在人际交往中处于一种被动状态。

二是地域差异对人际沟通的影响。地域差异同样对学生的沟通动机产生影响，城镇与农村学生的沟通认知相同，信息时代下大家使用网络和手机，减少了面对面沟通的尴尬与不自信，不过农村学生受到经济条件和人生经历的影响，在与城镇学生进行沟通会明显感到不自在，担心自己表现不好，焦虑程度严重。

三是不同年龄阶段的影响。通过调查，我们发现，不同年级的学生在沟通技巧上没有显著差异，但是在沟通认知和倾听上存在着显著差异。

四是班级环境对学生人际沟通的影响。班级环境对学生的人际沟通能力影响非常明显，一个和谐的班级氛围里的学生，通常而言，大多学生都是比较健谈的，相反，则不然。同时，班主任的管理方式对学生的沟通信心、信任和语言表达以及认知、倾听都有一定的影响，班主任对学生进行过教育和培训后，学生会掌握一定的沟通技巧，提高自己的沟通能力。

二、 提高中职学生人际沟通能力的有效方法

（一） 创设交际情境，让学生能够积极踊跃地表达

口语交际训练应依据中职教材，精心创设切合当今社会生活和学生实际的交际情境。教师首先要以学生为主体，营造宽松和谐的学习环境，尽量消除学生的紧张心理，保证学生能够开放心灵，自信勇敢地开口说话。从新生一入校开始，就依据教材创设交际情境，让学生承担有现实意义的交际任务。同时，综合运用环境背景布置、个性化语言设计、角色各异表演、电脑特技甚至灯光、音乐、舞美等方式，激发学生交际欲望，让学生兴致勃勃地去交流和体验。反响特别热烈的是模拟现场交流活动：模拟下乡招生现场，模拟迎接新生现场，模拟导游游客互动，模拟银行柜台服务，模拟宾馆礼仪服务，模拟采访老师，模拟学生会成员竞聘，模拟平民选秀现场……教师要根据学生的性格气质、个性特长和学习状况制订不同的目标尺度，用不同的标准衡量不同的学生，要和颜悦色地指点学生的不足，热情肯定学生的每一点进步，要鼓励，要呵护，要耐心，形成生动活泼的训练氛围。活动中，教师参与其中扮演角色，与扮演其他各种角色的学生一起完成交际任务，对难度较大的话题要亲自示范或直接参与角色活动。在这些交际活动中，学生的主体地位有了可靠保证，其交流动机和交流兴趣得到强化，变被动交流为主动交流，变“要我说”为“我要说”，在训练提高口语交际能力的同时，也使学生在情感体验、合作精神、义务责任心等方面有较高的提升。

（二） 以心理辅导活动课为平台，开展分层次的人际交往训练

根据调查的实际情况，在一年级开设心理辅导活动课。心理辅导专职老师根据调查的实际情况，制订人际交往辅导专题系列。从新生认识和适应新学校开始，设计《认识新同学》《认识他人得从认识自己开始——我的气质》《友情十字路口》《换把椅子坐一坐》《如何成为一个受欢迎的人》《学会赞美别人》等主题活动，通过师生探讨，生生交流，结合团体游戏的形式，对学生进行人际交往训练。让学生在活动课中学习和掌握人际交往的技巧和注意要素，克服生活中学生之间的心理隔膜，从而改善不良的人际交往。

（三） 组织集体活动，让每个学生都有更多的交往机会

有计划地开设一些全校性的联谊活动和实践活动，给每个学生提供交往锻炼的机会，如结合学生的兴趣开展社团活动等，通过活动，让学生在小组中学会交往和合作。笔者认为开设人际交往辅导专题讲座就是一种不错的选择。一是通过在学校建立心理辅导教师讲师团，根据我校学生的不同特点，开展心理教师的备课活动，由心理健康教研协作组组织各项活动。二是建立共同的全校、全年级、不同性别范围的交往技能指导。如二年级是交往不良的高发期，因此可开展“异性交往方式”讲座；针对女生开展“情绪调控技巧”训练等。三是邀请我校毕业的优秀毕业生来我校，给学弟学妹们讲述自身的人际交往经历，把经验、教训告诉学生，也就是榜样示范的作用。

（四） 提高班主任的教学管理水平，促进学生良好沟通

在中职院校中加强班主任培训，使班主任掌握正确的班级管理理念和方法，根据班集体中学生的实际情况为学生制订相应的沟通管理政策，引导学生树立正确的沟通观念。具有良好人际沟通能力的学生，能够拥有开朗的性格和热情乐观的品质，可以正确认识、对待各种现实问题，化解学习和生活中的矛盾，对个人成长和发展有很大的影响。班主任应该重视学生的沟通能力实践，积极引导和鼓励学生参與实践活动，提高学生的实践效果，保证学生的沟通技能能够得到提高。

三、 结束语

总而言之，以往很多中职学校过分注重学生的就业率而忽略了学生个体的发展，让很多学生出生社会也未必能够胜任工作。素质教育背景下，我们除了注重专业能力之外，也更加重视学生的人际关系和个人素养。因此，我们在后续教学中应该持之以恒的为提高学生的人际沟通能力而努力，以此为学生的全面发展奠定基础。

参考文献：

[1]刘志宇.培养人际沟通能力提高学生综合素质[J].卫生职业教育，2006（18）.

作者简介：

袁颖，陕西省西安市，西安铁道职业学校。