微信营销过程中存在的问题及对策分析

尹骄阳

(延边大学，吉林 延吉 133000)

1 微信营销的理论基础

1.1 微信营销概念。微信营销是一种新型的利用微信进行一系列营销活动的营销方式，商家通过微信这个平台向广大消费者广告宣传自己的产品，使消费者产生购买行为，达到商家的营销目的。由于微信不受距离的限制，用户根据自己的喜好订阅所需的信息。商家则是通过分析用户的需要，提供相应的信息来推广自己的产品。这也使得微信营销成了当下一种火热的营销模式。

1.2 微信营销的特点

(1)广告成本低廉化。不同于传统的商业模式，需要花费很多的金钱在电视、报纸、杂志上来打广告，微信营销以它低廉的广告成本吸引着人们的眼球，商家只需要编辑好自己的营销策划信息，轻轻点击发送，快捷高效。

(2)信息到达高效化。微信的多种提醒新消息的方式也都可以提升用户对其的关注度，取得营销信息较高的点击率。用户也可以随时扫描二维码关注自己喜欢的内容，企业会根据用户的喜好类型，推送符合用户心理的不同的信息。

(3)目标用户年轻化。根据微信2015年的统计数据显示，微信用户平均年龄为26岁，97.7%用户在50岁以下，86.2%的用户在18-36岁之间；2016年统计数据显示，典型用户(大部分是80后和90后)占月活跃用户总数的65%、占日发送消息总次数的80%，而95后用户在月活跃用户中占比14%，老年用户(55岁以上)占比仅1%。

2 微信营销的现状介绍

2.1 产品销售方面。2015年把“互联网+”作为一项发展战略，我国电子商务行业迅速发展起来。当年线上零售总额近四万亿元，较去年增长三分之一，其中实物商品线上零售总额在当年社会实物品零售总额占比十分之一。微信作为线上销售的一部分，有着巨大的发展潜力。

2.2 从业人数方面。2015年我国微商行业总体市场规模达到1819.5亿元，从业规模为1257万人，2017中国微商服务者大会上发布消息说据权威数据统计，2016年微商行业总销售额达5000亿，从业规模更是达到3000万人之多。

3 微信营销所存在的问题分析

3.1 微信营销存在的主要问题

(1)行业混乱，没有统一的规章制度。在进货渠道、关系维护、支付方式等方面都没有统一，造成整个行业看起来混乱不堪，影响正常的市场秩序，而且不像实体商店需要营业许可执照，零门槛零要求导致一些不法分子趁机用假货冒充正品来骗取他人财物。

(2)缺乏有力的监管机构，没有完全适用的法律法规。我国在互联网监管这方面一直不够完善，没有明确的监管单位。一旦消费者与商家发生纠纷，想要找到有关部门维护自己合法权益是非常困难的。

(3)过分宣传，产品质量真假难辨。就是消费者只能观看图片和文字介绍，不能切身实地的感受商品。一些虚假聊天记录、虚假图片等，各种不确定因素都让微信商家的商品质量没有完全的保障。

3.2 微信营销存在问题的成因

造成微信营销目前这种局面，主要是由于：

(1)网络监管过于薄弱。微信营销是一个新兴行业，出现时间晚而且发展速度快。对于现实来说，网络监管和网络规范都比较薄弱。

(2)消费者的忍让心理。消费者在网上购物时，如果发现自己的权益受到侵害但购买商品金额不大，在商家不愿意处理的情况下，很多消费者会选择忍气吞声。

4 对微信营销存在问题提出的对策

在未来，如果想让微信营销这一行业健康有序的长久发展下去，我们应该重视商家、政府、社会这几个方面。

(1)商家严格要求自身。努力建成微信营销行业的诚信体系，让商家多为消费者着想，大力打击不法分子非法行为，商家之间进行互相监督，加强实名制的认证，与个人信用相捆绑，评价不好的商家会受到国家信用度的相应处罚。

(2)政府加强对微信营销行业的监管。微信营销是我国当下快速发展的一个行业，每年可以提供大量就业岗位，缓解国家的人员就业压力，因此政府应对这一行业进行良性引导，让它往更好的方向发展，推动国家经济增量。

(3)社会要客观看待微信营销，避免针锋相对。社会大众应客观的正确的看待这一行业，不能因一些人偏激的思想言论而影响自己的判断，于是去诋毁所有微信商家的形象。

5 未来的发展前景

5.1 多元化的产品。商家应该及时根据顾客的需求提供相应的产品，满足顾客个性化定制要求。而这些多元化的产品必将使微信营销从整个电商行业中脱颖而出，因为像是淘宝、京东这样的大型购物网站，销售的一般都是成品，微信平台上的商家提供的这种个性化多样化的服务必定能够吸引很多消费者。

5.2 规范化的运作。目前我国微信营销行业中大多是个体户，有规模的商家还是少数，存在交易过程不规范、消费者个人隐私安全问题、微信转账财务安全等问题。规范化的交易运作不仅可以给商家的日常销售工作带来便利，更多的是会给消费者带来一份安心。

5.3 优化的布局。2014年阿里巴巴开通农村淘宝后，电商在农村的覆盖率进一步加大，现在农村也普遍接受了线上购物，农村会是微信营销的一大重要市场。现在支付宝等一些软件已经支持境外支付，从所有交易的环境、主体、支付方式来看，我国的跨境电子商务的黄金时代已经到来，微信商家会逐渐取代代沟，不断扩大自己的影响力。