跨境电商运营实践及发展探析——以“友品集·全球购”为例

谢楠

(重庆工商大学，重庆 400000)

1 跨境电商主要运营模式

在迅速发展的跨境电商行业，许多企业或个人都想跻身于其中获利，但前提是要找好方向，选择合适的模式。常见的跨境电商模式主要有M2C模式、B2B模式、保税自营+直采的B2C模式、C2C模式、BBC保税区模式以及海外电商直邮模式。

友品集·全球购的模式属于保税自营+直采的B2C模式。优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好[1]；痛点在于产品多样化受限，目前此模式还是以爆品标品为主，有些地区商检海关是独立的，进口商品由于各地政策的不同，都有品类限制(比如广州不能走保健品和化妆品)。

2 友品集·全球购营销模式探析

2.1 发展背景。海关总署日前印发《2017年海关推进“一带一路”建设重点工作》，部署12项重点工作，全方位服务“一带一路”建设，积极推进“网上丝绸之路”建设，支持跨境电子商务企业在沿线物流枢纽布局设立其“海外仓”。

在税务方面，一段时间以来，按行邮税征收的模式对国家税收造成一定流失，并对一般贸易进口和国内商品销售造成影响。有关消息称，国家将以新税制取代行邮税：取消50元以下免征政策，按增值税和消费税缴税，并减免30%。

跨境电商正处于发展的黄金阶段，一系列的好政策表明国家发展电商和跨境电商的决心，跨境进口零售电商市场将蕴含无限蓝海商机。

友品集·全球购于2015年上市，是一家专注进口产品的跨境电商新零售平台，海外直采，保税区发货，其在国外有独立的采购团队，与国外品牌商进行采购合作供应，国内有分公司进行售前售后的服务，以及国内超过20年技术管控总监轮流进行全天监控后台程序的安全和稳定。

2.2 营销模式

(1)O2O模式。友品集·全球购主要团队以巡回演讲的方式建立粉丝群，并通过意见领袖的参与，获得消费者的信赖。其在线下有自己的专营店，这些专营店形成了多个社群，在经过相关推广后，通过用户关系链扩大专营店范围，公司会提供一体化的服务，使参与者快速掌握开店技巧，以降低消费者投入成本。线上有自己的社交平台、手机App等。公司还推出了蚂蚁经纪人计划，至2017年3月，超过10万家蚂蚁连锁微店普遍全国，低投入高回报的盈利方式，形成了一个巨大引流旋涡，吸引更多的加盟商，整合无限的社会资源，实现与顾客的广泛接触。

(2)终端模式升级。消费者可以进入附近实体店的网上购物平台，在网上进行交易后，直接去附近的线下终端店提货，或者送货上门，不仅缩短了运输时间，而且售后服务可以得到保障，解决了消费者的后顾之忧。

(3)媒介宣传。视频平台上，与《奔跑吧兄弟》合作，超高的收视率带来了超强的关注度，明星是信任经济的一种典型产物，由其带动品牌的传播，易于提高信任度和喜爱值；在手机媒体新应用上，与《滴滴打车》达成合作伙伴关系。这两大强势媒体增强了公司宣传力度，节约了渠道成本，获得了广泛用户关注度。

微信、微博等拥有庞大数据流量的媒介的使用，使其以最低成本及高效率，实现与海量客户直接接触，以手机为载体，让产品的销售与宣传展示完美融合而掀起零售革命。

2.3 发展前景。友品集·全球购主要经纪人表示未来的发展将进一步朝社交电商方向发展，有人群聚集的地方就有商机，是广告与电商的传播关键点，网红、自媒体、微商等其传播获利方式就是社交电商的完美体现，而且其未来发展空间不容小嘘。

在一定的市场条件下，如果企业的产品和服务理念与市场的需求相吻合，其产品的开发或营销活动就会获得成功。友品集全球购在跨境行业经过短短三年的发展，就成功开启200多家线下跨境实体店并运用新零售模式运营，成为跨境电商十大企业之一[2]。很多人抱有创业的梦想，然而缺乏一个契合的机会，友品集推出的蚂蚁经纪人计划，低门槛高保证，每天只需一元，就可以买卖全球，全了许多人的老板梦。

3 发展战略及建议

3.1 客户价值最大化。伴随着社会经济的进步和消费者价值观多样化进程的加快，消费者对一种产品或服务的需求也是多层次的。所以，跨境电商的发展除了满足消费者的基本需求，还应多加注意其附加要求，注重便利性，以及让客户以低投入获取更大的价值。

3.2 形成适合自身发展的经营理念。通过“取经”获得的经验会造成市场同质化竞争的加剧，使企业的发展空间紧缩，友品集·全球购通过其新零售模式打开了一个新的通道，使企业在短短三年间就跻身前十。所以，企业应突破创新，勇于尝试，把握好市场方向，打造个性化发展市场。

3.3 利用好大数据时代精准定位的商机。数字化具备双向互动的特征，通过实时交互互动，企业可以更精准把握消费者的消费行为特征，实现个性化精准营销，大大提高营销转化率，稳固自身的品牌价值。

结语

随着政策和消费需求的影响，跨境电商逐渐受到政府机构支持，许多中小企业意识到并开始有所行动。对友品集·全球购的分析表明，把握市场方向和发展趋势，把消费者需求、感知与价值品创造战略，成本战略，品牌价值的传播战略等综合地体现在战略营销推广活动中才能更好发展。